Minha preocupa\u00e7\u00e3o com a palavra \u00e9 grande, sempre foi.<\/p>\n\n\n\n
Tive uma amiga e colega de trabalho, a Miti, Marcia Mitiko Matsubara, que se sentava bem \u00e0s minhas costas. Ela percebia quando eu come\u00e7ava a escrever um daqueles e-mails nascidos da irrita\u00e7\u00e3o. Talvez pela minha postura ou pela for\u00e7a com que pressionava as teclas. Nessas horas, ela aproximava-se gentilmente, tomava conta do computador e aquele e-mail, cujo objetivo era afogar o destinat\u00e1rio em um copinho de caf\u00e9, transformava-se em uma mensagem objetiva, limpa, direta, mas extremamente cordial.<\/p>\n\n\n\n
Outra pessoa que me ensinou muito sobre o uso da palavra foi Paulo Centeno, vice-presidente na Mobitel. Ele repetia: \u201cA palavra escrita \u00e9 a palavra pensada\u201d. Com ele, aprendi a escrever, guardar no rascunho e reler trinta minutos depois. Era impressionante como, passado algum tempo, aquilo que parecia absolutamente necess\u00e1rio j\u00e1 n\u00e3o fazia sentido. Ou fazia, mas n\u00e3o precisava ser dito daquela maneira.<\/p>\n\n\n\n
Guardo esses dois ensinamentos e procuro pratic\u00e1-los. Nem sempre consigo, mas tento. Talvez por isso me incomode tanto a leviandade com que usamos certas palavras, principalmente quando recorremos aos animais, equivocadamente, para depreciar comportamentos humanos. Chamamos algu\u00e9m de \u201cburro\u201d para dizer que n\u00e3o \u00e9 inteligente, de \u201cporco\u201d para falar de sujeira, de \u201ccobra\u201d para definir algu\u00e9m trai\u00e7oeiro, de \u201cvaca\u201d para atacar uma mulher, mas o que estamos realmente dizendo quando fazemos isso?<\/p>\n\n\n\n
A linguagem n\u00e3o apenas revela preconceitos que j\u00e1 temos, ela tamb\u00e9m ajuda a mant\u00ea-los vivos. Quando repetimos associa\u00e7\u00f5es depreciativas sem pensar sobre sua origem, refor\u00e7amos estere\u00f3tipos e naturalizamos formas de desrespeito, n\u00e3o apenas contra a pessoa que pretendemos ofender, mas tamb\u00e9m contra os animais que usamos como refer\u00eancia para a ofensa.<\/p>\n\n\n\n
Pesquisadores como Nick Haslam, Steve Loughnan e Pamela Sun estudaram justamente o car\u00e1ter ofensivo das met\u00e1foras com animais. Seus trabalhos mostram que esse tipo de linguagem pode funcionar como forma de desumaniza\u00e7\u00e3o: diminu\u00edmos uma pessoa aproximando-a simbolicamente daquilo que consideramos inferior e h\u00e1 uma contradi\u00e7\u00e3o nisso.<\/p>\n\n\n\n
Nenhum burro jamais foi \u201cburro\u201d no sentido humano da palavra, nenhuma cobra traiu algu\u00e9m, nenhum porco decidiu ser moralmente repugnante e nenhuma vaca criou regras sobre o comportamento feminino. Esses significados s\u00e3o nossos. N\u00f3s os criamos, atribu\u00edmos aos animais e depois os utilizamos para atacar outros seres humanos. O problema nunca esteve nos animais, est\u00e1 em n\u00f3s. Nesse ponto costuma surgir uma rea\u00e7\u00e3o: \u201cMas agora n\u00e3o se pode falar mais nada?\u201d. Pode, claro. N\u00e3o defendo uma pol\u00edcia das palavras, defendo algo mais dif\u00edcil: consci\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Liberdade para falar n\u00e3o elimina a responsabilidade sobre aquilo que escolhemos dizer. Inten\u00e7\u00e3o e impacto n\u00e3o s\u00e3o necessariamente a mesma coisa. \u201cEu n\u00e3o quis ofender\u201d explica uma inten\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o apaga automaticamente o efeito. Isso vale tamb\u00e9m para nossas rela\u00e7\u00f5es profissionais e pessoais. Quantos conflitos come\u00e7am n\u00e3o pelo conte\u00fado de uma diverg\u00eancia, mas pela maneira como decidimos express\u00e1-la? Quantas rela\u00e7\u00f5es seriam preservadas se esper\u00e1ssemos os trinta minutos que aprendi com Paulo? Quantas conversas seriam diferentes se tiv\u00e9ssemos uma Miti ao lado para retirar a agressividade sem retirar a firmeza?<\/p>\n\n\n\n
Ser cordial n\u00e3o significa ser fraco, pensar antes de falar n\u00e3o significa deixar de se posicionar. Escolher palavras melhores n\u00e3o empobrece o idioma, ao contr\u00e1rio, demonstra que o dominamos suficientemente para n\u00e3o precisar da agress\u00e3o como argumento.<\/p>\n\n\n\n
As palavras importam porque constru\u00edmos rela\u00e7\u00f5es com elas, com palavras educamos, lideramos, amamos, demitimos, humilhamos, encorajamos, exclu\u00edmos, pedimos perd\u00e3o e estabelecemos experi\u00eancias, inclusive, a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, continuo acreditando que a palavra escrita \u00e9 a palavra pensada. E acrescentaria: a palavra repetida tamb\u00e9m \u00e9 pensamento aprendido. Talvez dev\u00eassemos fazer com algumas palavras aquilo que Miti fazia com meus e-mails: retirar a agressividade sem retirar o que precisa ser dito. E fazer aquilo que Paulo me ensinou: colocar certas palavras no rascunho, algumas, talvez, mere\u00e7am ficar l\u00e1 para sempre.<\/p>\n\n\n\n
Porque podemos pedir desculpas, explicar o contexto e at\u00e9 mudar de opini\u00e3o, mas n\u00e3o conseguimos desdizer aquilo que j\u00e1 chegou ao outro. Devemos tamb\u00e9m desculpas aos animais, que tantas vezes usamos como sin\u00f4nimo daquilo que julgamos inferior, e eles n\u00e3o s\u00e3o! Compartilhamos com eles este mundo e passou da hora de nossas palavras reconhecerem isso; n\u00e3o somos superiores hierarquicamente e n\u00e3o somos o centro ou donos do mundo. A palavra dita continua falando muito depois de n\u00f3s e, enquanto fala, continua dizendo quem somos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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