{"id":85069,"date":"2026-09-03T18:19:20","date_gmt":"2026-09-03T21:19:20","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=85069"},"modified":"2026-09-03T18:19:21","modified_gmt":"2026-09-03T21:19:21","slug":"genesys-anuncia-forte-impulso-no-segundo-trimestre-do-ano-fiscal-de-2027-e-acelera-a-orquestracao-agentica-em-escala-empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/genesys-anuncia-forte-impulso-no-segundo-trimestre-do-ano-fiscal-de-2027-e-acelera-a-orquestracao-agentica-em-escala-empresarial\/","title":{"rendered":"Genesys anuncia forte impulso no segundo trimestre do ano fiscal de 2027 e acelera a orquestra\u00e7\u00e3o ag\u00eantica em escala empresarial"},"content":{"rendered":"\n

Empresa expande as capacidades e o ecossistema do Genesys Cloud para ajudar as empresas a implementarem a IA ag\u00eantica em toda a jornada do cliente<\/em><\/p>\n\n\n\n

A Genesys\u00ae, l\u00edder global em orquestra\u00e7\u00e3o ag\u00eantica para experi\u00eancia do cliente (CX), inicia hoje o Xperience 2026 com um forte impulso nos neg\u00f3cios e novas inova\u00e7\u00f5es na plataforma Genesys Cloud\u2122 que ajudam as empresas a escalar a IA ag\u00eantica ao longo de toda a jornada do cliente. Durante o segundo trimestre do ano fiscal de 2027 (1 de maio\u201331 de julho de 2026), o Genesys Cloud alcan\u00e7ou quase US$ 2,9 bilh\u00f5es em receita anual recorrente (ARR)i, um aumento de mais de 30% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. \u00c0 medida que os clientes expandem seu uso de IA, a ARR de IA do Genesys Cloud alcan\u00e7ou mais de US$ 400 milh\u00f5es, com uma taxa de crescimento anual mais do que o dobro da ARR do Genesys Cloud. A reten\u00e7\u00e3o de receita l\u00edquida (NRR)ii permaneceu acima de 120% por mais de 12 trimestres consecutivos, refletindo a cont\u00ednua ado\u00e7\u00e3o e expans\u00e3o pelos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Esse impulso se reflete no desempenho financeiro mais amplo da empresa, com um crescimento da receita total de mais de 20% ano a ano na primeira metade do ano fiscal de 2027. iii A Genesys foi altamente lucrativa no mesmo per\u00edodo, com margens operacionais maiores que 30% nos padr\u00f5es GAAP e n\u00e3o GAAP, e gerou mais de US$ 500 milh\u00f5es de fluxo de caixa livreiv durante o per\u00edodo de 6 meses, estimulando investimentos cont\u00ednuos em inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA IA ag\u00eantica est\u00e1 mudando a forma como as empresas operam em rela\u00e7\u00e3o ao cliente\u201d, diz Tony Bates, chairman e CEO da Genesys. \u201cAo orquestrar pessoas, IA, sistemas e fluxos de trabalho em torno da inten\u00e7\u00e3o do cliente, as empresas podem criar experi\u00eancias mais fortes que geram lealdade e crescimento. Nosso impulso reflete uma mudan\u00e7a mais ampla de experimenta\u00e7\u00e3o com IA para ado\u00e7\u00e3o em escala empresarial, e o Genesys Cloud est\u00e1 ajudando as organiza\u00e7\u00f5es a fazerem essa transi\u00e7\u00e3o com contexto, governan\u00e7a e orquestra\u00e7\u00e3o necess\u00e1rios para avan\u00e7ar com confian\u00e7a.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Escalando a orquestra\u00e7\u00e3o ag\u00eantica em toda a empresa<\/p>\n\n\n\n

A ado\u00e7\u00e3o empresarial do Genesys Cloud continua a se expandir \u00e0 medida que as organiza\u00e7\u00f5es traduzem investimentos em IA em valor comercial mensur\u00e1vel. Mais de 7.500 organiza\u00e7\u00f5es em todo o mundo usam o Genesys Cloud, incluindo mais de 600 clientes com mais de US$ 1 milh\u00e3o em ARR do Genesys Cloud cada. Em toda esta base global de clientes, organiza\u00e7\u00f5es l\u00edderes como AAA Auto Club Enterprises, HSBC, Independence Blue Cross (IBX), IDEXX Laboratories Inc., Nestl\u00e9, Riachuelo, Roche, Schneider Electric, Vanguard e Vodafone est\u00e3o usando o Genesys Cloud para transformar como orquestram experi\u00eancias de cliente impulsionadas por IA para aumentar a lealdade e melhorar a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n\n\n\n

A escala e o alcance do Genesys Cloud continuam a se expandir \u00e0 medida que as empresas confiam na plataforma para suportar experi\u00eancias ag\u00eanticas de cliente, cada vez mais complexas. O Genesys Cloud agora alimenta mais de 33 bilh\u00f5es de conversas impulsionadas por voz, digitais e IA e mais de 6,5 bilh\u00f5es de eventos de sentimento anualmente, enquanto processa mais de 1 trilh\u00e3o de invoca\u00e7\u00f5es de API a cada ano. A Genesys tamb\u00e9m continua a acelerar seu ritmo de inova\u00e7\u00e3o, entregando mais de 600 novas funcionalidades do Genesys Cloud nos \u00faltimos 12 meses.<\/p>\n\n\n\n

Avan\u00e7ando na plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o ag\u00eantica<\/p>\n\n\n\n

A Genesys apresentou uma s\u00e9rie de inova\u00e7\u00f5es que refor\u00e7am o Genesys Cloud como uma plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o ag\u00eantica para experi\u00eancia do cliente (CX), oferecendo \u00e0s empresas uma maneira de coordenar agentes de IA, pessoas, sistemas e fluxos de trabalho em torno do cliente. As novidades abrangem recursos como Genesys Cloud Navigator, Genesys Cloud Orchestrator, Contextual Intelligence e AI Control Plane, al\u00e9m da amplia\u00e7\u00e3o das funcionalidades do Agentic Virtual Agent e do fortalecimento do ecossistema de parceiros de IA e tecnologia. Com isso, a Genesys ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a conduzirem os clientes da inten\u00e7\u00e3o ao resultado, mesmo em jornadas cada vez mais complexas.<\/p>\n\n\n\n

Orquestra\u00e7\u00e3o ag\u00eantica: contexto, coordena\u00e7\u00e3o e governan\u00e7a em toda a jornada do cliente. Genesys Cloud Navigator, Genesys Cloud Orchestrator, Contextual Intelligence e AI Control Plane v criam uma base integrada para a orquestra\u00e7\u00e3o ag\u00eantica que ajudar\u00e1 as organiza\u00e7\u00f5es a entenderem a inten\u00e7\u00e3o do cliente, manter o contexto, coordenar a\u00e7\u00f5es e governar experi\u00eancias cada vez mais aut\u00f4nomas. Para os clientes, isso significa jornadas mais conectadas com menos repeti\u00e7\u00e3o e menos transfer\u00eancias desconectadas.<\/p>\n\n\n\n

Agentic Virtual Agent: racioc\u00ednio e a\u00e7\u00e3o avan\u00e7ados em toda a empresa. Em meio \u00e0 crescente ado\u00e7\u00e3o pelos clientes, o Agentic Virtual Agent do Genesys Cloud est\u00e1 se expandindo com confiabilidade avan\u00e7ada de IA atrav\u00e9s do modelo de a\u00e7\u00e3o grande APT-2 da Scaled Cognition, voz e fala mais naturais e novas ferramentas para simplificar a constru\u00e7\u00e3o, teste e otimiza\u00e7\u00e3o. Interoperabilidade MCP e A2A mais profundas, combinadas com mais de 500 integra\u00e7\u00f5es empresariais e acesso a mais de 25.000 ferramentas compat\u00edveis com MCP atrav\u00e9s da aquisi\u00e7\u00e3o da Pinkfish pela Genesys, conectam conversas de cliente aos sistemas e agentes de IA necess\u00e1rios para completar pedidos mais complexos. Para os clientes, isso significa um autoatendimento mais natural que pode tomar a\u00e7\u00f5es e levar necessidades mais complexas at\u00e9 a resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Ecossistema aberto: escolha e interoperabilidade em IA empresarial. Novas e cont\u00ednuas colabora\u00e7\u00f5es com Adobe, AWS, Deepgram, ElevenLabs, Salesforce, ServiceNow e Sierravii expandem a escolha do cliente entre IA, voz, mensagens e tecnologias empresariais. O ecossistema ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a coordenarem com seguran\u00e7a agentes de IA e fluxos de trabalho nos sistemas que j\u00e1 confiam para realizar o trabalho do cliente, permitindo experi\u00eancias mais conectadas at\u00e9 a resolu\u00e7\u00e3o.vi<\/p>\n\n\n\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre o papel da orquestra\u00e7\u00e3o no futuro da experi\u00eancia do cliente, leia o novo whitepaper: Winning in the Agentic Era: Orchestration as the Next Competitive Advantage in CX.<\/p>\n\n\n\n

Declara\u00e7\u00f5es prospectivas<\/p>\n\n\n\n

Declara\u00e7\u00f5es neste comunicado de imprensa que n\u00e3o s\u00e3o fatos hist\u00f3ricos ou atuais s\u00e3o declara\u00e7\u00f5es prospectivas que envolvem riscos e incertezas. A menos que exigido por lei, a Genesys n\u00e3o assume nenhuma obriga\u00e7\u00e3o de atualizar ou revisar qualquer declara\u00e7\u00e3o prospectiva para refletir circunst\u00e2ncias ou eventos ap\u00f3s a data deste comunicado de imprensa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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