{"id":85402,"date":"2026-09-10T20:43:22","date_gmt":"2026-09-10T23:43:22","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=85402"},"modified":"2026-09-10T20:43:23","modified_gmt":"2026-09-10T23:43:23","slug":"mais-de-50-das-interacoes-no-suporte-de-ti-podem-ser-automatizadas-por-ia-aponta-estudo-da-tgt-isg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/mais-de-50-das-interacoes-no-suporte-de-ti-podem-ser-automatizadas-por-ia-aponta-estudo-da-tgt-isg\/","title":{"rendered":"Mais de 50% das intera\u00e7\u00f5es no suporte de TI podem ser automatizadas por IA, aponta estudo da TGT ISG"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>IA ag\u00eanticas e sistema self-healing transformam o Digital Workplace, aponta TGT ISG<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O emprego da Intelig\u00eancia Artificial nas corpora\u00e7\u00f5es vem transformando, na base, as estruturas do Digital Workplace. Dados do estudo Future of Work\u00a0 da TGT ISG, apontam que hiper automa\u00e7\u00e3o e a IA ag\u00eantica podem reduzir em mais de 50% a intera\u00e7\u00e3o humana em incidentes complexos, enquanto sistemas <em>self-healing<\/em> antecipam e corrigem falhas antes que elas afetem os usu\u00e1rios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O levantamento afirma que a transforma\u00e7\u00e3o do Digital Workplace vai al\u00e9m da ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias e passa a impactar a organiza\u00e7\u00e3o das esta\u00e7\u00f5es de trabalho.\u00a0 Fatores como a experi\u00eancia do colaborador, a efici\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es, a flexibilidade dos modelos de contrata\u00e7\u00e3o, a seguran\u00e7a e a sustentabilidade ganham, assim, espa\u00e7o nas decis\u00f5es das empresas, que passam a\u00a0 avaliar o impacto da tecnologia aplicado ao neg\u00f3cio e na experi\u00eancia dos profissionais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste cen\u00e1rio, al\u00e9m da redu\u00e7\u00e3o de custos e do <em>outsourcing<\/em>, prioriza-se tamb\u00e9m a efici\u00eancia operacional, a evolu\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia dos colaboradores e a colabora\u00e7\u00e3o com parceiros estrat\u00e9gicos para o desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio. Os crit\u00e9rios para tomada de decis\u00e3o s\u00e3o cada vez mais granulares: indicadores de experi\u00eancia (XLAs), uso de IA, seguran\u00e7a e ESG, al\u00e9m, claro, dos SLAs. As op\u00e7\u00f5es de solu\u00e7\u00f5es em <em>workplace<\/em> devem envolver RH e finan\u00e7as, devido ao impacto na produtividade, talentos e custos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No Brasil, o relat\u00f3rio analisa que essa nova fase na vida das empresas ganha for\u00e7a diante da press\u00e3o por efici\u00eancia, automa\u00e7\u00e3o e produtividade, diante da busca por solu\u00e7\u00f5es que reduzam custos e aumentem a capacidade operacional. O pa\u00eds combina forte ado\u00e7\u00e3o de IA, maturidade tecnol\u00f3gica e desafios log\u00edsticos, econ\u00f4micos, de infraestrutura \u2013 o que potencializa a press\u00e3o por efici\u00eancia e automa\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Brasil atingiu a maturidade no ecossistema tecnol\u00f3gico, com IA aliada \u00e0 press\u00e3o por efici\u00eancia e automa\u00e7\u00e3o, tendo como par\u00e2metro as dimens\u00f5es continentais do pa\u00eds. \u201cO Brasil enfrenta desafios log\u00edsticos, barreiras econ\u00f4micas e altos custos de importa\u00e7\u00e3o. Isso aumenta a press\u00e3o por modelos de trabalho mais produtivos e inteligentes e acelera a ado\u00e7\u00e3o de tecnologias de automa\u00e7\u00e3o\u201d, afirma Elia San Miguel, distinguished analyst da TGT ISG e autora do estudo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No mercado de Digital Workplace, a competi\u00e7\u00e3o deixa de depender apenas de escala e custo de m\u00e3o de obra e passa a valorizar propriedade intelectual, automa\u00e7\u00e3o cognitiva e maturidade dos fornecedores . Para atender \u00e0s novas demandas dos CxOs, os fornecedores adotam modelos mais din\u00e2micos, preditivos e orientados por dados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cA IA reestrutura processos de contrata\u00e7\u00e3o de\u00a0 novas tecnologias, tendendo para maior flexibilidade, com modelos baseados em consumo e resultado. Dessa forma, permite ajustes na infraestrutura dos neg\u00f3cios que d\u00e3o maior previsibilidade aos investimentos, al\u00e9m de aproximar a \u00e1rea de tecnologia de outras decis\u00f5es estrat\u00e9gicas das organiza\u00e7\u00f5es\u201d, completa a executiva.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sendo assim, seguran\u00e7a, sustentabilidade e experi\u00eancia do colaborador ganham import\u00e2ncia nas decis\u00f5es das empresas. Para os fornecedores, o desafio passa a ser combinar automa\u00e7\u00e3o e IA com capacidade de execu\u00e7\u00e3o local, desenvolvendo solu\u00e7\u00f5es que antecipem problemas, aumentem a efici\u00eancia e acompanhem as diferentes necessidades do mercado brasileiro.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O relat\u00f3rio avalia 32 fornecedores distintos em quatro quadrantes: Workplace Strategy and Enablement Services, Digital Workplace Operations and Support Services, AI-augmented Collaboration and Experience Services and Smart and Sustainable Workplace Services.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O relat\u00f3rio aponta DXC Technology, Stefanini e Unisys como L\u00edderes em todos os quatro quadrantes. Indica Accenture, Atos, Kyndryl e TIVIT como L\u00edderes em tr\u00eas quadrantes cada. Capgemini, Getronics, NTT DATA, TCS e Wipro s\u00e3o apontadas como L\u00edderes em dois quadrantes cada. Deloitte e Infosys s\u00e3o apontadas como L\u00edderes em um quadrante cada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, Capgemini, Getronics, Positivo S+ e TCS s\u00e3o reconhecidas como Rising Stars \u2014 empresas com um \u201cportf\u00f3lio promissor\u201d e \u201calto potencial futuro\u201d, segundo a defini\u00e7\u00e3o da ISG \u2014 em um quadrante cada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>IA ag\u00eanticas e sistema self-healing transformam o Digital Workplace, aponta TGT ISG O emprego da Intelig\u00eancia Artificial nas corpora\u00e7\u00f5es vem transformando, na&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":85403,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1970],"tags":[],"ppma_author":[13248],"class_list":["post-85402","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-tecnologia"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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