{"id":84941,"date":"2026-09-01T15:39:28","date_gmt":"2026-09-01T18:39:28","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=84941"},"modified":"2026-09-01T15:39:29","modified_gmt":"2026-09-01T18:39:29","slug":"contratar-uma-empresa-de-mudanca-fora-de-plataformas-pode-aumentar-em-5-vezes-o-risco-de-frustracao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/contratar-uma-empresa-de-mudanca-fora-de-plataformas-pode-aumentar-em-5-vezes-o-risco-de-frustracao\/","title":{"rendered":"Contratar uma empresa de mudan\u00e7a fora de plataformas pode aumentar em 5 vezes o risco de frustra\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>An\u00e1lise de 10 mil avalia\u00e7\u00f5es mostra que empresas cadastradas em plataforma tiveram menos relatos negativos e notas maiores em pontualidade, agilidade e cuidado<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contratar um servi\u00e7o pela internet j\u00e1 n\u00e3o significa apenas comparar pre\u00e7os e escolher a op\u00e7\u00e3o mais barata. Avalia\u00e7\u00f5es de outros consumidores, hist\u00f3rico de atendimento e informa\u00e7\u00f5es sobre o prestador passaram a fazer parte do processo de decis\u00e3o em diferentes setores. Afinal, quando o consumidor n\u00e3o consegue testar um servi\u00e7o antes da contrata\u00e7\u00e3o, conhecer experi\u00eancias anteriores ajuda a diminuir a incerteza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O movimento tamb\u00e9m chegou aos servi\u00e7os relacionados \u00e0 mudan\u00e7a de resid\u00eancia. Plataformas que re\u00fanem prestadores e consumidores v\u00eam ganhando espa\u00e7o ao concentrar informa\u00e7\u00f5es que antes ficavam espalhadas entre indica\u00e7\u00f5es de conhecidos, an\u00fancios e buscas na internet. Nesse modelo, avalia\u00e7\u00f5es de clientes anteriores funcionam como uma esp\u00e9cie de hist\u00f3rico da presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e se consolidam como ferramenta essencial para a tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um estudo in\u00e9dito elaborado recentemente pelo Muda Muda, plataforma que conecta consumidores a <a href=\"https:\/\/mudamuda.com.br\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>empresas de mudan\u00e7as<\/strong><\/a>, trouxe dados que ajudam a dimensionar esse comportamento. A an\u00e1lise indica que a frequ\u00eancia de experi\u00eancias consideradas ruins foi 5,5 vezes maior entre consumidores que contrataram empresas fora da plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Avalia\u00e7\u00f5es ganham peso na contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A busca por refer\u00eancias antes de contratar um servi\u00e7o acompanha uma mudan\u00e7a no comportamento de consumo. Em vez de depender exclusivamente das informa\u00e7\u00f5es fornecidas pelo pr\u00f3prio prestador ou da indica\u00e7\u00e3o de uma \u00fanica pessoa, o consumidor pode recorrer a avalia\u00e7\u00f5es de diferentes clientes para comparar experi\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse tipo de consulta \u00e9 especialmente relevante em servi\u00e7os cuja qualidade s\u00f3 pode ser percebida depois da execu\u00e7\u00e3o. Uma mudan\u00e7a \u00e9 um exemplo: o consumidor precisa confiar que os m\u00f3veis ser\u00e3o transportados no prazo, que os objetos receber\u00e3o os cuidados necess\u00e1rios e que o servi\u00e7o corresponder\u00e1 ao que foi combinado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse contexto, as plataformas funcionam tamb\u00e9m como espa\u00e7os de registro dessas experi\u00eancias. A avalia\u00e7\u00e3o posterior \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o permite que novos consumidores tenham acesso a informa\u00e7\u00f5es produzidas por quem j\u00e1 utilizou aquele servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dados mostram diferen\u00e7a entre as contrata\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Foi a partir dessa l\u00f3gica que o Muda Muda comparou 10 mil avalia\u00e7\u00f5es coletadas entre maio de 2023 e agosto de 2026. Do total, 8.491 eram referentes a empresas cadastradas na plataforma e 1.509 a empresas contratadas diretamente pelos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos os clientes responderam ao mesmo question\u00e1rio, com avalia\u00e7\u00f5es sobre pontualidade, agilidade e cuidado com os objetos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em uma escala de 1 a 5, as empresas cadastradas receberam nota m\u00e9dia geral de 4,73, enquanto as contratadas diretamente tiveram m\u00e9dia de 4,16. A diferen\u00e7a tamb\u00e9m aparece na propor\u00e7\u00e3o de notas m\u00e1ximas: 82,4% das avalia\u00e7\u00f5es das empresas cadastradas receberam a maior nota, contra 63,5% entre as contrata\u00e7\u00f5es realizadas fora da plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nas avalia\u00e7\u00f5es mais negativas, o contraste foi ainda maior. A nota m\u00ednima (1) foi atribu\u00edda a apenas 2,4% das empresas cadastradas na plataforma, ao passo que representou 13,3% das avalia\u00e7\u00f5es de empresas contratadas diretamente. Considerando esse indicador, a ocorr\u00eancia de experi\u00eancias ruins foi 5,5 vezes maior no segundo grupo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cO acesso \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es diminui o risco de erro e, portanto, a frustra\u00e7\u00e3o. Diferentemente de um produto, um servi\u00e7o de mudan\u00e7a n\u00e3o pode ser devolvido. Consultar a experi\u00eancia de outros clientes permite identificar padr\u00f5es de atendimento antes da contrata\u00e7\u00e3o e reduz as chances de uma decis\u00e3o baseada apenas no pre\u00e7o ou em uma indica\u00e7\u00e3o isolada\u201d, afirma S\u00e9rgio Axelrud Galbinski, Diretor de Estrat\u00e9gia Digital do Muda Muda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A diferen\u00e7a aparece nos tr\u00eas crit\u00e9rios avaliados. No cuidado com os objetos, 87% das empresas cadastradas receberam nota m\u00e1xima, contra somente 67,7% das empresas contratadas diretamente. Na pontualidade, os \u00edndices foram de 89,3% e 74,3%, respectivamente. J\u00e1 em agilidade, foram de 91,1% e 74%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O que muda quando o consumidor tem mais informa\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os resultados n\u00e3o significam que a contrata\u00e7\u00e3o fora de uma plataforma necessariamente levar\u00e1 a uma experi\u00eancia negativa. O levantamento, por\u00e9m, mostra uma diferen\u00e7a relevante entre os dois grupos e refor\u00e7a o papel das informa\u00e7\u00f5es produzidas por consumidores anteriores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para quem est\u00e1 diante de uma contrata\u00e7\u00e3o, avalia\u00e7\u00f5es reais podem ajudar a identificar padr\u00f5es que n\u00e3o aparecem em um or\u00e7amento ou an\u00fancio. Uma empresa pode oferecer um pre\u00e7o competitivo, por exemplo, mas um hist\u00f3rico de atrasos ou problemas no transporte pode pesar na decis\u00e3o quando essas informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEm processos de baix\u00edssima recorr\u00eancia, como \u00e9 o caso das mudan\u00e7as, ter acesso a informa\u00e7\u00f5es registradas por quem j\u00e1 passou pela mesma situa\u00e7\u00e3o ajuda a reduzir incertezas e contribui com uma base mais ampla para a decis\u00e3o de contrata\u00e7\u00e3o\u201d, explica Eduardo Axelrud, Diretor de Marca e Rela\u00e7\u00f5es Institucionais do Muda Muda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A tend\u00eancia n\u00e3o se restringe ao setor de mudan\u00e7as. \u00c0 medida que plataformas digitais concentram avalia\u00e7\u00f5es, informa\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias de consumidores, a reputa\u00e7\u00e3o constru\u00edda por quem j\u00e1 utilizou um servi\u00e7o passa a integrar o processo de escolha.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No caso das mudan\u00e7as, essa consulta pode ter um peso ainda maior por envolver bens pessoais, log\u00edstica e uma contrata\u00e7\u00e3o que acontece em um momento espec\u00edfico. Conhecer experi\u00eancias anteriores n\u00e3o elimina imprevistos, mas oferece ao consumidor mais elementos para comparar empresas, fazer perguntas antes de fechar o contrato e avaliar se o servi\u00e7o corresponde ao que procura.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>An\u00e1lise de 10 mil avalia\u00e7\u00f5es mostra que empresas cadastradas em plataforma tiveram menos relatos negativos e notas maiores em pontualidade, agilidade e&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":84942,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[],"ppma_author":[13248],"class_list":["post-84941","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-negocios"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Contratar uma empresa de mudan\u00e7a fora de plataformas pode aumentar em 5 vezes o risco de frustra\u00e7\u00e3o - 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