{"id":85135,"date":"2026-09-04T11:01:06","date_gmt":"2026-09-04T14:01:06","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=85135"},"modified":"2026-09-04T11:01:06","modified_gmt":"2026-09-04T14:01:06","slug":"quanto-custa-um-novo-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/quanto-custa-um-novo-cliente\/","title":{"rendered":"Quanto custa um novo cliente?\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Juros elevados inadimpl\u00eancia recorde e consumidores mais seletivos aumentam a press\u00e3o sobre empresas que investem para crescer sem acompanhar a efici\u00eancia comercial<\/em><\/p>\n\n\n\n

A taxa Selic caiu para 14% ao ano em 5 de agosto, mas o cr\u00e9dito continua caro para consumidores e empresas. Em junho, 83,7 milh\u00f5es de brasileiros estavam inadimplentes e 9,1 milh\u00f5es de CNPJs tinham d\u00edvidas negativadas, que somavam R$232,9 bilh\u00f5es, segundo a Serasa Experian. O comprometimento da renda das fam\u00edlias chegou a 28,5%, o maior n\u00edvel da s\u00e9rie hist\u00f3rica considerada pela institui\u00e7\u00e3o. \u00c9 uma combina\u00e7\u00e3o que torna a disputa pelo consumidor mais dif\u00edcil e aumenta a press\u00e3o sobre empresas que precisam vender sem comprometer a margem.<\/p>\n\n\n\n

Para Athos Vilarins e Gustavo de Oliveira, fundadores do Assessoria Alpha, empresa que utiliza intelig\u00eancia de dados e IA em estrat\u00e9gias de aquisi\u00e7\u00e3o, a resposta n\u00e3o est\u00e1 necessariamente em colocar mais dinheiro em marketing. A companhia j\u00e1 atendeu mais de 3 mil clientes e atribui cerca de R$ 539 milh\u00f5es em receita gerada aos neg\u00f3cios atendidos. A experi\u00eancia, segundo os empres\u00e1rios, mostrou que aumentar vendas sem acompanhar quanto custa conquistar cada comprador pode esconder uma opera\u00e7\u00e3o comercial pouco eficiente.<\/p>\n\n\n\n

\u201cQuando o empres\u00e1rio sente que as vendas diminu\u00edram, a primeira rea\u00e7\u00e3o costuma ser aumentar o investimento para gerar mais demanda. O risco \u00e9 colocar mais dinheiro em uma opera\u00e7\u00e3o que j\u00e1 est\u00e1 perdendo clientes no caminho. Antes de investir mais, \u00e9 preciso descobrir quanto custa cada venda e onde esse dinheiro est\u00e1 sendo desperdi\u00e7ado\u201d, afirma Athos.<\/p>\n\n\n\n

A preocupa\u00e7\u00e3o com vendas j\u00e1 aparece entre as prioridades de digitaliza\u00e7\u00e3o dos pequenos neg\u00f3cios. Pesquisa realizada pelo Sebrae em parceria com a FGV ouviu 4.967 empresas em mar\u00e7o deste ano e mostrou que marketing e vendas s\u00e3o a principal prioridade para novos investimentos em tecnologia digital de 37,8% dos entrevistados. Para 54,2%, o principal resultado esperado dessas ferramentas \u00e9 justamente aumentar as vendas.<\/p>\n\n\n\n

Da performance \u00e0 intelig\u00eancia de aquisi\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Durante anos, boa parte do marketing digital se concentrou em aumentar alcance, cliques e gera\u00e7\u00e3o de leads. Com o consumidor mais seletivo e o dinheiro mais caro, a discuss\u00e3o come\u00e7a a avan\u00e7ar para outra pergunta: quais dessas oportunidades realmente t\u00eam potencial para se transformar em receita?<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 nesse ponto que o CAC, sigla para custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, ganha import\u00e2ncia. O indicador permite calcular quanto uma empresa gasta para conquistar um novo comprador. Quando esse valor aumenta sem crescimento proporcional da margem ou da receita gerada por cada consumidor, vender mais pode significar ganhar menos.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Gustavo, outro erro est\u00e1 em responsabilizar apenas o marketing quando a aquisi\u00e7\u00e3o fica cara. \u201cA empresa pode gerar uma boa oportunidade e perder esse cliente porque demorou para responder, n\u00e3o fez um novo contato, apresentou uma proposta inadequada ou simplesmente deixou a negocia\u00e7\u00e3o esfriar. O custo da aquisi\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m aumenta quando o comercial desperdi\u00e7a a demanda que j\u00e1 foi paga\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n

A intelig\u00eancia artificial come\u00e7a a entrar justamente nesse intervalo entre encontrar o consumidor e fechar a venda. Dados do Sebrae, FGV IBRE e Google mostram que 96% das micro e pequenas empresas conhecem ferramentas de IA, mas somente 46% afirmam utiliz\u00e1-las efetivamente no neg\u00f3cio. Entre as aplica\u00e7\u00f5es est\u00e3o marketing, atendimento, organiza\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es e apoio \u00e0 tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Para Athos, o avan\u00e7o mais relevante ocorre quando a tecnologia deixa de servir apenas \u00e0 produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado. \u201cIA aplicada \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 fazer mais posts. \u00c9 cruzar dados para entender de onde v\u00eam os melhores clientes, quais campanhas geram venda, quais contatos t\u00eam mais chance de convers\u00e3o e em que etapa o neg\u00f3cio est\u00e1 perdendo dinheiro\u201d, ressalta.<\/p>\n\n\n\n

Como gastar menos para conquistar clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n