{"id":85536,"date":"2026-09-14T21:40:03","date_gmt":"2026-09-15T00:40:03","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=85536"},"modified":"2026-09-14T21:40:04","modified_gmt":"2026-09-15T00:40:04","slug":"ia-deixa-de-apenas-auxiliar-e-comeca-a-executar-processos-inteiros-nas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-deixa-de-apenas-auxiliar-e-comeca-a-executar-processos-inteiros-nas-empresas\/","title":{"rendered":"IA deixa de apenas auxiliar e come\u00e7a a executar processos inteiros nas empresas"},"content":{"rendered":"\n

N\u00famero de agentes no ecossistema Microsoft 365 cresceu 15 vezes em um ano e mostra avan\u00e7o da tecnologia sobre fluxos completos de trabalho<\/em><\/p>\n\n\n\n

A intelig\u00eancia artificial est\u00e1 deixando de servir s\u00f3 para tarefas pontuais e come\u00e7a a assumir atividades cada vez mais amplas dos processos empresariais. Um dos sinais dessa virada aparece no Work Trend Index 2026, da Microsoft: o n\u00famero de agentes ativos no ecossistema Microsoft 365 cresceu 15 vezes em um ano e, entre grandes empresas, 18 vezes.<\/p>\n\n\n\n

O levantamento ouviu 20 mil usu\u00e1rios de IA em 10 pa\u00edses e mostra que 66% deles conseguem dedicar mais tempo a trabalhos de maior valor com o uso da tecnologia. Uma an\u00e1lise de mais de 100 mil conversas no Microsoft 365 Copilot apontou ainda que 49% das intera\u00e7\u00f5es j\u00e1 envolvem atividades cognitivas, como analisar informa\u00e7\u00f5es, resolver problemas e pensar de forma criativa.<\/p>\n\n\n\n

Os n\u00fameros indicam uma mudan\u00e7a na forma como a IA entra nas empresas. Em vez de s\u00f3 responder perguntas, redigir textos ou organizar informa\u00e7\u00f5es sob comando de um profissional, os agentes digitais passam a executar sequ\u00eancias de tarefas, acompanhar processos e levar a uma pessoa apenas as etapas que exigem an\u00e1lise, decis\u00e3o ou aprova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEstamos saindo de uma l\u00f3gica em que a intelig\u00eancia artificial era acionada para resolver uma demanda espec\u00edfica e entrando em um cen\u00e1rio em que ela passa a fazer parte do fluxo de trabalho. A discuss\u00e3o agora \u00e9 quais etapas podem ser delegadas \u00e0 tecnologia e em quais momentos a participa\u00e7\u00e3o humana \u00e9 indispens\u00e1vel\u201d, afirma Abra\u00e3o Osher, CEO da DNAfy,\u00a0empresa de tecnologia especializada em infraestrutura de Intelig\u00eancia Operacional Agentica<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

A mudan\u00e7a pede uma revis\u00e3o dos pr\u00f3prios processos. Ao delegar etapas de uma opera\u00e7\u00e3o a agentes de IA, a empresa precisa definir quais informa\u00e7\u00f5es poder\u00e3o ser acessadas, quais a\u00e7\u00f5es podem ser executadas de forma autom\u00e1tica e quais atividades ser\u00e1 necess\u00e1ria a supervis\u00e3o humana.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, os efeitos j\u00e1 aparecem em opera\u00e7\u00f5es tradicionais. A Belli\u00f3tica, rede de varejo \u00f3ptico fundada em 1985 e com 11 unidades na Baixada Santista, passou a usar a tecnologia nas \u00e1reas comercial, de gest\u00e3o de produtos e de an\u00e1lise de clientes.<\/p>\n\n\n\n

A empresa j\u00e1 tinha um sistema de gest\u00e3o, mas parte dos dados das lojas ainda precisava ser exportada para planilhas, consolidada e analisada manualmente. Com a mudan\u00e7a, os relat\u00f3rios comerciais passaram a reunir automaticamente informa\u00e7\u00f5es como ticket m\u00e9dio, descontos, quantidade de itens por or\u00e7amento e desempenho de lojas e vendedores.<\/p>\n\n\n\n

Os dados de vendas tamb\u00e9m passaram a orientar a reposi\u00e7\u00e3o de produtos e o acompanhamento de campanhas, enquanto a base de clientes ganhou an\u00e1lises sobre marcas, frequ\u00eancia de compra, lojas e comportamento de consumo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO que mudou n\u00e3o foi s\u00f3 a forma de acessar os dados, mas a velocidade com que conseguimos transform\u00e1-los em informa\u00e7\u00e3o para a gest\u00e3o. Antes, havia um trabalho importante de consolida\u00e7\u00e3o e tratamento. Hoje, conseguimos direcionar mais energia para entender os cen\u00e1rios e tomar decis\u00f5es\u201d, afirma Thainara Ferreira, gerente da Belli\u00f3tica.<\/p>\n\n\n\n

O caso ajuda a mostrar a diferen\u00e7a entre automatizar uma tarefa e delegar parte de um processo. No primeiro modelo, a tecnologia permite fazer mais r\u00e1pido algo que j\u00e1 existia. No segundo, o pr\u00f3prio fluxo de trabalho \u00e9 reorganizado para que determinadas etapas sejam executadas pelo sistema.<\/p>\n\n\n\n

Para Osher, \u00e9 nesse redesenho que mora uma das maiores oportunidades para as empresas. \u201cO ganho mais relevante n\u00e3o est\u00e1 apenas em fazer a mesma coisa mais r\u00e1pido. Quando os dados chegam organizados e as atividades repetitivas s\u00e3o executadas automaticamente, as pessoas podem concentrar mais tempo na interpreta\u00e7\u00e3o, na estrat\u00e9gia e nas decis\u00f5es que movimentam o neg\u00f3cio\u201d, diz.<\/p>\n\n\n\n

A autonomia dos agentes, por\u00e9m, aumenta tamb\u00e9m a necessidade de governan\u00e7a. Os sistemas conseguem organizar informa\u00e7\u00f5es, identificar padr\u00f5es, executar tarefas e sugerir caminhos, mas objetivos, n\u00edveis de acesso, crit\u00e9rios de decis\u00e3o e pontos de supervis\u00e3o continuam sendo definidos pela empresa.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA pergunta deixa de ser apenas \u2018onde podemos colocar intelig\u00eancia artificial?\u2019 e passa a ser \u2018como queremos que o trabalho aconte\u00e7a?\u2019. O agente pode executar uma parte importante do processo, mas estrat\u00e9gia, objetivos e responsabilidade continuam sendo humanos\u201d, afirma Osher.<\/p>\n\n\n\n

O avan\u00e7o dos agentes digitais sugere que a pr\u00f3xima etapa da ado\u00e7\u00e3o de IA nas empresas vai al\u00e9m da produtividade individual. A tecnologia come\u00e7a a entrar na pr\u00f3pria estrutura da opera\u00e7\u00e3o, e as organiza\u00e7\u00f5es passam a decidir n\u00e3o s\u00f3 quais ferramentas usar, mas quais processos podem ser delegados e quais decis\u00f5es precisam continuar nas m\u00e3os das pessoas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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