{"id":85574,"date":"2026-09-14T22:14:27","date_gmt":"2026-09-15T01:14:27","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=85574"},"modified":"2026-09-14T22:14:28","modified_gmt":"2026-09-15T01:14:28","slug":"dia-do-cliente-4-gargalos-operacionais-que-queimam-a-margem-dos-sellers-nos-marketplaces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/dia-do-cliente-4-gargalos-operacionais-que-queimam-a-margem-dos-sellers-nos-marketplaces\/","title":{"rendered":"Dia do Cliente: 4 gargalos operacionais que queimam a margem dos sellers nos marketplaces"},"content":{"rendered":"\n

Estoque desalinhado, precifica\u00e7\u00e3o sem margem e trava na expedi\u00e7\u00e3o s\u00e3o os principais riscos de quem foca apenas em vender, mas esquece dos bastidores<\/em><\/p>\n\n\n\n

O Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, promete movimentar novamente os marketplaces com promo\u00e7\u00f5es e descontos. Para sellers que atuam em marketplaces e chegam a consumidores de diferentes regi\u00f5es do pa\u00eds, o aumento dos pedidos em datas importantes como essa pode ser t\u00e3o importante quanto desafiador.<\/p>\n\n\n\n

Claudio Dias, CEO da Magis5, hub de automa\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o para opera\u00e7\u00f5es de e-commerce em marketplaces como Mercado Livre, Amazon e Shopee, chama aten\u00e7\u00e3o para os impactos que podem surgir quando o crescimento das vendas n\u00e3o \u00e9 acompanhado pela estrutura operacional. \u201cVender mais n\u00e3o significa lucrar mais. Furo de estoque, precifica\u00e7\u00e3o errada e gargalos na expedi\u00e7\u00e3o transformam pico de vendas em cancelamentos, atrasos e perda de margem\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

Na Amazon, mais de 100 mil vendedores parceiros atuam no marketplace brasileiro. No primeiro trimestre de 2026, os parceiros de venda utilizaram o FBA, servi\u00e7o de log\u00edstica da Amazon, para entregar mais que o dobro de pedidos em todo o Brasil em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo de 2025. Segundo a plataforma, 78% das vendas realizadas por parceiros s\u00e3o conclu\u00eddas fora do estado de origem do vendedor. Esse alcance nacional tamb\u00e9m aumenta a complexidade da opera\u00e7\u00e3o, especialmente para sellers que precisam manter estoque, pedidos e processamento sincronizados.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para Dias, per\u00edodos de maior demanda exigem aten\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas \u00e0s estrat\u00e9gias de venda, mas tamb\u00e9m aos processos que acontecem nos bastidores da opera\u00e7\u00e3o. \u201cVender bem na Amazon e em marketplaces como Shopee e Mercado Livre exige uma opera\u00e7\u00e3o organizada em todas as etapas. Quando os pedidos aumentam, automatizar tarefas como atualiza\u00e7\u00e3o de estoque, integra\u00e7\u00e3o dos pedidos e acompanhamento das vendas reduz o trabalho manual e ajuda a evitar erros que podem resultar em atrasos, cancelamentos ou perda de margem\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

O executivo destaca quatro pontos merecem aten\u00e7\u00e3o especial nos per\u00edodos de maior movimento:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. O furo de estoque no ecossistema multicanal<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Um dos primeiros problemas aparece quando o mesmo produto \u00e9 comercializado em diferentes canais. Para uma opera\u00e7\u00e3o que administra diferentes marketplaces, manter estoque e pedidos sincronizados se torna fundamental. \u201cNa pr\u00e1tica, uma venda realizada em um canal pode alterar a quantidade dispon\u00edvel para os demais\u201d, diz o CEO da Magis5.<\/p>\n\n\n\n

    Segundo ele, se essa informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o for atualizada no mesmo ritmo, o seller corre o risco de continuar oferecendo um produto que j\u00e1 n\u00e3o possui, gerando vendas que podem resultar em cancelamentos e impacto na experi\u00eancia do consumidor.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. A armadilha do desconto sem c\u00e1lculo de margem<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Outro risco \u00e9 reduzir pre\u00e7os para aumentar a competitividade, pois essa atitude pode ter o efeito contr\u00e1rio quando a promo\u00e7\u00e3o \u00e9 definida sem considerar todos os custos envolvidos.<\/p>\n\n\n\n

      Impostos, custo de aquisi\u00e7\u00e3o, comiss\u00f5es e demais taxas precisam entrar na conta para determinar at\u00e9 onde o vendedor consegue reduzir o pre\u00e7o sem comprometer a margem. \u201cFaturamento alto n\u00e3o significa necessariamente uma opera\u00e7\u00e3o lucrativa. \u00c9 preciso saber quanto efetivamente sobra de cada venda depois de considerar todos os custos\u201d, explica Dias.<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Vender r\u00e1pido e n\u00e3o conseguir expedir no mesmo ritmo<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        O terceiro gargalo aparece depois da venda. Mais pedidos tamb\u00e9m significam mais notas fiscais, etiquetas, separa\u00e7\u00e3o de produtos e despachos.<\/p>\n\n\n\n

        Na Amazon, o FBA, servi\u00e7o de log\u00edstica da plataforma, assume etapas como armazenamento, separa\u00e7\u00e3o, embalagem e envio dos pedidos, al\u00e9m do atendimento ao cliente e das devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

        Em opera\u00e7\u00f5es nas quais o pr\u00f3prio seller \u00e9 respons\u00e1vel por essas etapas, o aumento do volume exige capacidade de processamento compat\u00edvel com a demanda. Nesse cen\u00e1rio, automatizar processos como emiss\u00e3o de NF-e, impress\u00e3o de etiquetas, separa\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o dos pedidos pode reduzir tarefas manuais e ajudar a opera\u00e7\u00e3o a processar um volume maior sem aumentar a complexidade na mesma propor\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Usar o pico de vendas como diagn\u00f3stico da opera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Datas comemorativas revelam com clareza os pontos fracos do neg\u00f3cio. Quando o volume aumenta, problemas pouco percept\u00edveis em dias comuns tendem a ganhar dimens\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

          Uma forma pr\u00e1tica de fazer esse diagn\u00f3stico \u00e9 comparar o desempenho de um dia normal com o per\u00edodo promocional: tempo entre pedido e expedi\u00e7\u00e3o, percentual de cancelamentos, diverg\u00eancias de estoque, pedidos processados por hora e quantidade de tarefas que ainda exigem interven\u00e7\u00e3o manual.<\/p>\n\n\n\n

          \u201cCom base nesses indicadores, o seller consegue identificar quais etapas precisam ser ajustadas para sustentar uma opera\u00e7\u00e3o com um volume de vendas maior sem perder efici\u00eancia ou margem\u201d, conclui Dias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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