{"id":86524,"date":"2026-09-30T20:22:22","date_gmt":"2026-09-30T23:22:22","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=86524"},"modified":"2026-09-30T20:22:23","modified_gmt":"2026-09-30T23:22:23","slug":"milvus-faz-as-contas-quanto-custa-manter-o-service-desk-em-dolar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/milvus-faz-as-contas-quanto-custa-manter-o-service-desk-em-dolar\/","title":{"rendered":"Milvus faz as contas: quanto custa manter o Service Desk em d\u00f3lar?"},"content":{"rendered":"\n

Empresas revisam custos para 2027 e softwares em moeda estrangeira entram na mira dos cortes nos or\u00e7amentos de TI; companhia brasileira mostra como licen\u00e7as, m\u00f3dulos, integra\u00e7\u00f5es e c\u00e2mbio podem encarecer a opera\u00e7\u00e3o e aponta economia de at\u00e9 60% em determinados cen\u00e1rios<\/em><\/p>\n\n\n\n

Quando chega a hora de enxugar as despesas numa empresa, a tecnologia costuma enfrentar um dilema: como reduzir custos sem desmontar justamente as ferramentas respons\u00e1veis por aumentar a produtividade? \u00c0s v\u00e9speras de um novo ciclo de planejamento para 2027, uma das respostas pode estar menos em cortar tecnologia e mais em rever como ela est\u00e1 sendo contratada.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo est\u00e1 nas opera\u00e7\u00f5es de Service Desk. O mercado corporativo brasileiro costuma utilizar plataformas internacionais para gerenciar chamados, atendimento e servi\u00e7os de TI. S\u00e3o solu\u00e7\u00f5es consolidadas mundialmente, mas cuja contrata\u00e7\u00e3o pode envolver custos em moeda estrangeira, licenciamento por usu\u00e1rio, m\u00f3dulos adicionais, integra\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os complementares.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEm momentos de revis\u00e3o or\u00e7ament\u00e1ria, normalmente se procura aquilo que pode ser eliminado. Na tecnologia, talvez a pergunta devesse ser outra: o que pode ser substitu\u00eddo por uma solu\u00e7\u00e3o mais eficiente e com menor custo total? \u201c, afirma Felix Schultz, CEO da Milvus<\/strong>, empresa brasileira especializada em solu\u00e7\u00f5es para suporte remoto, gest\u00e3o operacional e integra\u00e7\u00e3o omnichannel<\/p>\n\n\n\n

Schultz defende que a an\u00e1lise considere o chamado TCO \u2013 Total Cost of Ownership, ou custo total de propriedade. Isso significa olhar al\u00e9m do pre\u00e7o da licen\u00e7a e calcular quanto uma solu\u00e7\u00e3o efetivamente custa depois de somadas a implanta\u00e7\u00e3o, a quantidade de usu\u00e1rios, m\u00f3dulos adicionais, integra\u00e7\u00f5es, suporte, impostos e eventuais impactos da varia\u00e7\u00e3o cambial.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 nesse c\u00e1lculo que contratos internacionais podem ganhar peso. Plataformas como ServiceNow, Zendesk, Freshservice e Jira Service Management est\u00e3o entre as solu\u00e7\u00f5es globais utilizadas nesse mercado. Dependendo da modalidade de contrata\u00e7\u00e3o, entretanto, o or\u00e7amento pode ficar exposto \u00e0 moeda estrangeira e \u00e0 necessidade de contrata\u00e7\u00e3o de recursos ou integra\u00e7\u00f5es adicionais.<\/p>\n\n\n\n

Trocar sem perder tecnologia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para Schultz, a discuss\u00e3o ganha relev\u00e2ncia porque reduzir custos de TI n\u00e3o pode significar abrir m\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o. A opera\u00e7\u00e3o de atendimento tornou-se parte importante da produtividade das empresas e uma eventual economia na licen\u00e7a pode desaparecer rapidamente se aumentar a quantidade de tarefas manuais executadas pelas equipes.<\/p>\n\n\n\n

A estrat\u00e9gia da Milvus<\/strong> \u00e9 justamente concentrar diferentes recursos em uma \u00fanica plataforma. A solu\u00e7\u00e3o re\u00fane Service Desk, gest\u00e3o de chamados, invent\u00e1rio de ativos, acesso remoto, atendimento omnichannel e recursos de Intelig\u00eancia Artificial, com contrata\u00e7\u00e3o e faturamento no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

A IA \u00e9 uma das pe\u00e7as dessa equa\u00e7\u00e3o. A companhia assumiu como meta permitir a resolu\u00e7\u00e3o aut\u00f4noma de 25% dos chamados de primeiro n\u00edvel, especialmente demandas repetitivas que n\u00e3o necessariamente precisam ocupar o tempo de um analista. Ao automatizar parte desse volume, a redu\u00e7\u00e3o de custos deixa de acontecer apenas na contrata\u00e7\u00e3o do software e passa tamb\u00e9m pela produtividade da pr\u00f3pria opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cN\u00e3o adianta trocar uma plataforma cara por outra mais barata e depois descobrir que ser\u00e1 necess\u00e1rio contratar tr\u00eas ou quatro ferramentas para fazer aquilo que antes estava integrado. O que precisa ser comparado \u00e9 o custo da opera\u00e7\u00e3o inteira e a capacidade de automatizar processos\u201d, explica Schultz.<\/p>\n\n\n\n

O custo que n\u00e3o aparece na licen\u00e7a<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Essa conta pode envolver componentes que nem sempre recebem aten\u00e7\u00e3o na contrata\u00e7\u00e3o inicial. Um sistema de chamados pode demandar ferramentas complementares para acesso remoto, invent\u00e1rio de equipamentos, comunica\u00e7\u00e3o por WhatsApp, automa\u00e7\u00f5es ou determinados recursos de Intelig\u00eancia Artificial.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, antes de simplesmente renovar contratos para 2027, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que gestores de TI e \u00e1reas financeiras fa\u00e7am um invent\u00e1rio das tecnologias utilizadas e identifiquem sobreposi\u00e7\u00f5es. Entre as perguntas que podem ajudar nessa revis\u00e3o est\u00e3o: quantas plataformas diferentes s\u00e3o necess\u00e1rias para manter a opera\u00e7\u00e3o? Quantos recursos s\u00e3o contratados separadamente? Quanto do atendimento ainda depende de tarefas manuais? H\u00e1 exposi\u00e7\u00e3o \u00e0 varia\u00e7\u00e3o cambial? E qual \u00e9 o custo anual de toda a estrutura, e n\u00e3o apenas da licen\u00e7a principal?<\/p>\n\n\n\n

Na avalia\u00e7\u00e3o da Milvus<\/strong>, a substitui\u00e7\u00e3o de diferentes ferramentas por uma arquitetura integrada tamb\u00e9m pode simplificar a gest\u00e3o dos fornecedores e tornar os custos mais previs\u00edveis. A companhia afirma que, em simula\u00e7\u00f5es realizadas para opera\u00e7\u00f5es empresariais, o TCO pode ficar at\u00e9 60% abaixo de cen\u00e1rios equivalentes baseados em determinadas solu\u00e7\u00f5es internacionais, percentual que varia conforme n\u00famero de usu\u00e1rios, m\u00f3dulos, integra\u00e7\u00f5es e modelo de contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Economia sem abrir m\u00e3o de seguran\u00e7a<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Outro ponto ganha import\u00e2ncia quando o objetivo \u00e9 economizar: redu\u00e7\u00e3o de custos n\u00e3o pode representar redu\u00e7\u00e3o dos requisitos de seguran\u00e7a. A Milvus<\/strong> possui certifica\u00e7\u00e3o ISO\/IEC 27001, norma internacional para sistemas de gest\u00e3o da seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o, incorporando esse requisito \u00e0 proposta de oferecer uma alternativa nacional para opera\u00e7\u00f5es empresariais de Service Desk.<\/p>\n\n\n\n

Para Schultz, essa combina\u00e7\u00e3o deve ganhar espa\u00e7o nas decis\u00f5es de tecnologia para 2027. \u201cAs empresas continuar\u00e3o buscando efici\u00eancia. A diferen\u00e7a \u00e9 que efici\u00eancia n\u00e3o significa simplesmente gastar menos, mas sim eliminar custos desnecess\u00e1rios, automatizar mais e utilizar melhor os recursos que j\u00e1 existem. \u00c9 essa conta que os gestores precisam fazer\u201d, aponta Schultz.<\/p>\n\n\n\n

Em vez do tradicional \u201cfac\u00e3o\u201d linear sobre o or\u00e7amento, portanto, a revis\u00e3o de custos pode revelar uma estrat\u00e9gia diferente para a TI: cortar a complexidade antes de cortar capacidade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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