{"id":83643,"date":"2026-08-08T15:18:34","date_gmt":"2026-08-08T18:18:34","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=83643"},"modified":"2026-08-08T15:18:35","modified_gmt":"2026-08-08T18:18:35","slug":"ele-usou-a-experiencia-como-cliente-oculto-e-hoje-e-ceo-da-maior-empresa-de-avaliadores-anonimos-da-america-latina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ele-usou-a-experiencia-como-cliente-oculto-e-hoje-e-ceo-da-maior-empresa-de-avaliadores-anonimos-da-america-latina\/","title":{"rendered":"Ele usou a experi\u00eancia como cliente oculto e hoje \u00e9 CEO da maior empresa de avaliadores an\u00f4nimos da Am\u00e9rica Latina"},"content":{"rendered":"\n

Seu Cliente Oculto possui mais de 540 mil clientes em sua plataforma, al\u00e9m de adotar o uso da pr\u00f3pria intelig\u00eancia artificial nas avalia\u00e7\u00f5es e em seu sistema<\/em><\/p>\n\n\n\n

Foi em um dia dos namorados que o mineiro Bruno Vasconcelos decidiu levar sua ent\u00e3o namorada, e hoje esposa, Nayara Vasconcelos, para um jantar rom\u00e2ntico. Entretanto, o que era pra ser o dia perfeito se tornou uma experi\u00eancia desastrosa. Devido \u00e0 falta de cuidado por parte do estabelecimento, o casal passou boa parte da noite \u2013 cerca de quatro horas \u2013 esperando uma mesa, o que resultou em uma troca de presentes no estacionamento do local.<\/p>\n\n\n\n

O caso ficou no esquecimento at\u00e9 que, em uma empresa na qual era diretor, n\u00e3o conseguia encontrar servi\u00e7os de avaliadores an\u00f4nimos a pre\u00e7os que cabiam no bolso. O que estava apagado, reacendeu e serviu como um \u201cgatilho\u201d para que Bruno pensasse em criar sua pr\u00f3pria plataforma de clientes ocultos \u2013 assim surgiu a Seu Cliente Oculto, maior plataforma de clientes ocultos da Am\u00e9rica Latina e uma das pioneiras do segmento no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente a marca possui mais de 540 mil clientes em sua plataforma, e um modelo de servi\u00e7o acess\u00edvel, voltado para pequenas e m\u00e9dias empresas. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m tem presen\u00e7a em todas as regi\u00f5es do Brasil e com diversas \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o para os avaliadores. Para ele, o servi\u00e7o deve ser destinado a todo tipo de neg\u00f3cio e n\u00e3o somente os maiores.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Antes, ao meu ver, era como se os servi\u00e7os [de clientes ocultos] fossem destinados somente para empresas grandes, quando neg\u00f3cios que est\u00e3o come\u00e7ando tamb\u00e9m necessitam. A qualquer lugar o cliente v\u00e1, ele precisa ser bem atendido, independentemente do tamanho do empreendimento \u2013 diz Vasconcelos.<\/p>\n\n\n\n

A busca por dar oportunidades a diferentes neg\u00f3cios n\u00e3o \u00e9 por acaso. Al\u00e9m dos valores menores para empresas contratantes, a escolha do nome da empresa foi feita pensada em ser algo voltado para os brasileiros \u2013 j\u00e1 que demais marcas do mesmo segmento utilizam identifica\u00e7\u00e3o estrangeira. Logo, \u00e9 uma forma que o neg\u00f3cio encontrou de \u201cabrasileirar\u201d o tema.<\/p>\n\n\n\n

Em 2025, a marca alcan\u00e7ou o faturamento de\u00a0R$ 6,7 milh\u00f5es<\/strong>. Hoje, eles possuem empresas renomadas como\u00a0iFood<\/strong>,\u00a0Audi<\/strong>\u00a0e\u00a0Burguer King<\/strong>\u00a0entre seus parceiros. E, para este ano, a meta \u00e9 faturar mais que o dobro em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior, chegando a\u00a0R$ 14 milh\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Intelig\u00eancias artificiais e tecnologias no atendimento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Seu Cliente Oculto utiliza avaliadores an\u00f4nimos para medir o n\u00edvel de atendimento das empresas parceiras, identificando falhas que podem afetar vendas e fideliza\u00e7\u00e3o. A marca avalia servi\u00e7o, tempo de espera e qualidade do produto. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m incorpora intelig\u00eancia artificial ao neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Neste ano, a startup lan\u00e7ou sua pr\u00f3pria\u00a0plataforma de monitoramento de clientes com intelig\u00eancia artificial<\/strong>. A ideia, segundo Vasconcelos, \u00e9 melhorar a experi\u00eancia que os empreendedores possibilitam aos consumidores, por meio de checagem de imagem e informa\u00e7\u00f5es sobre os usu\u00e1rios, que v\u00e3o desde faixa et\u00e1ria at\u00e9 o g\u00eanero.<\/p>\n\n\n\n

A IA trabalha na identifica\u00e7\u00e3o do fluxo de pessoas no estabelecimento junto \u00e0 atua\u00e7\u00e3o do mapa de calor, que observa padr\u00f5es de comportamento de maneira r\u00e1pida e intuitiva. Ela tamb\u00e9m analisa rea\u00e7\u00f5es dos clientes e convers\u00f5es de vendas conclu\u00eddas.<\/p>\n\n\n\n

Com os planos de levar monitoramento real e dados concretos, a motiva\u00e7\u00e3o em lan\u00e7ar o recurso veio do prop\u00f3sito de \u201ctransformar quantitativo em qualitativo\u201d, de acordo com Vasconcelos. Ele analisa que as avalia\u00e7\u00f5es ainda partem de um car\u00e1ter subjetivo por parte do avaliador. Dessa forma, a IA entra para verificar com mais exatid\u00e3o e garantir maior precis\u00e3o no processo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cH\u00e1 empresas que n\u00e3o crescem apenas pelo que fazem, mas porque conseguem enxergar e assim aprimorar. Estamos comprometidos em adaptar e incorporar o que h\u00e1 de melhor e mais inovador no mercado para facilitar e enriquecer as an\u00e1lises dos clientes ocultos e, consequentemente, as avalia\u00e7\u00f5es dos neg\u00f3cios. A ideia \u00e9 transformar falhas em lucro\u201d, completa.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Vasconcelos, a produtividade das empresas contratantes pode crescer 20%, e o ticket m\u00e9dio pode dobrar em alguns casos. Em anos de opera\u00e7\u00e3o, a empresa aprimorou a nota de atendimento em todos os projetos. Para gerenciar os clientes ocultos e apresentar os resultados, desenvolveu um software pr\u00f3prio, baseado na experi\u00eancia de Bruno como cliente oculto e seu know-how de mercado.<\/p>\n\n\n\n

Clientes ocultos Brasil afora<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A startup j\u00e1 est\u00e1 presente em outros pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina (Argentina, Col\u00f4mbia, M\u00e9xico, Paraguai e Bol\u00edvia). Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m marcam presen\u00e7a nos Estados Unidos e em pa\u00edses da Europa, como Fran\u00e7a e Portugal.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Para este ano, com foco de mapeamento e inser\u00e7\u00e3o no mercado no exterior, a proje\u00e7\u00e3o da marca \u00e9 de aumentarem ainda mais seu faturamento, o que tamb\u00e9m passa pela estrat\u00e9gia de precifica\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os nesses pa\u00edses. \u201cFazemos uma avalia\u00e7\u00e3o minuciosa sobre como s\u00e3o a oferta e demanda no local, al\u00e9m do valor que devemos pagar ao cliente oculto. A nossa previs\u00e3o \u00e9 de que essa entrada tenha um impacto bem positivo no nosso faturamento\u201d, projeta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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