{"id":85235,"date":"2026-09-09T13:43:07","date_gmt":"2026-09-09T16:43:07","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=85235"},"modified":"2026-09-09T13:43:08","modified_gmt":"2026-09-09T16:43:08","slug":"rcs-novos-indicadores-monitoram-qualidades-dos-agentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/rcs-novos-indicadores-monitoram-qualidades-dos-agentes\/","title":{"rendered":"RCS: novos indicadores monitoram qualidades dos agentes"},"content":{"rendered":"\n

Calculada a partir da intera\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios e dos relatos de spam, lan\u00e7amento visa aumentar convers\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n\n\n\n

Enviar milh\u00f5es de mensagens nunca foi o maior desafio das empresas, mas sim manter a aten\u00e7\u00e3o do consumidor sem ultrapassar um limite invis\u00edvel: o momento em que uma comunica\u00e7\u00e3o deixa de ser \u00fatil, e passa a ser percebida como inconveniente. At\u00e9 pouco tempo, descobrir esse ponto era quase um exerc\u00edcio de tentativa e erro \u2013 l\u00f3gica, essa, que acaba de mudar com o lan\u00e7amento de um conjunto de indicadores que amplia a forma como as empresas acompanham a sa\u00fade da comunica\u00e7\u00e3o dentro do RCS, sistema de mensageria do Google.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O objetivo da atualiza\u00e7\u00e3o \u00e9 mostrar n\u00e3o apenas o desempenho dos envios, mas tamb\u00e9m a aceita\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o, detectando desgastes antes que comprometam a convers\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o, e protegendo, assim, a reputa\u00e7\u00e3o da marca, contribuindo com uma rela\u00e7\u00e3o mais saud\u00e1vel entre as partes. A novidade est\u00e1 dispon\u00edvel para todas as empresas que tenham uma opera\u00e7\u00e3o ativa de RCS e acesso ao agente, independente de porte ou segmento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Seu processo de desenvolvimento foi orquestrado em etapas. Em julho de 2025, foram adicionadas \u00e0 API os indicadores de reputa\u00e7\u00e3o e limite de tr\u00e1fego. Os de spam e descadastro entraram no painel em outubro, e na API em fevereiro de 2026 \u2013 sendo ampliado, em julho deste ano, para agentes n\u00e3o promocionais.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A reputa\u00e7\u00e3o do agente pode ser classificada como alta, m\u00e9dia ou baixa; a tend\u00eancia de spam como alta, est\u00e1vel ou em queda, dentro de um per\u00edodo de an\u00e1lise de sete a 28 dias; e o descadastro revela se houve excesso de mensagens, perda de interesse, falta de reconhecimento da inscri\u00e7\u00e3o ou spam. Quando aplic\u00e1vel, o painel tamb\u00e9m informa limites de tr\u00e1fego \u2013 contando, todos, com dados atualizados diariamente.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, se, antes, as equipes acompanhavam indicadores como entregas, aberturas e cliques para entender o desempenho das campanhas, agora \u00e9 poss\u00edvel monitorar a reputa\u00e7\u00e3o do agente, a evolu\u00e7\u00e3o das den\u00fancias de spam e os principais motivos que levam um usu\u00e1rio a cancelar o recebimento das mensagens. \u201cPode parecer apenas mais um painel de analytics, mas sua proposta vai muito al\u00e9m, ajudando as empresas a responderem uma pergunta que sempre foi dif\u00edcil de medir: como o consumidor est\u00e1 percebendo a comunica\u00e7\u00e3o da marca?\u201d, explica Werique Franca, Product & Business Manager de Growth Platforms da Pontaltech.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Em um exemplo pr\u00e1tico, imagine uma empresa que envia campanhas promocionais diariamente, em que as mensagens continuam sendo entregues e as taxas de abertura permanecem dentro da m\u00e9dia. O desempenho pode parecer positivo \u00e0 primeira vista, mas, com a aplica\u00e7\u00e3o destes novos indicadores, o cen\u00e1rio muda, identificando o n\u00famero de pessoas que marca aquelas mensagens como spam, consumidores que informam que recebem mensagens em excesso, at\u00e9 aqueles que, simplesmente, perderam o interesse pelo conte\u00fado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Esses sinais, segundo Franca, aparecem antes que o problema se reflita nos indicadores tradicionais. \u201cEssa atualiza\u00e7\u00e3o transforma percep\u00e7\u00e3o em dado, viabilizando que as empresas passem a acompanhar, tamb\u00e9m, a qualidade da rela\u00e7\u00e3o que est\u00e3o construindo com seus clientes, ao inv\u00e9s de construir suas estrat\u00e9gias apenas ap\u00f3s o envio das mensagens\u201d, pontua.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Outro aspecto importante \u00e9 que essas informa\u00e7\u00f5es deixam de ficar restritas ao ambiente do Google, permitindo que plataformas especializadas incorporem esses indicadores \u00e0s rotinas de gest\u00e3o e acompanhamento das opera\u00e7\u00f5es. \u201cFoi esse caminho que seguimos aqui na Pontaltech. Os indicadores de reputa\u00e7\u00e3o do agente j\u00e1 est\u00e3o dispon\u00edveis para todos os clientes da plataforma, permitindo acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o sem sair do ambiente utilizado, diariamente, pelas equipes de marketing e relacionamento\u201d, ressalta.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A pr\u00f3pria documenta\u00e7\u00e3o do Google refor\u00e7a que manter uma boa comunica\u00e7\u00e3o deixa de ser apenas uma recomenda\u00e7\u00e3o, e passa a fazer parte da opera\u00e7\u00e3o do canal \u2013 considerando relev\u00e2ncia, contexto e expectativa do consumidor antes de iniciar qualquer campanha. Afinal, uma mensagem enviada no momento errado ou para o p\u00fablico inadequado n\u00e3o afeta apenas os resultados daquela a\u00e7\u00e3o em si, podendo comprometer a percep\u00e7\u00e3o da marca ao longo do tempo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Mais do que oferecer novos gr\u00e1ficos, essa integra\u00e7\u00e3o facilita uma mudan\u00e7a de postura, na qual, ao inv\u00e9s de descobrir problemas quando eles j\u00e1 afetaram os resultados, as empresas passam a identificar tend\u00eancias e ajustar suas estrat\u00e9gias com maior agilidade. \u201cComunicar bem n\u00e3o significa apenas entregar uma mensagem, mas fazer com que ela continue sendo bem-vinda. Por aqui, estamos preparados para dar todo esse suporte aos nossos clientes, de forma que saiam de a\u00e7\u00f5es reativas para estrat\u00e9gias preventivas que alavanquem a rela\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico-alvo\u201d, finaliza.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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