{"id":85676,"date":"2026-09-16T18:49:17","date_gmt":"2026-09-16T21:49:17","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=85676"},"modified":"2026-09-16T18:49:17","modified_gmt":"2026-09-16T21:49:17","slug":"menos-operacao-mais-relacionamento-marchan-lanca-modelo-para-liberar-tempo-dos-corretores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/menos-operacao-mais-relacionamento-marchan-lanca-modelo-para-liberar-tempo-dos-corretores\/","title":{"rendered":"Menos opera\u00e7\u00e3o, mais relacionamento: Marchan lan\u00e7a modelo para liberar tempo dos corretores"},"content":{"rendered":"\n

Marchan lan\u00e7a modelo que re\u00fane equipe especializada e tecnologia para assumir etapas da opera\u00e7\u00e3o e ampliar o tempo dedicado ao relacionamento com o segurado<\/em><\/p>\n\n\n\n

Tecnologias antes mais acess\u00edveis \u00e0s grandes empresas est\u00e3o chegando a neg\u00f3cios de diferentes portes. No setor de seguros, 88% dos executivos ouvidos pela pesquisa mais recente da PwC sobre tend\u00eancias digitais em opera\u00e7\u00f5es afirmam que ferramentas digitais mais acess\u00edveis permitem que empresas menores se aproximem dos l\u00edderes em digitaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 nesse cen\u00e1rio que a Marchan Assessoria de Seguros, de Campinas (SP), lan\u00e7a o Marchan Full Service. Trata-se de uma estrutura que re\u00fane profissionais especializados e tecnologia para assumir parte da opera\u00e7\u00e3o das corretoras, incluindo cota\u00e7\u00f5es, acompanhamento de propostas, emiss\u00e3o de ap\u00f3lices, renova\u00e7\u00f5es e p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

A proposta \u00e9 reduzir o tempo dedicado a tarefas operacionais e ampliar a aten\u00e7\u00e3o ao cliente. O modelo tamb\u00e9m organiza informa\u00e7\u00f5es que j\u00e1 existem na carteira, como perfil dos segurados, produtos contratados e per\u00edodos de renova\u00e7\u00e3o, para identificar necessidades de cobertura e oportunidades de relacionamento.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA grande quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 simplesmente fazer mais r\u00e1pido o que o corretor j\u00e1 faz. \u00c9 tirar da frente dele aquilo que n\u00e3o precisa necessariamente ser feito por ele. Se uma corretora consegue atender melhor, acompanhar mais oportunidades e manter o cliente pr\u00f3ximo sem precisar aumentar sua estrutura na mesma propor\u00e7\u00e3o, ela ganha capacidade de crescer\u201d, explica Mauro Archanjo, da Marchan.<\/p>\n\n\n\n

Para Mauro, a mudan\u00e7a acompanha um mercado mais digital, profissionalizado e competitivo, no qual ter estrutura n\u00e3o significa necessariamente ampliar as equipes internas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO mercado ficou mais profissional, mais digital e mais competitivo. O corretor que quiser crescer precisa ter estrutura, mas isso n\u00e3o significa necessariamente montar uma grande equipe dentro de casa. A tecnologia permite outra possibilidade: combinar uma opera\u00e7\u00e3o enxuta com uma estrutura externa especializada, que entra onde est\u00e3o os gargalos\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

Oportunidades dentro da pr\u00f3pria carteira<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de assumir etapas da opera\u00e7\u00e3o, o Full Service busca aproveitar melhor as informa\u00e7\u00f5es que as corretoras j\u00e1 acumulam sobre seus clientes. Hist\u00f3rico, produtos contratados e datas de renova\u00e7\u00e3o podem ajudar a identificar lacunas de prote\u00e7\u00e3o, antecipar necessidades e orientar o contato com o segurado.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNossa experi\u00eancia mostrou que muitas informa\u00e7\u00f5es importantes j\u00e1 est\u00e3o dentro da pr\u00f3pria opera\u00e7\u00e3o. Uma carteira, por exemplo, re\u00fane hist\u00f3rico, perfil de clientes, produtos contratados e momentos de renova\u00e7\u00e3o que podem ajudar a orientar novas decis\u00f5es. Ter uma vis\u00e3o mais organizada desses dados permite trabalhar melhor o que a corretora j\u00e1 construiu, sem depender apenas da busca por novos clientes\u201d, afirma Mauro.<\/p>\n\n\n\n

Com o novo modelo, a Marchan amplia sua atua\u00e7\u00e3o para al\u00e9m do suporte t\u00e9cnico e comercial \u00e0s corretoras e passa a participar tamb\u00e9m de etapas da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA proximidade com o corretor nos mostrou que existia espa\u00e7o para uma atua\u00e7\u00e3o mais ampla. Em vez de entrar apenas para resolver uma demanda, podemos ajudar a organizar a opera\u00e7\u00e3o, acompanhar os processos e criar condi\u00e7\u00f5es para que a corretora aproveite melhor as oportunidades que j\u00e1 est\u00e3o dentro do neg\u00f3cio. Foi desse entendimento que nasceu o Full Service\u201d, afirma Mauro.<\/p>\n\n\n\n

Testado na rotina das corretoras<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Antes do lan\u00e7amento, o Full Service passou por um programa-piloto com corretores atendidos pela Marchan. O teste ajudou a identificar quais atividades poderiam ser centralizadas e os ajustes necess\u00e1rios para adequar o modelo \u00e0 rotina dos parceiros.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO piloto foi importante porque colocou a proposta diante da rotina real das corretoras. A partir dessa experi\u00eancia, conseguimos perceber quais etapas faziam sentido centralizar, quais ajustes eram necess\u00e1rios e onde a estrutura poderia de fato contribuir para o trabalho dos parceiros. O produto foi sendo constru\u00eddo a partir desse contato com a opera\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o apenas a partir de uma ideia de tecnologia\u201d, afirma Mauro.<\/p>\n\n\n\n

Para os corretores que j\u00e1 trabalham com a Marchan, o modelo prev\u00ea remunera\u00e7\u00e3o vinculada ao desempenho e ao crescimento da produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEscolhemos esse formato porque queremos que a nossa remunera\u00e7\u00e3o esteja ligada ao resultado que ajudamos a gerar. Em vez de cobrar apenas pelo servi\u00e7o prestado, a Marchan passa a ter interesse direto na evolu\u00e7\u00e3o da produ\u00e7\u00e3o dos parceiros. \u00c9 uma forma de estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o mais equilibrada, em que o desempenho de um lado tem impacto direto sobre o outro\u201d, afirma Mauro.<\/p>\n\n\n\n

Mauro acompanha h\u00e1 quatro d\u00e9cadas as transforma\u00e7\u00f5es do mercado de seguros. A Marchan, com sede em Campinas, atua h\u00e1 quase tr\u00eas d\u00e9cadas no setor, trajet\u00f3ria que serviu de base para o desenvolvimento do novo modelo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cUma empresa que atravessa tantas mudan\u00e7as precisa saber evoluir sem perder aquilo que a trouxe at\u00e9 aqui. A Marchan cresceu acompanhando as transforma\u00e7\u00f5es do mercado e, hoje, o Full Service representa essa capacidade de olhar para o futuro sem romper com a nossa hist\u00f3ria. \u00c9 uma nova frente para a empresa, constru\u00edda a partir de tudo o que aprendemos ao longo dessa trajet\u00f3ria\u201d, conclui Mauro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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