Louis Brandeis foi um dos grandes nomes do Direito americano. Formou-se em Harvard com a maior m\u00e9dia de notas da hist\u00f3ria da Escola de Direito e, anos depois, tornou-se magistrado da Suprema Corte dos Estados Unidos. Existe uma frase atribu\u00edda a ele que atravessou mais de um s\u00e9culo: \u201cA luz do sol \u00e9 o melhor desinfetante\u201d e ela serve perfeitamente para o mundo corporativo.<\/p>\n\n\n\n
Toda empresa diz que quer transpar\u00eancia, toda lideran\u00e7a diz que quer dados, todo mundo quer tomar decis\u00f5es melhores. At\u00e9 os dados mostrarem algo que ningu\u00e9m gostaria de ver. \u00c9 a\u00ed que come\u00e7a o problema. Dados podem mostrar que o processo que defendemos h\u00e1 anos n\u00e3o funciona, que a \u00e1rea que aparentemente entrega bons resultados transfere problemas para outra, que o cliente n\u00e3o est\u00e1 t\u00e3o satisfeito quanto imagin\u00e1vamos. E, principalmente, dados podem mostrar que n\u00f3s erramos e muito!<\/p>\n\n\n\n
Costumo repetir e partir do princ\u00edpio de que ningu\u00e9m acorda cedo, enfrenta tr\u00e2nsito, transporte p\u00fablico, horas de deslocamento, especialmente para quem vive na Grande S\u00e3o Paulo, para chegar ao trabalho e cometer erros de forma deliberada. As pessoas querem acertar! Mas, entre querer acertar e ter condi\u00e7\u00f5es para acertar, s\u00e3o coisas completamente diferentes.<\/p>\n\n\n\n
Se escondemos informa\u00e7\u00f5es, dividimos a empresa em \u201ccaixinhas\u201d, restringimos acessos ou entregamos n\u00fameros sem ensinar as pessoas a interpret\u00e1-los, n\u00e3o podemos depois nos surpreender quando elas tomam decis\u00f5es ruins. Tem um outro ponto que considero ainda mais importante: um dado isolado pode informar, mas os dados correlacionados podem contar uma hist\u00f3ria e trazer explica\u00e7\u00f5es!<\/p>\n\n\n\n
Saber que uma opera\u00e7\u00e3o piorou \u00e9 informa\u00e7\u00e3o; entender que piorou em determinado hor\u00e1rio, para determinado perfil de cliente, depois de determinada mudan\u00e7a de processo e simultaneamente ao aumento de determinado tipo de contato \u00e9 outra hist\u00f3ria. \u00c9 nesse momento que o dado deixa de ser um detalhe no dashboard e come\u00e7a a virar intelig\u00eancia; por isso, democratizar dados n\u00e3o significa simplesmente liberar acesso a uma plataforma.<\/p>\n\n\n\n
Significa permitir que as pessoas compreendam o que est\u00e3o vendo, relacionem informa\u00e7\u00f5es, formulem hip\u00f3teses, fa\u00e7am perguntas e consigam perceber como suas decis\u00f5es impactam o resultado individual, o resultado da equipe, da empresa e, dependendo da organiza\u00e7\u00e3o, milhares ou milh\u00f5es de clientes. Transpar\u00eancia tamb\u00e9m exige maturidade, porque colocar luz sobre os dados significa aceitar que eles poder\u00e3o contrariar opini\u00f5es, hierarquias e certezas constru\u00eddas durante anos. Os dados mexem com a cultura tamb\u00e9m!<\/p>\n\n\n\n
Possivelmente, essa seja uma das maiores diferen\u00e7as entre empresas que dizem ser orientadas por dados e aquelas que realmente s\u00e3o. Nas primeiras, os dados servem para confirmar decis\u00f5es; nas outras, servem tamb\u00e9m para contest\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n
Usem os dados, compartilhem-nos, relacionem-nos e, se ainda tiverem dificuldade em transformar toda essa informa\u00e7\u00e3o em entendimento, decis\u00e3o e resultado, procurem quem tem essa experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
O maior desperd\u00edcio talvez n\u00e3o seja uma empresa n\u00e3o possuir dados, \u00e9 possuir uma quantidade enorme de dados, ter pessoas querendo acertar todos os dias e, ainda assim, continuar tomando decis\u00f5es no escuro.<\/p>\n\n\n\n
Por fim, o questionamento que fica \u00e9: na sua empresa, os dados est\u00e3o realmente iluminando as decis\u00f5es ou s\u00f3 acendem a luz quando gostam do que os dados mostram?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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