{"id":85487,"date":"2026-09-14T16:58:45","date_gmt":"2026-09-14T19:58:45","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=85487"},"modified":"2026-09-14T16:58:45","modified_gmt":"2026-09-14T19:58:45","slug":"turismo-ganha-novo-conceito-de-arquitetura-empresarial-em-um-mercado-saturado-por-agencias-que-vendem-os-mesmos-produtos-e-se-diferenciam-pouco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/turismo-ganha-novo-conceito-de-arquitetura-empresarial-em-um-mercado-saturado-por-agencias-que-vendem-os-mesmos-produtos-e-se-diferenciam-pouco\/","title":{"rendered":"Turismo ganha novo conceito de Arquitetura Empresarial em um mercado saturado por ag\u00eancias que vendem os mesmos produtos e se diferenciam pouco"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Marta Fehlauer, fundadora da Travel Trade Expertise, explica que o mercado ensinou as ag\u00eancias a vender, mas n\u00e3o a construir neg\u00f3cios com identidade e diferencia\u00e7\u00e3o capazes de gerar valor e sustentar um crescimento consistente<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se antes ter acesso a bons produtos e conhecer destinos era suficiente para diferenciar uma ag\u00eancia de viagens, hoje o cen\u00e1rio mudou. Consumidores pesquisam, comparam e compram diretamente, enquanto tecnologia e intelig\u00eancia artificial tornam cada vez mais acess\u00edveis tarefas como pesquisar hot\u00e9is, organizar informa\u00e7\u00f5es e montar itiner\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 diante dessa transforma\u00e7\u00e3o que a empres\u00e1ria Marta Fehlauer, advogada especialista em Direito do Consumidor, agente de viagens com 11 anos de experi\u00eancia, estrategista de mercado e consultora de neg\u00f3cios, criou a Travel Trade Expertise (TTE), com uma proposta que vai al\u00e9m da capacita\u00e7\u00e3o comercial e tem como foco desenvolver a Arquitetura Empresarial para o setor. \u201cO turismo evoluiu muito em produto, tecnologia e marketing, mas pouco na constru\u00e7\u00e3o das empresas por tr\u00e1s da venda. Hoje, a pergunta n\u00e3o pode ser apenas \u2018como vender mais?\u2019, mas \u2018que empresa precisa ser constru\u00edda para gerar valor, prefer\u00eancia, rentabilidade e crescimento sustent\u00e1vel?'\u201d, afirma a empres\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A tese da Travel Trade Expertise parte de um problema cada vez mais evidente: quando praticamente todas as ag\u00eancias t\u00eam acesso aos mesmos destinos, hot\u00e9is, fornecedores e informa\u00e7\u00f5es, a diferencia\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode estar apenas no que se vende. Precisa estar na pr\u00f3pria empresa. A Travel Trade Expertise olha para o neg\u00f3cio de forma integrada, conectando estrat\u00e9gia, marca, modelo comercial, experi\u00eancia, processos, estrutura jur\u00eddica, tecnologia e expans\u00e3o. \u201cMarca n\u00e3o est\u00e1 separada da venda. Venda n\u00e3o est\u00e1 separada da entrega. Entrega n\u00e3o est\u00e1 separada dos processos. Tudo conecta com tudo\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre as metodologias propriet\u00e1rias desenvolvidas pela empresa est\u00e3o a Virada de Valor, que questiona a gratuidade do trabalho intelectual do agente; a Arquitetura da Marca, voltada \u00e0 constru\u00e7\u00e3o de diferencia\u00e7\u00e3o a partir de caracter\u00edsticas genu\u00ednas da empresa; e o M\u00e9todo Lupa, que leva a personaliza\u00e7\u00e3o para al\u00e9m do destino e coloca o cliente no centro da experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um dos projetos recentes da Travel Trade Expertise foi a constru\u00e7\u00e3o da Arquitetura da Marca de uma ag\u00eancia j\u00e1 consolidada, estruturando identidade, posicionamento, proposta de valor, territ\u00f3rio e crit\u00e9rios estrat\u00e9gicos para orientar tamb\u00e9m produtos, atendimento, experi\u00eancia e comunica\u00e7\u00e3o. A empresa est\u00e1 agora na fase de implementa\u00e7\u00e3o. \u201cPreferimos falar sobre transforma\u00e7\u00f5es que realmente aconteceram a antecipar resultados que ainda n\u00e3o podem ser comprovados\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>O futuro ser\u00e1 menos intermediador, mais consultor<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para a especialista, a intelig\u00eancia artificial n\u00e3o elimina o agente de viagens, mas muda profundamente aquilo que o mercado espera dele. \u201cQuanto mais f\u00e1cil for acessar informa\u00e7\u00e3o e produto, mais relevante ser\u00e1 aquilo que n\u00e3o pode ser facilmente automatizado, como vis\u00e3o profissional, repert\u00f3rio, leitura do cliente, curadoria, confian\u00e7a, autoria e capacidade de decis\u00e3o. Estamos sendo estruturados para acompanhar essa mudan\u00e7a, incorporando intelig\u00eancia artificial, automa\u00e7\u00e3o, CRM e tecnologia ao seu framework, sem perder de vista a estrat\u00e9gia. A tecnologia ser\u00e1 parte da empresa do futuro, mas n\u00e3o poder\u00e1 ser a sua identidade\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ambi\u00e7\u00e3o da Travel Trade Expertise \u00e9 consolidar a Arquitetura Empresarial para o turismo como uma nova categoria de pensamento no setor e ajudar empres\u00e1rios a construir empresas menos compar\u00e1veis, mais rent\u00e1veis e preparadas para crescer. \u201cNenhum edif\u00edcio come\u00e7a pelo acabamento. Uma empresa tamb\u00e9m n\u00e3o deveria come\u00e7ar. Nossa proposta \u00e9 ajudar o empres\u00e1rio do turismo a projetar a estrutura que vai sustentar tudo aquilo que ele quer construir\u201d, conclui Marta Fehlauer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Marta Fehlauer, fundadora da Travel Trade Expertise, explica que o mercado ensinou as ag\u00eancias a vender, mas n\u00e3o a construir neg\u00f3cios com&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":85488,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1510],"tags":[],"ppma_author":[13248],"class_list":["post-85487","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-turismo-s-a"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Turismo ganha novo conceito de Arquitetura Empresarial em um mercado saturado por ag\u00eancias que vendem os mesmos 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