{"id":86531,"date":"2026-09-30T20:29:04","date_gmt":"2026-09-30T23:29:04","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=86531"},"modified":"2026-09-30T20:29:05","modified_gmt":"2026-09-30T23:29:05","slug":"adocao-da-inteligencia-artificial-entra-em-uma-nova-fase-que-exige-escalabilidade-revisao-de-modelos-operacionais-integracao-e-governanca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/adocao-da-inteligencia-artificial-entra-em-uma-nova-fase-que-exige-escalabilidade-revisao-de-modelos-operacionais-integracao-e-governanca\/","title":{"rendered":"Ado\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial entra em uma nova fase que exige escalabilidade, revis\u00e3o de modelos operacionais, integra\u00e7\u00e3o e governan\u00e7a"},"content":{"rendered":"\n

O BMC Helix Roadshow S\u00e3o Paulo, realizado em 24\/9, reuniu mais de 280 clientes, parceiros e l\u00edderes de tecnologia para discutir como a IA ag\u00eantica, o ServiceOps e o AIOps est\u00e3o transformando as opera\u00e7\u00f5es de TI e ampliando a capacidade de execu\u00e7\u00e3o das empresas<\/em><\/p>\n\n\n\n

A intelig\u00eancia artificial j\u00e1 ultrapassou a fase de experimenta\u00e7\u00e3o nas empresas. Agentes, copilotos e automa\u00e7\u00f5es come\u00e7am a chegar a diferentes \u00e1reas, mas transformar iniciativas pontuais em ganhos de produtividade em escala exige mais do que tecnologia: \u00e9 necess\u00e1rio revisar o modelo operacional, integrando processos, dados, infraestrutura e pessoas. Essa foi uma das principais conclus\u00f5es do BMC Helix Roadshow S\u00e3o Paulo, uma jornada que, sob o conceito de \u201cresetar os limites de TI\u201d, colocou em foco como as empresas podem gerar nova capacidade digital.<\/p>\n\n\n\n

O debate ocorre em um momento de transforma\u00e7\u00e3o para o BMC Helix, que inicia uma nova etapa depois do an\u00fancio da aquisi\u00e7\u00e3o de uma participa\u00e7\u00e3o majorit\u00e1ria pela Montagu, enquanto a KKR, atual propriet\u00e1ria, continua apoiando a estrat\u00e9gia da companhia. Nesse contexto de expans\u00e3o da IA ag\u00eantica, o evento discutiu como transformar o avan\u00e7o tecnol\u00f3gico em resultados de neg\u00f3cio. Assim como a eletricidade e a internet, a IA \u00e9 uma tecnologia de prop\u00f3sito geral, cuja capacidade de compreender a linguagem e agir de forma aut\u00f4noma exige repensar as formas de trabalho e a tomada de decis\u00f5es, colocando o modelo operacional no centro dessa nova fase.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO verdadeiro desafio agora j\u00e1 n\u00e3o est\u00e1 em adotar a IA, mas em torn\u00e1-la operacional. A pr\u00f3xima fase de cria\u00e7\u00e3o de valor n\u00e3o vir\u00e1 apenas da tecnologia, mas do modelo operacional constru\u00eddo ao seu redor. Por isso, ServiceOps e AIOps ganham import\u00e2ncia fundamental para conectar a tecnologia \u00e0 realidade das opera\u00e7\u00f5es\u201d, afirma Patricio P\u00e9rez Colmegna, vice-presidente da BMC Helix para a Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n\n\n\n

Da experimenta\u00e7\u00e3o \u00e0 escala<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dados do Boston Consulting Group (BCG) apresentados durante o evento indicam que 74% das empresas t\u00eam dificuldades para gerar resultados em projetos de IA. O desafio, segundo Bruno Moreira, country manager da BMC Helix Brasil, \u00e9 transformar avan\u00e7os pontuais em uma capacidade operacional escal\u00e1vel. Com a redu\u00e7\u00e3o do custo de acesso \u00e0 capacidade cognitiva proporcionada pela IA, as equipes podem ampliar sua execu\u00e7\u00e3o, retomar projetos que antes estavam pendentes no backlog e abrir espa\u00e7o para novas demandas.<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto destacado foi o chamado \u201cgap de crescimento\u201d da IA: embora a tecnologia j\u00e1 demonstre ganhos de produtividade, esses resultados ainda aparecem muitas vezes de forma isolada, em departamentos ou projetos espec\u00edficos, sem alcan\u00e7ar uma escala empresarial. A experi\u00eancia hist\u00f3rica com a ado\u00e7\u00e3o de motores el\u00e9tricos ajuda a ilustrar o fen\u00f4meno: ganhos significativos de produtividade s\u00f3 ocorreram quando as f\u00e1bricas redesenharam seus layouts e processos em torno da nova tecnologia. Da mesma forma, a IA exige mudan\u00e7as no modelo operacional para que os avan\u00e7os pontuais se transformem em produtividade em escala.<\/p>\n\n\n\n

A ado\u00e7\u00e3o da IA n\u00e3o deve ser medida apenas pela quantidade de ferramentas implementadas. Assim como ocorre com a \u201cacumula\u00e7\u00e3o de tecnologias\u201d, cada nova onda aproveita a infraestrutura, os conhecimentos e os processos constru\u00eddos anteriormente, acelerando a dissemina\u00e7\u00e3o e ampliando o alcance da IA. Para a BMC Helix, no entanto, a tecnologia s\u00f3 atinge seu potencial quando acompanhada pela transforma\u00e7\u00e3o dos processos. \u201cSe h\u00e1 um fluxo de trabalho inadequado, a IA vai acelerar o que est\u00e1 errado. Se os dados n\u00e3o s\u00e3o confi\u00e1veis, a IA apenas identificar\u00e1 o problema. Contexto e integra\u00e7\u00e3o s\u00e3o pr\u00e9-requisitos\u201d, destaca Colmegna. O objetivo n\u00e3o \u00e9 apenas fazer o mesmo com menos recursos, mas ampliar a capacidade de execu\u00e7\u00e3o e criar espa\u00e7o para novas demandas.<\/p>\n\n\n\n

Os exemplos apresentados durante o evento mostraram como essa vis\u00e3o integrada pode transformar a gest\u00e3o da infraestrutura de reativa em preditiva. Dashboards e an\u00e1lises de tend\u00eancias permitem monitorar riscos, capacidade e utiliza\u00e7\u00e3o dos recursos de TI, antecipando sobrecargas e problemas de capacidade com at\u00e9 tr\u00eas meses de anteced\u00eancia. A an\u00e1lise tamb\u00e9m ajuda a otimizar recursos, reduzir riscos de interrup\u00e7\u00f5es e orientar investimentos e interven\u00e7\u00f5es antes que os problemas ocorram.<\/p>\n\n\n\n

Diante desse contexto, as empresas precisam decidir o que fazer melhor, o que deixar de fazer e o que come\u00e7ar a fazer com essa nova capacidade de execu\u00e7\u00e3o. Isso inclui eliminar rotinas que perderam sentido, otimizar servi\u00e7os e retomar projetos que antes n\u00e3o eram vi\u00e1veis. \u201cQuanto mais a IA entra nos processos, mais importante se torna ter uma vis\u00e3o integrada do ambiente. N\u00e3o basta automatizar uma etapa se n\u00e3o conseguimos compreender o impacto dessa automa\u00e7\u00e3o sobre os demais servi\u00e7os, sistemas e usu\u00e1rios\u201d, enfatiza Colmegna.<\/p>\n\n\n\n

Essa nova capacidade tamb\u00e9m muda a forma de tomar decis\u00f5es. Al\u00e9m de analisar dados hist\u00f3ricos, a IA pode explorar aspectos contrafactuais, avaliando diferentes alternativas e poss\u00edveis consequ\u00eancias antes de uma decis\u00e3o. \u00c9 nesse contexto que o BMC Helix ITSM conecta incidentes, solicita\u00e7\u00f5es e mudan\u00e7as aos dados operacionais, enquanto o ServiceOps integra gest\u00e3o de servi\u00e7os, opera\u00e7\u00f5es, dados e fluxos de trabalho, combinando ITSM, ITOM e AIOps para correlacionar eventos, identificar causas prov\u00e1veis, reduzir os tempos de resposta e avan\u00e7ar de uma atua\u00e7\u00e3o reativa para uma gest\u00e3o preditiva e preventiva.<\/p>\n\n\n\n

ServiceOps como novo modelo operacional<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nesse contexto, o ServiceOps ganha relev\u00e2ncia como modelo operacional que integra a gest\u00e3o de servi\u00e7os e as opera\u00e7\u00f5es, conectando pessoas, sistemas, dados, aplica\u00e7\u00f5es e infraestrutura. Ao criar uma vis\u00e3o unificada do ambiente, permite que a IA ag\u00eantica atue com maior contexto, autonomia e escala, enquanto a automa\u00e7\u00e3o de tarefas rotineiras libera as equipes para atividades de maior valor, como inova\u00e7\u00e3o, governan\u00e7a e desenvolvimento. \u201cServiceOps \u00e9 o modelo operacional. A IA ag\u00eantica \u00e9 a pr\u00f3xima fase de execu\u00e7\u00e3o\u201d, explica Bruno Moreira, country diretor da BMC Helix Brasil.<\/p>\n\n\n\n

A expans\u00e3o dos agentes de IA cria uma for\u00e7a de trabalho digital capaz de executar tarefas, tomar decis\u00f5es intermedi\u00e1rias e atuar em fluxos completos. A evolu\u00e7\u00e3o vai da automa\u00e7\u00e3o de tarefas repetitivas \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o de incidentes e, posteriormente, \u00e0 antecipa\u00e7\u00e3o de problemas. As solu\u00e7\u00f5es BMC Helix ITSM, AIOps e ServiceOps conectam detec\u00e7\u00e3o, investiga\u00e7\u00e3o, resolu\u00e7\u00e3o e preven\u00e7\u00e3o. Um caso da DNV apresentado durante o evento mostrou um agente que automatiza solicita\u00e7\u00f5es de acesso de baixo risco, mantendo os casos cr\u00edticos sob supervis\u00e3o humana, com redu\u00e7\u00e3o de 30% nos tickets e libera\u00e7\u00e3o de 1.600 horas anuais da equipe.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 medida que essa autonomia aumenta, tamb\u00e9m cresce a necessidade de controle para que os agentes possam operar em escala. O AgentOps acrescenta essa camada de governan\u00e7a, monitorando agentes, desempenho, comportamento, resultados e conformidade. \u201cN\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel escalar se n\u00e3o formos capazes de saber se essa for\u00e7a de trabalho digital est\u00e1 sob controle e governan\u00e7a. A proposta \u00e9 fazer com que os agentes atuem conectados aos servi\u00e7os, dados e fluxos da empresa, e n\u00e3o de forma isolada\u201d, acrescenta Colmegna. A arquitetura aberta do BMC Helix permite integrar ferramentas, dados e fluxos existentes e re\u00fane mais de 30 agentes em seu marketplace.<\/p>\n\n\n\n

Os casos apresentados pelos clientes refor\u00e7aram essa conex\u00e3o entre tecnologia e opera\u00e7\u00e3o. Outro exemplo foi o da N\u00faclea, que processa 40 bilh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es e movimenta R$ 8,7 trilh\u00f5es por ano nos mercados financeiro, imobili\u00e1rio e de seguros. Diante de desafios de escalabilidade, sistemas desconectados e processos manuais, a empresa combinou uma plataforma para integrar e automatizar opera\u00e7\u00f5es com o mapeamento de processos, a capacita\u00e7\u00e3o das equipes e o acompanhamento de resultados, demonstrando que a transforma\u00e7\u00e3o digital depende tanto da tecnologia quanto das pessoas. Sua trajet\u00f3ria, que levou a plataforma al\u00e9m do ITSM para um modelo de Enterprise Service Management (ESM) envolvendo diferentes \u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o, foi reconhecida com o Pr\u00eamio de Inova\u00e7\u00e3o entregue durante o evento.<\/p>\n\n\n\n

Na FUNCEF, Rosangela Manzeller destacou a import\u00e2ncia da mudan\u00e7a cultural e do alinhamento entre estrat\u00e9gia e TI. Na V.tal, Luciano Mozio mostrou como agentes de IA apoiam cerca de 1.500 ajustes de agenda por dia nas opera\u00e7\u00f5es de campo. J\u00e1 no BanPar\u00e1, Paulo Vieira relatou uma redu\u00e7\u00e3o de 60% no tempo necess\u00e1rio para disponibilizar as cargas. Em comum, os casos mostraram que o valor da IA surge quando tecnologia, dados, automa\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o est\u00e3o conectados aos processos e \u00e0s prioridades do neg\u00f3cio. Essa transforma\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m alcan\u00e7a o relacionamento com clientes e consumidores. Com interfaces conversacionais e agentes que come\u00e7am a mediar as etapas de descoberta, compra e atendimento, as empresas precisam repensar produtos, servi\u00e7os e pontos de intera\u00e7\u00e3o para uma realidade na qual a IA pode se tornar uma das principais interfaces com o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

O Roadshow tamb\u00e9m teve um forte componente de comunidade. Parceiros como Icaro Tech, Lotus ICT, Master Support, TDI LATAM, Netra Tecnologia, Belago Technologies, LTA-RH Inform\u00e1tica e LCS participaram da jornada, e o Customer Advocacy Hub recebeu um fluxo constante de visitantes ao longo do dia. Nas conversas com clientes, o ServiceOps, a converg\u00eancia entre a gest\u00e3o de servi\u00e7os e as opera\u00e7\u00f5es, destacou-se como o principal diferencial do BMC Helix.<\/p>\n\n\n\n

A produtividade precisa se transformar em escala<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os dados analisados durante o BMC Helix Roadshow apontaram ganhos de produtividade entre 14% e 18% em diferentes aplica\u00e7\u00f5es. O desafio agora \u00e9 transformar esses resultados em escala, com governan\u00e7a sobre agentes, decis\u00f5es automatizadas e os pontos em que a supervis\u00e3o humana continua sendo necess\u00e1ria. Para o Brasil, essa transforma\u00e7\u00e3o representa uma oportunidade de aplicar a IA a opera\u00e7\u00f5es complexas, acelerar a inova\u00e7\u00e3o e criar produtos e servi\u00e7os. Mais do que trabalhar melhor, trata-se de trabalhar de maneira diferente. \u201cEssa mudan\u00e7a representa uma nova etapa para as opera\u00e7\u00f5es de TI. A tecnologia est\u00e1 ampliando os limites do que as empresas podem fazer e nosso papel \u00e9 levar intelig\u00eancia a opera\u00e7\u00f5es cada vez mais complexas, ajudando clientes e parceiros a transformar essa capacidade em resultados\u201d, destaca Moreira.<\/p>\n\n\n\n

A principal conclus\u00e3o do Roadshow \u00e9 que o impacto da IA depender\u00e1 menos da quantidade de solu\u00e7\u00f5es adotadas e mais da capacidade de integr\u00e1-las \u00e0 opera\u00e7\u00e3o. Dados, infraestrutura, processos, governan\u00e7a e pessoas ser\u00e3o determinantes para transformar o potencial da IA em produtividade e valor, enquanto a responsabilidade pelas decis\u00f5es e pelo uso dessa nova capacidade continuar\u00e1 sendo humana.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA Am\u00e9rica Latina est\u00e1 pronta para essa pr\u00f3xima fase\u201d, ressaltou P\u00e9rez Colmegna ap\u00f3s o evento. Depois de S\u00e3o Paulo, o BMC Helix Roadshow continua sua jornada global com paradas em Riad (19 de outubro), Cidade do M\u00e9xico (21 de outubro) e Dubai (22 de outubro).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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