{"id":84693,"date":"2026-08-27T14:05:49","date_gmt":"2026-08-27T17:05:49","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=84693"},"modified":"2026-08-27T14:05:49","modified_gmt":"2026-08-27T17:05:49","slug":"milvus-summit-aponta-nova-fase-da-ia-nas-empresas-menos-experimentacao-mais-resultado-e-governanca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/milvus-summit-aponta-nova-fase-da-ia-nas-empresas-menos-experimentacao-mais-resultado-e-governanca\/","title":{"rendered":"Milvus Summit aponta nova fase da IA nas empresas: menos experimenta\u00e7\u00e3o, mais resultado e governan\u00e7a"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Evento reuniu especialistas e executivos para discutir como transformar IA em produtividade, sem abrir m\u00e3o da experi\u00eancia, seguran\u00e7a e da participa\u00e7\u00e3o humana<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A intelig\u00eancia artificial come\u00e7a a deixar a fase do encantamento, para ingressar em um est\u00e1gio mais exigente no ambiente corporativo. Depois da corrida pela ado\u00e7\u00e3o de ferramentas, as empresas se veem obrigadas a converter tecnologia em resultados, sem comprometer a seguran\u00e7a, a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios e o controle sobre os dados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa mudan\u00e7a movimentou as discuss\u00f5es do\u00a0<strong>Milvus Summit 2026<\/strong>, realizado no Centro de Conven\u00e7\u00f5es Rebou\u00e7as, em S\u00e3o Paulo. O encontro reuniu especialistas, executivos, clientes e parceiros em torno do tema \u2018Gest\u00e3o 360: da efici\u00eancia operacional ao encantamento do cliente\u2019, e marcou os dez anos da Milvus, plataforma Omnichannel com intelig\u00eancia artificial voltada \u00e0 gest\u00e3o de atendimentos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao longo da programa\u00e7\u00e3o, discuss\u00f5es sobre experi\u00eancia do cliente, automa\u00e7\u00e3o, produtividade, prote\u00e7\u00e3o de dados, ciberseguran\u00e7a e lideran\u00e7a convergiram para uma mesma conclus\u00e3o: a IA isolada n\u00e3o transforma empresas. Para produzir valor, precisa estar conectada a processos bem desenhados, informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis, objetivos mensur\u00e1veis e regras claras de governan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O debate ocorre em um momento no qual a velocidade de ado\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial supera, em muitas empresas, a implanta\u00e7\u00e3o de mecanismos de controle. O relat\u00f3rio global\u00a0<em>Cost of a Data Breach<\/em>\u00a02025, da IBM, mostra que 97% das organiza\u00e7\u00f5es que relataram incidentes de seguran\u00e7a relacionados \u00e0 IA n\u00e3o possu\u00edam controles adequados de acesso \u00e0 tecnologia. O estudo tamb\u00e9m aponta que 63% n\u00e3o tinham pol\u00edticas de governan\u00e7a para controlar ou evitar a prolifera\u00e7\u00e3o da chamada \u2018IA invis\u00edvel\u2019, formada por ferramentas utilizadas sem conhecimento ou autoriza\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Milvus anuncia certifica\u00e7\u00e3o ISO\/IEC 27001<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante o evento, a\u00a0<strong>Milvus<\/strong>\u00a0anunciou ter sido recomendada para a certifica\u00e7\u00e3o ISO\/IEC 27001, principal refer\u00eancia internacional para sistemas de gest\u00e3o da seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o. O processo, desenvolvido ao longo de aproximadamente cinco meses, envolveu an\u00e1lise de riscos, revis\u00e3o de processos, documenta\u00e7\u00e3o de controles, cria\u00e7\u00e3o de um comit\u00ea de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e participa\u00e7\u00e3o das diferentes \u00e1reas da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo Felix Schultz, diretor e s\u00f3cio fundador da Milvus, a auditoria foi conclu\u00edda sem n\u00e3o conformidades maiores ou menores. \u201cN\u00e3o quer\u00edamos a certifica\u00e7\u00e3o apenas para colocar um selo na parede. O intuito \u00e9 elevar efetivamente o n\u00edvel da seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e entregar uma solu\u00e7\u00e3o ainda mais robusta, completa e confi\u00e1vel aos clientes\u201d, assinala.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O an\u00fancio foi apresentado como um marco da primeira d\u00e9cada da companhia. Os executivos atribu\u00edram a trajet\u00f3ria da\u00a0<strong>Milvus<\/strong>\u00a0\u00e0 confian\u00e7a de mais de 2.000 clientes, ao trabalho das equipes e \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A programa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m incluiu o lan\u00e7amento do Orbitytrack, solu\u00e7\u00e3o voltada ao acompanhamento da produtividade, utiliza\u00e7\u00e3o de recursos digitais e identifica\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis riscos de vazamento de dados. Adaptada \u00e0 realidade trabalhista brasileira, a plataforma re\u00fane indicadores de jornada, aplica\u00e7\u00f5es utilizadas, trabalho presencial e remoto e ado\u00e7\u00e3o de ferramentas de IA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Automatiza\u00e7\u00e3o de 25% dos chamados<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m de promover o debate, a\u00a0<strong>Milvus<\/strong>\u00a0apresentou seu pr\u00f3prio compromisso de transformar IA em resultado operacional: ajudar os clientes a solucionar, com o uso da tecnologia, pelo menos 25% dos chamados recebidos diariamente. A meta parte de uma experi\u00eancia j\u00e1 aplicada dentro da companhia. De acordo com os executivos, a pr\u00f3pria Milvus consegue resolver perto de 30% dos atendimentos aos seus clientes com o apoio da intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O desafio, entretanto, n\u00e3o depende apenas da escolha de um modelo tecnol\u00f3gico. Uma base de conhecimento s\u00f3lida e conectada ao contexto de cada empresa \u00e9 fundamental para que a IA produza respostas precisas. Um levantamento apresentado durante o Summit mostra que somente 10% dos clientes da Milvus possuem bases com mais de 20 artigos cadastrados. Internamente, a empresa utiliza aproximadamente 600 artigos para contextualizar os atendimentos realizados pela tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A estrat\u00e9gia passa agora por automatizar a transforma\u00e7\u00e3o dos chamados recorrentes em conhecimento estruturado. Como as intera\u00e7\u00f5es, o problema, a categoriza\u00e7\u00e3o e a solu\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e3o registrados nos tickets, a plataforma dever\u00e1 utilizar esse hist\u00f3rico para sugerir ou gerar novos artigos, reduzindo a depend\u00eancia da iniciativa manual dos analistas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cN\u00e3o basta adotar a intelig\u00eancia artificial como uma ferramenta de consulta. Ela precisa estar integrada aos processos e gerar resultados. Nosso compromisso \u00e9 ajudar os clientes a resolverem 25% de seus chamados com IA preservando o contexto e a qualidade do atendimento\u201d, afirma Cassiano Oliveira, s\u00f3cio-diretor de opera\u00e7\u00f5es da\u00a0<strong>Milvus<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A\u00a0<strong>Milvus<\/strong>\u00a0tamb\u00e9m apresentou recursos j\u00e1 incorporados \u00e0 plataforma, como categoriza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de tickets, an\u00e1lise de sentimento, sugest\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es, transcri\u00e7\u00e3o de \u00e1udios, interpreta\u00e7\u00e3o de imagens e integra\u00e7\u00e3o da IA aos diferentes canais e\u00a0<em>workflows<\/em>\u00a0de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Processo precisa ser redesenhado<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A necessidade de ir al\u00e9m da simples ado\u00e7\u00e3o da ferramenta foi aprofundada por Thiago Caserta, da Magalu Cloud. Em sua apresenta\u00e7\u00e3o, ele percorreu a evolu\u00e7\u00e3o dos modelos de reconhecimento de padr\u00f5es at\u00e9 a intelig\u00eancia artificial generativa, multimodal e baseada em agentes capazes de consultar sistemas e executar tarefas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo Caserta, o erro de muitas organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 acrescentar IA a fluxos antigos sem questionar se esses processos ainda deveriam existir da mesma forma. Em uma opera\u00e7\u00e3o de service desk, atividades como leitura, triagem, classifica\u00e7\u00e3o, consulta \u00e0 base de conhecimento, encaminhamento e documenta\u00e7\u00e3o podem ser automatizadas, mantendo a participa\u00e7\u00e3o humana nos pontos que exigem julgamento, valida\u00e7\u00e3o ou avalia\u00e7\u00e3o de riscos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cA transforma\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 em colocar intelig\u00eancia artificial dentro do processo atual, mas em perguntar se esse processo ainda deveria existir da mesma maneira\u201d, ressaltou. \u201cN\u00e3o comece pela IA. Comece pelo trabalho que precisa ser realizado e pelo problema que precisa ser resolvido\u201d, diz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caserta recomendou que as empresas iniciem a jornada por tarefas frequentes, repetitivas, de menor risco e com resultados revers\u00edveis. A experi\u00eancia adquirida nesses projetos permite ampliar progressivamente a confian\u00e7a e a autonomia concedida aos agentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Indicador verde n\u00e3o basta<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A tecnologia tamb\u00e9m precisa produzir um resultado percebido por quem est\u00e1 na outra ponta. Foi essa a reflex\u00e3o apresentada por Thiago de Marco, CEO do HDI Brasil, ao abordar a evolu\u00e7\u00e3o dos tradicionais acordos de n\u00edvel de servi\u00e7o, os SLAs, para os acordos de n\u00edvel de experi\u00eancia, conhecidos como XLAs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para o especialista, uma empresa pode cumprir prazos e exibir pain\u00e9is repletos de indicadores positivos, enquanto seus usu\u00e1rios continuam enfrentando dificuldades. \u00c9 o chamado \u201cindicador melancia\u201d: verde por fora, mas vermelho quando se observa a experi\u00eancia real.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cN\u00e3o basta o indicador estar verde. O usu\u00e1rio precisa perceber que o servi\u00e7o est\u00e1 verde\u201d, afirmou de Marco. A avalia\u00e7\u00e3o deve considerar, al\u00e9m do prazo de atendimento, o esfor\u00e7o exigido do usu\u00e1rio, a quantidade de intera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, o tempo para retornar ao trabalho e a produtividade comprometida ou recuperada. O XLA n\u00e3o substitui o SLA, mas acrescenta uma camada capaz de demonstrar se o servi\u00e7o efetivamente ajudou o usu\u00e1rio a alcan\u00e7ar seu objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A centralidade no cliente tamb\u00e9m foi discutida por Luciana Teles, da CRM B\u00f4nus, que alertou para o risco de empresas tradicionais confundirem reconhecimento de marca com fidelidade permanente. Ao citar transforma\u00e7\u00f5es promovidas por empresas como Airbnb, Uber e Nubank, ela mostrou como novos competidores conquistaram espa\u00e7o ao simplificar jornadas que os setores estabelecidos haviam naturalizado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cN\u00e3o basta ouvir o cliente. \u00c9 preciso transformar aquilo que ele diz em decis\u00f5es e mudan\u00e7as concretas\u201d, afirmou Luciana. Para ela, inova\u00e7\u00e3o nem sempre significa criar uma solu\u00e7\u00e3o mais complexa, mas compreender melhor o problema e reduzir o esfor\u00e7o necess\u00e1rio para resolv\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Seguran\u00e7a precisa nascer com a inova\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a IA amplia a capacidade de atendimento e execu\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m aumenta a superf\u00edcie de risco. Em uma demonstra\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica, Almir Meira, da CECyber, simulou um ataque iniciado por uma inje\u00e7\u00e3o de prompt em um assistente virtual de uma institui\u00e7\u00e3o financeira. A partir da obten\u00e7\u00e3o de uma credencial, o invasor conseguiu acessar um servidor, movimentar-se pela rede e extrair informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No cen\u00e1rio apresentado, um incidente com impacto estimado em R$ 4 milh\u00f5es poderia ter sido prevenido com um investimento de aproximadamente R$ 45 mil em controles de seguran\u00e7a. \u201cUma intelig\u00eancia artificial sem limites bem definidos pode ser mais perigosa do que um ataque cibern\u00e9tico convencional\u201d, alertou Meira. Entre as medidas recomendadas est\u00e3o segmenta\u00e7\u00e3o da rede, princ\u00edpio do menor privil\u00e9gio, autentica\u00e7\u00e3o forte, prote\u00e7\u00e3o das credenciais, monitoramento espec\u00edfico e testes peri\u00f3dicos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por sua vez, o professor Davis Alves, presidente da Associa\u00e7\u00e3o dos Profissionais de Privacidade de Dados\u00a0(APDADOS), mostrou a diferencia\u00e7\u00e3o entre conformidade documental e prote\u00e7\u00e3o efetiva. Segundo ele, muitas organiza\u00e7\u00f5es limitaram a adequa\u00e7\u00e3o \u00e0 Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados a pol\u00edticas, c\u00f3digos de conduta e documentos, sem promover mudan\u00e7as t\u00e9cnicas nos sistemas, acessos e procedimentos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cA prote\u00e7\u00e3o de dados \u00e9 o meio pelo qual se assegura o direito \u00e0 privacidade\u201d, sintetizou. Para Alves, a IA aumenta a velocidade e a escala tanto das defesas quanto dos ataques, exigindo a combina\u00e7\u00e3o de controles t\u00e9cnicos, governan\u00e7a, capacita\u00e7\u00e3o e pensamento cr\u00edtico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Confian\u00e7a como ativo estrat\u00e9gico<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em painel conduzido por Eduardo Soares, respons\u00e1vel pelo marketing da\u00a0<strong>Milvus<\/strong>, Vitor Magnani, da Rede L\u00edderes, salientou o papel das lideran\u00e7as na transforma\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. Para ele, o profissional de tecnologia se torna estrat\u00e9gico quando deixa de atuar apenas na resolu\u00e7\u00e3o de demandas operacionais e passa a participar da cria\u00e7\u00e3o de produtos e das decis\u00f5es do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Magnani tamb\u00e9m apontou a ciberseguran\u00e7a como um dos maiores riscos atuais e futuros para as organiza\u00e7\u00f5es. Em sua avalia\u00e7\u00e3o, protocolos e ferramentas n\u00e3o s\u00e3o suficientes sem mudan\u00e7a cultural, comunica\u00e7\u00e3o e lideran\u00e7a pelo exemplo. \u201cO maior ativo de uma empresa ou de um profissional, em um mar de informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 a confian\u00e7a acompanhada de credibilidade\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo ele, certifica\u00e7\u00f5es ganham relev\u00e2ncia justamente por oferecerem uma evid\u00eancia concreta da capacidade de uma organiza\u00e7\u00e3o entregar aquilo que promete.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Evento reuniu especialistas e executivos para discutir como transformar IA em produtividade, sem abrir m\u00e3o da experi\u00eancia, seguran\u00e7a e da participa\u00e7\u00e3o humana&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":84694,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[630],"tags":[],"ppma_author":[13237],"class_list":["post-84693","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-premiacoes"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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