No Dia do Cliente, gestores de marcas admiradas por seus clientes compartilham pr\u00e1ticas para estimular o retorno e construir uma rela\u00e7\u00e3o duradoura<\/p>\n\n\n\n
Atrair o p\u00fablico n\u00e3o significa garantir que ele volte. Dados mostram que existe uma dist\u00e2ncia entre conquistar algu\u00e9m e torn\u00e1-lo recorrente. Segundo o Consumer Trends 2026, do Opinion Box, 59% dos entrevistados preferem marcas que oferecem uma boa experi\u00eancia, mesmo que precisem gastar mais, enquanto 62% j\u00e1 desistiram de uma empresa ap\u00f3s uma experi\u00eancia negativa. Essa diferen\u00e7a tamb\u00e9m aparece na Customer Experience Survey 2025, da PwC: cerca de nove em cada dez executivos acreditam que a fidelidade aumentou nos \u00faltimos anos, mas apenas quatro em cada dez pessoas ouvidas t\u00eam a mesma percep\u00e7\u00e3o. Com a chegada do Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, o cen\u00e1rio refor\u00e7a uma discuss\u00e3o importante para as empresas: o que transforma uma primeira compra em uma rela\u00e7\u00e3o duradoura com a marca?<\/p>\n\n\n\n
A seguir, gestores de diferentes setores compartilham pr\u00e1ticas para fortalecer o v\u00ednculo e estimular o retorno. Confira:<\/p>\n\n\n\n
Mostre o valor, n\u00e3o apenas o pre\u00e7o
Depois da venda, ajude o cliente a perceber os benef\u00edcios da escolha, seja por comparativos, acompanhamento de resultados, demonstra\u00e7\u00f5es ou orienta\u00e7\u00f5es de uso. Isso refor\u00e7a a percep\u00e7\u00e3o de valor e pode estimular uma nova compra. No Emagrecentro, rede especializada em emagrecimento e est\u00e9tica, com mais de 450 unidades, a evolu\u00e7\u00e3o \u00e9 registrada ao longo do tratamento. \u201cQuando o cliente visualiza seus avan\u00e7os, entende melhor os resultados alcan\u00e7ados e o valor daquela escolha\u201d, afirma Dr. Edson Ramuth, fundador e CEO da companhia.<\/p>\n\n\n\n
Coloque o cliente no centro da experi\u00eancia
No segmento de alimenta\u00e7\u00e3o, a fideliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m passa pela experi\u00eancia oferecida em cada visita. Na Beng\u00f4 A\u00e7a\u00ed, rede especializada em a\u00e7a\u00ed, sorvetes e outras sobremesas geladas, com mais de 150 lojas em 12 estados, a estrat\u00e9gia combina produto, atendimento e possibilidade de personaliza\u00e7\u00e3o. Para Rodrigo Cardoso, fundador e CEO da rede, a consist\u00eancia \u00e9 essencial para transformar uma visita em h\u00e1bito. \u201cA qualidade do produto \u00e9 importante, mas tamb\u00e9m contam o atendimento, a variedade, a liberdade de montar a sobremesa do jeito que gosta e a confian\u00e7a de encontrar uma boa experi\u00eancia sempre que voltar\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n
Ofere\u00e7a estrutura para diferentes jornadas
Dispor de solu\u00e7\u00f5es para todos os momentos, atendendo a diferentes perfis de consumidores em um s\u00f3 lugar, \u00e9 a estrat\u00e9gia adotada pela Academia Gavi\u00f5es 24h, rede pioneira no funcionamento 24 horas no Brasil, com 400 mil alunos ativos e 100 unidades. \u201cEntendemos que a perman\u00eancia do cliente est\u00e1 relacionada ao sentimento de pertencimento. Na rede, temos aulas coletivas, aulas espec\u00edficas de lutas, dan\u00e7a, pilates e outras modalidades, al\u00e9m da Sala VIP, pensada para quem est\u00e1 come\u00e7ando e ainda precisa se familiarizar com o ambiente. E para quem j\u00e1 est\u00e1 mais adaptado, oferecemos uma estrutura completa, com equipamentos para diferentes grupos musculares. Esse olhar para os diferentes momentos da jornada contribui para uma experi\u00eancia integral, acolhedora e inclusiva\u201d, conclui Priscila Aguiar, CEO da Academia Gavi\u00f5es 24h.<\/p>\n\n\n\n
Simplifique a experi\u00eancia de compra
Quando o tema \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o, pense para al\u00e9m de a\u00e7\u00f5es promocionais e benef\u00edcios. Na din\u00e2mica da Minha Quitandinha, startup de tecnologia para o varejo que atua no modelo de franquia de minimercados aut\u00f4nomos, com mais de 870 unidades, a conveni\u00eancia \u00e9 o principal caminho para estimular a recorr\u00eancia. \u201cO modelo de mercado aut\u00f4nomo oferece compras sem filas e com atendimento 24 horas, assim a jornada de compra facilitada se torna um elemento central da experi\u00eancia. Buscamos trabalhar essas dimens\u00f5es de forma integrada, quanto menor a fric\u00e7\u00e3o no momento da compra, maior a possibilidade de o consumidor retornar \u00e0 loja, at\u00e9 que esse comportamento se transforme em h\u00e1bito\u201d, pontua Guilherme Mauri, s\u00f3cio-fundador e CEO da Minha Quitandinha.<\/p>\n\n\n\n
Estabele\u00e7a conex\u00e3o al\u00e9m do consumo
Criar um senso de comunidade \u00e9 uma estrat\u00e9gia importante para fortalecer o v\u00ednculo com o consumidor. \u00c9 essa proposta que orienta a Fast Tennis, rede de quadras de t\u00eanis com mais de 70 unidades em opera\u00e7\u00e3o, que aposta em aulas din\u00e2micas e flex\u00edveis, personalizadas para diferentes perfis, unindo esporte, divers\u00e3o e sa\u00fade. Para Lucas Andr\u00e9, fundador e CEO da marca, a proximidade com \u00e9 essencial para construir uma experi\u00eancia na qual o cliente se sinta inclu\u00eddo no ambiente. \u201cMuitas pessoas escolhem o seu neg\u00f3cio, produto ou servi\u00e7o em busca de se satisfazer, principalmente quando falamos do segmento de bem-estar; os consumidores esperam se sentir acolhidos. Por isso, adotamos um conceito de t\u00eanis para todos, que consiga incluir cada vez mais pessoas, criando conex\u00e3o e, acima de tudo, fazendo com que o espa\u00e7o seja tamb\u00e9m um ambiente de lazer e conviv\u00eancia, e n\u00e3o apenas de consumo\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n
Estenda o cuidado para al\u00e9m do atendimento
A experi\u00eancia do paciente tamb\u00e9m \u00e9 fundamental para construir confian\u00e7a e fortalecer o relacionamento ao longo do tempo, \u00e9 o que acredita a Sa\u00fade Livre Vacinas, rede especialista em imuniza\u00e7\u00e3o. \u201cO v\u00ednculo come\u00e7a antes mesmo da aplica\u00e7\u00e3o da vacina e continua ap\u00f3s o atendimento, com orienta\u00e7\u00e3o sobre o calend\u00e1rio vacinal, acompanhamento de poss\u00edveis rea\u00e7\u00f5es e lembretes para doses futuras\u201d, conta a Dra. Rosane Orth Argenta, gestora de sa\u00fade e CEO da empresa. Para ela, al\u00e9m do rigor com armazenamento, seguran\u00e7a e qualidade, \u00e9 importante oferecer um ambiente seguro, confort\u00e1vel e um atendimento humanizado, considerando a idade, o hist\u00f3rico e as necessidades de cada paciente.<\/p>\n\n\n\n
Use datas comemorativas para prolongar as vendas
Em vez de limitar a campanha a um \u00fanico dia, ampliar o per\u00edodo oferece ao cliente mais tempo para conhecer as condi\u00e7\u00f5es e decidir pela compra. A LypeDepyl, rede refer\u00eancia em depila\u00e7\u00e3o a laser e pioneira na despigmenta\u00e7\u00e3o de tatuagens e sobrancelhas, ter\u00e1 a\u00e7\u00f5es de 14 a 19 de setembro, al\u00e9m de 20% de cashback durante o m\u00eas. \u201cCriamos diferentes oportunidades para o cliente participar da campanha e tamb\u00e9m ter um incentivo para uma pr\u00f3xima compra\u201d, explica Leyde Ludwig Pereira, cofundadora e CEO da LypeDepyl.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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