{"id":83678,"date":"2026-08-10T18:44:37","date_gmt":"2026-08-10T21:44:37","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=83678"},"modified":"2026-08-10T18:44:38","modified_gmt":"2026-08-10T21:44:38","slug":"insights-como-estrategia-processos-governanca-e-pessoas-sustentam-a-adocao-de-ia-em-escala","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/insights-como-estrategia-processos-governanca-e-pessoas-sustentam-a-adocao-de-ia-em-escala\/","title":{"rendered":"Insights: como estrat\u00e9gia, processos, governan\u00e7a e pessoas sustentam a ado\u00e7\u00e3o de IA em escala"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>*Por Tiago Amor, CEO da Lecom<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A<strong>\u00a0intelig\u00eancia artificial\u00a0<\/strong>gera valor quando deixa de ser uma iniciativa isolada e passa a operar a servi\u00e7o de objetivos concretos do neg\u00f3cio. Para chegar a esse est\u00e1gio, n\u00e3o basta disponibilizar ferramentas, contratar modelos ou desenvolver agentes.\u00a0<strong>\u00c9 preciso conectar a tecnologia \u00e0 estrat\u00e9gia, aos processos, aos dados, \u00e0s pessoas e \u00e0 governan\u00e7a.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse foi o tema central da primeira edi\u00e7\u00e3o do AI Insights, encontro promovido pela Lecom no Altyn Labs, hub de inova\u00e7\u00e3o. Reunimos empres\u00e1rios e executivos de Bauru e regi\u00e3o para uma conversa sobre os fatores que ainda separam a experimenta\u00e7\u00e3o com IA de uma transforma\u00e7\u00e3o capaz de gerar escala, efici\u00eancia e diferencia\u00e7\u00e3o competitiva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O evento aconteceu em formato de Q&A, conduzido por mim, com Suzana Morais,\u00a0diretora do Deloitte AI Institute, como convidada principal.Tamb\u00e9m abrimos o di\u00e1logo para que os executivos presentes compartilhassem suas d\u00favidas, experi\u00eancias e desafios relacionados \u00e0 ado\u00e7\u00e3o da tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a><strong>Principais insights do AI Insights: da experimenta\u00e7\u00e3o \u00e0 intencionalidade<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A intelig\u00eancia artificial n\u00e3o come\u00e7ou com as plataformas generativas. Modelos preditivos, an\u00e1lise de dados, reconhecimento de padr\u00f5es e automa\u00e7\u00e3o de decis\u00f5es j\u00e1 estavam presentes nas empresas.\u00a0<strong>A principal mudan\u00e7a recente foi a democratiza\u00e7\u00e3o do acesso, que permitiu que um n\u00famero muito maior de profissionais compreendesse o que a tecnologia pode realizar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa expans\u00e3o j\u00e1 aparece nos n\u00fameros. Segundo o relat\u00f3rio global\u00a0<a href=\"https:\/\/www.deloitte.com\/br\/pt\/Industries\/technology\/research\/state-of-ai-in-the-enterprise.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>State of AI in the Enterprise 2026<\/strong><\/a>, da Deloitte, o acesso dos profissionais a ferramentas corporativas de IA cresceu 50% em apenas um ano. Apesar desse avan\u00e7o, somente 34% das organiza\u00e7\u00f5es afirmam utilizar a tecnologia para transformar profundamente seus neg\u00f3cios. A pesquisa ouviu 3.235 l\u00edderes seniores, incluindo executivos C-level e conselheiros, em 24 pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Os dados mostram que disponibilizar tecnologia \u00e9 diferente de incorpor\u00e1-la \u00e0 opera\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um dos principais aprendizados do AI Insights foi justamente esse:\u00a0<strong>acesso n\u00e3o \u00e9 ado\u00e7\u00e3o<\/strong>. Entregar um copiloto, um chatbot ou uma plataforma de IA aos profissionais n\u00e3o garante aumento de produtividade ou gera\u00e7\u00e3o de retorno. A empresa precisa definir previamente o que deseja transformar e quais indicadores demonstrar\u00e3o esse avan\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A iniciativa pode buscar redu\u00e7\u00e3o do tempo de entrega, aumento da qualidade, diminui\u00e7\u00e3o de falhas, melhoria da experi\u00eancia do cliente, crescimento da receita ou amplia\u00e7\u00e3o da capacidade operacional.\u00a0<strong>Sem um resultado esperado, a organiza\u00e7\u00e3o acumula ferramentas e pilotos, mas n\u00e3o constr\u00f3i uma capacidade estrat\u00e9gica.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a><strong>O que sustenta a IA em escala?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante a conversa, organizamos a funda\u00e7\u00e3o da IA empresarial em cinco dimens\u00f5es: estrat\u00e9gia; modelo operacional e processos; pessoas; dados; e tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A estrat\u00e9gia define aonde a empresa quer chegar. Os processos mostram como o valor \u00e9 entregue e onde est\u00e3o os gargalos. Os dados alimentam an\u00e1lises e decis\u00f5es. A tecnologia conecta e executa essas capacidades. As pessoas precisam compreender como suas responsabilidades mudar\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso n\u00e3o significa que todas as respostas devem estar prontas antes do primeiro experimento.\u00a0<strong>As empresas precisam come\u00e7ar, testar e aprender. No entanto, \u00e0 medida que ampliam o uso de agentes e outras aplica\u00e7\u00f5es de IA, essas dimens\u00f5es tamb\u00e9m precisam amadurecer.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A arquitetura deve ser modular, porque modelos e ferramentas evoluem rapidamente. A ambi\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio pode ser planejada para os pr\u00f3ximos anos, mas a forma de atend\u00ea-la tecnologicamente precisa permitir ajustes cont\u00ednuos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m n\u00e3o existe um caso de uso universal. Um agente que gera valor para uma ind\u00fastria pode n\u00e3o ser priorit\u00e1rio para outra. At\u00e9 mesmo empresas do mesmo setor possuem processos, sistemas, riscos e n\u00edveis de maturidade diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, o ponto de partida deve ser a combina\u00e7\u00e3o de duas perguntas:\u00a0<strong>onde est\u00e1 a principal dor da opera\u00e7\u00e3o? Qual objetivo estrat\u00e9gico a tecnologia precisa apoiar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 a partir dessas respostas que BPM, BPMS, RPA, agentes de IA, OCR, APIs, ERP e workflows podem deixar de funcionar como iniciativas isoladas e passar a compor uma arquitetura integrada de transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a><strong>Governan\u00e7a n\u00e3o \u00e9 freio para a inova\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A governan\u00e7a tamb\u00e9m foi um dos principais temas do encontro. Ela n\u00e3o deve ser compreendida apenas como um comit\u00ea que aprova ou rejeita projetos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Governar agentes significa definir respons\u00e1veis, dados permitidos, sistemas acess\u00edveis, limites de autonomia, necessidade de supervis\u00e3o humana, mecanismos de monitoramento, custos e planos de conting\u00eancia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse tema ganha urg\u00eancia \u00e0 medida que a IA ag\u00eantica avan\u00e7a.\u00a0<strong>A\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/www.deloitte.com\/br\/pt\/about\/press-room\/state-of-ai-2026.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Deloitte<\/strong><\/a><strong><u>\u00a0<\/u><\/strong><strong>aponta que apenas uma em cada cinco empresas possui atualmente um modelo maduro de governan\u00e7a para agentes aut\u00f4nomos<\/strong>. Ao mesmo tempo, 74% dos executivos pesquisados esperam que suas organiza\u00e7\u00f5es utilizem agentes de IA pelo menos moderadamente at\u00e9 2027.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existe, portanto, uma dist\u00e2ncia entre a velocidade da ado\u00e7\u00e3o e a maturidade dos mecanismos de controle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quanto maior a autonomia concedida ao agente, mais claros precisam ser seus limites, responsabilidades e processos de observabilidade.<strong>Caso um agente tome uma decis\u00e3o inadequada, a organiza\u00e7\u00e3o precisa saber quem responde por ele, como interromper sua atua\u00e7\u00e3o e como manter a continuidade da opera\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Governan\u00e7a n\u00e3o \u00e9 o que impede a inova\u00e7\u00e3o. \u00c9 o que permite que ela avance com seguran\u00e7a, rastreabilidade e capacidade de escala.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a><strong>Pessoas e agentes em uma nova din\u00e2mica de trabalho<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A transforma\u00e7\u00e3o da IA tamb\u00e9m exige uma revis\u00e3o da forma como o trabalho \u00e9 distribu\u00eddo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em uma opera\u00e7\u00e3o h\u00edbrida, agentes podem organizar informa\u00e7\u00f5es, consultar sistemas, acompanhar prazos, produzir documentos iniciais e executar etapas repetitivas. As pessoas passam a dedicar mais tempo \u00e0 negocia\u00e7\u00e3o, ao relacionamento, \u00e0 an\u00e1lise de exce\u00e7\u00f5es e \u00e0s decis\u00f5es que exigem contexto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Durante o AI Insights, utilizamos o processo de compras como exemplo. Agentes podem apoiar a produ\u00e7\u00e3o e compara\u00e7\u00e3o de documentos, o acompanhamento de fornecedores e as verifica\u00e7\u00f5es de compliance. O comprador, por sua vez, pode se concentrar em qualificar demandas, negociar e orientar as \u00e1reas internas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa mudan\u00e7a exige flu\u00eancia em IA, conhecimento do neg\u00f3cio, upskilling, reskilling e revis\u00e3o de responsabilidades. N\u00e3o basta retirar tarefas operacionais e esperar que os profissionais assumam imediatamente fun\u00e7\u00f5es mais estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A ado\u00e7\u00e3o real acontece quando a empresa n\u00e3o apenas insere IA no processo existente, mas repensa como o trabalho deveria ser realizado.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>*Por Tiago Amor, CEO da Lecom A\u00a0intelig\u00eancia artificial\u00a0gera valor quando deixa de ser uma iniciativa isolada e passa a operar a servi\u00e7o&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":77778,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1970],"tags":[],"ppma_author":[13239],"class_list":["post-83678","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-tecnologia"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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