{"id":84396,"date":"2026-08-20T19:46:40","date_gmt":"2026-08-20T22:46:40","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=84396"},"modified":"2026-08-20T19:46:41","modified_gmt":"2026-08-20T22:46:41","slug":"digitalizar-era-so-o-comeco-o-desafio-agora-e-transformar-dados-em-decisoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/digitalizar-era-so-o-comeco-o-desafio-agora-e-transformar-dados-em-decisoes\/","title":{"rendered":"Digitalizar era s\u00f3 o come\u00e7o. O desafio agora \u00e9 transformar dados em decis\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n

OrthoDontic entra em uma nova etapa: usar dados para apoiar decis\u00f5es, aumentar a produtividade e fortalecer a gest\u00e3o de uma rede com cerca de 350 cl\u00ednicas.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Durante anos, a transforma\u00e7\u00e3o digital esteve entre as principais prioridades das empresas. Aplicativos, automa\u00e7\u00e3o, intelig\u00eancia artificial e digitaliza\u00e7\u00e3o de processos passaram a disputar investimentos com \u00e1reas tradicionalmente ligadas \u00e0 expans\u00e3o dos neg\u00f3cios. Agora, uma nova discuss\u00e3o come\u00e7a a ganhar espa\u00e7o: o que fazer com o enorme volume de informa\u00e7\u00f5es gerado por essas ferramentas.<\/p>\n\n\n\n

O tema aparece com for\u00e7a no relat\u00f3rio The State of Organizations 2026, da consultoria McKinsey. O estudo ouviu milhares de l\u00edderes empresariais de diferentes pa\u00edses e setores para mapear os principais desafios das organiza\u00e7\u00f5es nos pr\u00f3ximos anos. Entre os entrevistados, dois ter\u00e7os afirmaram que suas empresas se tornaram excessivamente complexas e ineficientes, enquanto 86% disseram que suas organiza\u00e7\u00f5es ainda n\u00e3o est\u00e3o preparadas para incorporar a intelig\u00eancia artificial de forma efetiva nas opera\u00e7\u00f5es do dia a dia. O levantamento tamb\u00e9m mostra que inova\u00e7\u00e3o, simplifica\u00e7\u00e3o de processos e aumento da produtividade est\u00e3o entre as principais prioridades das lideran\u00e7as globais.<\/p>\n\n\n\n

A discuss\u00e3o \u00e9 especialmente relevante para redes de franquias, que precisam manter padr\u00f5es operacionais e apoiar centenas de unidades espalhadas por diferentes regi\u00f5es. Nesse cen\u00e1rio, a tecnologia deixa de ser apenas uma ferramenta de apoio e passa a ser um instrumento para organizar informa\u00e7\u00f5es e acelerar decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Na OrthoDontic, maior rede de ortodontia do pa\u00eds, essa discuss\u00e3o j\u00e1 ultrapassou a fase da implementa\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. Depois de anos investindo em digitaliza\u00e7\u00e3o, a companhia entra agora em uma nova etapa: utilizar os dados gerados por pacientes, cl\u00ednicas e franqueados para aprimorar a opera\u00e7\u00e3o da rede e apoiar decis\u00f5es de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

\u201cQuando come\u00e7amos essa jornada, a preocupa\u00e7\u00e3o era eliminar processos manuais, ganhar efici\u00eancia e facilitar a vida de pacientes e equipes. Hoje a discuss\u00e3o amadureceu. Temos uma quantidade muito maior de informa\u00e7\u00f5es sobre a opera\u00e7\u00e3o e o desafio passou a ser transformar esses dados em decis\u00f5es mais r\u00e1pidas e mais assertivas para toda a rede\u201d, afirma Lorraine Marcondes, CEO da OrthoDontic.<\/p>\n\n\n\n

Os n\u00fameros ajudam a dimensionar essa transforma\u00e7\u00e3o. O aplicativo da companhia j\u00e1 ultrapassou 500 mil downloads e re\u00fane cerca de 171 mil usu\u00e1rios cadastrados. Somente nos \u00faltimos tr\u00eas meses, aproximadamente 65 mil pacientes utilizaram a plataforma, tornando o ambiente digital um dos principais pontos de contato entre a rede e seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 poucos anos, boa parte da jornada dependia de fichas f\u00edsicas, documentos impressos, liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas e processos distribu\u00eddos entre diferentes sistemas. Hoje, a jornada do paciente na OrthoDontic \u00e9 essencialmente digital. Do check-in \u00e0 assinatura de contratos, passando pelo acompanhamento cl\u00ednico, hist\u00f3rico financeiro e comunica\u00e7\u00e3o com a unidade, praticamente todas as etapas acontecem em um ambiente integrado.<\/p>\n\n\n\n

O paciente passou a carregar parte da cl\u00ednica no bolso. Informa\u00e7\u00f5es que antes exigiam deslocamentos ou contatos telef\u00f4nicos agora podem ser acessadas diretamente pelo aplicativo.<\/p>\n\n\n\n

As mudan\u00e7as tamb\u00e9m chegaram ao dia a dia das cl\u00ednicas. O prontu\u00e1rio digital reduziu tarefas administrativas e trouxe mais agilidade para o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es cl\u00ednicas. J\u00e1 a plataforma de mensageria automatizou parte das intera\u00e7\u00f5es de rotina com pacientes, permitindo que as equipes dediquem mais tempo ao atendimento e ao acompanhamento dos tratamentos. Atualmente, a opera\u00e7\u00e3o conta com 26 fluxos automatizados que acompanham praticamente toda a jornada do paciente, desde a capta\u00e7\u00e3o do lead at\u00e9 consultas, reten\u00e7\u00e3o, reagendamentos e cobran\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n

\u201cExiste uma percep\u00e7\u00e3o equivocada de que tecnologia afasta as pessoas. No nosso caso aconteceu o contr\u00e1rio. Quando voc\u00ea reduz tarefas repetitivas e burocr\u00e1ticas, sobra mais tempo para aquilo que realmente importa: atender melhor, acompanhar o tratamento e fortalecer o relacionamento com o paciente\u201d, diz Lorraine.<\/p>\n\n\n\n

Com a digitaliza\u00e7\u00e3o dos processos, os franqueados passaram a ter acesso mais r\u00e1pido \u00e0s informa\u00e7\u00f5es da opera\u00e7\u00e3o, reduziram atividades manuais e ganharam mais visibilidade sobre indicadores relacionados ao desempenho das cl\u00ednicas. Isso significa menos tempo dedicado a tarefas administrativas e mais foco na gest\u00e3o das equipes e no desenvolvimento da opera\u00e7\u00e3o local.<\/p>\n\n\n\n

Mais recentemente, a companhia levou essa l\u00f3gica para o relacionamento com a rede. A implanta\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial no Servi\u00e7o de Atendimento ao Franqueado (SAF) criou uma base estruturada de conhecimento capaz de responder d\u00favidas recorrentes, orientar processos e acelerar atendimentos internos.<\/p>\n\n\n\n

\u201c\u00c0 medida que os franqueados crescem e passam a administrar mais de uma unidade, a necessidade de informa\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e padronizada aumenta muito. O que estamos construindo \u00e9 uma estrutura que permita que eles gastem menos energia procurando respostas e mais tempo tomando decis\u00f5es e desenvolvendo o neg\u00f3cio\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

Nos bastidores, a digitaliza\u00e7\u00e3o ampliou a capacidade de monitoramento da rede. Um dos exemplos \u00e9 o Net Promoter Score (NPS), indicador que mede a disposi\u00e7\u00e3o dos pacientes em recomendar a marca. Atualmente, a OrthoDontic registra NPS de 85 pontos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAntes, muitas decis\u00f5es dependiam da percep\u00e7\u00e3o de cada gestor. Hoje conseguimos enxergar padr\u00f5es, comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria com muito mais rapidez. Isso d\u00e1 mais previsibilidade para a opera\u00e7\u00e3o e mais seguran\u00e7a para a tomada de decis\u00e3o\u201d, conclui Lorraine.<\/p>\n\n\n\n

A companhia tamb\u00e9m passou a acompanhar novas m\u00e9tricas relacionadas \u00e0 efici\u00eancia operacional, como tempo m\u00e9dio de resposta, taxa de resolu\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica das solicita\u00e7\u00f5es e volume de encaminhamentos para atendimento humano. Os resultados j\u00e1 come\u00e7am a aparecer. Entre 2022 e 2025, per\u00edodo em que acelerou sua estrat\u00e9gia de transforma\u00e7\u00e3o digital, a companhia viu seu EBITDA passar de R$ 15 milh\u00f5es para R$ 33,3 milh\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

O pr\u00f3ximo passo ser\u00e1 ampliar o uso da intelig\u00eancia artificial para an\u00e1lise de indicadores de desempenho e KPIs operacionais, apoiando gestores e franqueados na identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades, preven\u00e7\u00e3o de riscos e otimiza\u00e7\u00e3o dos resultados.<\/p>\n\n\n\n

Se a primeira fase da transforma\u00e7\u00e3o digital foi marcada pela digitaliza\u00e7\u00e3o dos processos, a pr\u00f3xima ser\u00e1 definida pela capacidade de transformar informa\u00e7\u00e3o em decis\u00e3o. \u00c9 nessa etapa que a OrthoDontic aposta para sustentar a pr\u00f3xima fase de crescimento da rede.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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