{"id":87125,"date":"2026-10-14T13:43:56","date_gmt":"2026-10-14T16:43:56","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=87125"},"modified":"2026-10-14T13:43:57","modified_gmt":"2026-10-14T16:43:57","slug":"golpes-na-black-friday-por-que-proteger-a-identidade-da-marca-virou-prioridade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/golpes-na-black-friday-por-que-proteger-a-identidade-da-marca-virou-prioridade\/","title":{"rendered":"Golpes na Black Friday: por que proteger a identidade da marca virou prioridade?"},"content":{"rendered":"\n

Por Carlos Feist<\/em><\/p>\n\n\n\n

A Black Friday concentra n\u00e3o apenas um dos maiores volumes de ofertas do ano, mas tamb\u00e9m condi\u00e7\u00f5es especialmente favor\u00e1veis para golpes digitais. Em sua edi\u00e7\u00e3o de 2025, uma pesquisa espec\u00edfica conduzida pelo Reclame Aqui constatou que 76% dos consumidores se sentiam inseguros ou desconfiados diante da possibilidade de golpes elaborados com IA, al\u00e9m de 63% que n\u00e3o sabiam identificar uma tentativa nesse sentido com essa tecnologia.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Nesse cen\u00e1rio, o problema deixa de ser apenas educar o consumidor a desconfiar: \u00e9 preciso construir uma infraestrutura de comunica\u00e7\u00e3o capaz de provar que uma mensagem realmente veio da marca que afirma representar, protegendo sua identidade, reputa\u00e7\u00e3o e, com isso, criando um ecossistema favor\u00e1vel para um ROI positivo. At\u00e9 porque, o golpe se esconde, justamente, no volume.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Durante a Black Friday, o consumidor recebe dezenas de ofertas por dia, de empresas conhecidas e desconhecidas. Ele j\u00e1 espera obter cupons, links de pagamento, confirma\u00e7\u00f5es de compra e c\u00f3digos de rastreio. Por isso, o criminoso n\u00e3o precisa necessariamente criar uma situa\u00e7\u00e3o estranha. Basta reproduzir, com precis\u00e3o, aquilo que o cliente j\u00e1 est\u00e1 esperando acontecer.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 essa combina\u00e7\u00e3o que torna a data t\u00e3o atraente para criminosos digitais: urg\u00eancia, desconto e volume. A mensagem de \u201cs\u00f3 hoje\u201d reduz o tempo dedicado \u00e0 desconfian\u00e7a, enquanto uma oferta agressiva parece plaus\u00edvel justamente durante a temporada promocional. Do outro lado, o custo para disparar mensagens em massa e criar p\u00e1ginas ou links falsos \u00e9 baixo. O golpe, portanto, encontra, na pr\u00f3pria din\u00e2mica comercial da Black Friday, um ambiente favor\u00e1vel para prosperar.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O problema \u00e9 que a responsabilidade pela identifica\u00e7\u00e3o de uma fraude n\u00e3o pode recair exclusivamente sobre quem recebe a mensagem. \u00c9 claro que o consumidor tem um papel importante: desconfiar de urg\u00eancias exageradas e verificar a origem antes de clicar. Mas, ele n\u00e3o pode ser transformado na \u00faltima linha de defesa de um ecossistema de comunica\u00e7\u00e3o que \u00e9 controlado pelas empresas e pelas plataformas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1, inclusive, um interesse direto do neg\u00f3cio nessa discuss\u00e3o. Quando um cliente cai em um golpe em nome de uma determinada marca, o preju\u00edzo n\u00e3o termina na transa\u00e7\u00e3o fraudulenta. A empresa pode ter de lidar com atendimento, reclama\u00e7\u00f5es e perda de confian\u00e7a. Afinal, na percep\u00e7\u00e3o do consumidor, o problema est\u00e1 associado \u00e0 marca que ele acredita ter enviado aquela comunica\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o necessariamente ao criminoso que a falsificou.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Isso cria um efeito ainda mais amplo, prejudicando a comunica\u00e7\u00e3o leg\u00edtima. Quando o consumidor passa a desconfiar de todas as mensagens, ele pode ignorar uma oferta verdadeira, deixar de clicar em um link leg\u00edtimo ou n\u00e3o atender uma liga\u00e7\u00e3o real da empresa. Cria-se, assim, uma esp\u00e9cie de \u201ctaxa de desconfian\u00e7a\u201d que incide sobre toda a opera\u00e7\u00e3o, reduzindo a resposta e encarecendo a convers\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que a verifica\u00e7\u00e3o do remetente precisa deixar de ser tratada como um recurso adicional de seguran\u00e7a e passar a fazer parte da pr\u00f3pria infraestrutura de comunica\u00e7\u00e3o das marcas. Na pr\u00e1tica, a empresa precisa chegar \u00e0 Black Friday com uma identidade reconhec\u00edvel nos canais em que conversa com seus clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

No WhatsApp, isso significa utilizar um perfil com selo oficial da Meta. No RCS, proporcionar uma experi\u00eancia segura na caixa de mensagens, com nome, logotipo e selo verificado pelo Google, al\u00e9m de imagens e bot\u00f5es. No SMS, o uso de n\u00famero curto dedicado ajuda a estabelecer uma origem reconhec\u00edvel e um alcance maior. Na comunica\u00e7\u00e3o por voz, mecanismos como STIR\/SHAKEN e a Origem Verificada da Anatel permitem autenticar a identidade da empresa e refor\u00e7ar, para o consumidor, quem est\u00e1 do outro lado da liga\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O ponto comum entre essas alternativas \u00e9 justamente a participa\u00e7\u00e3o de terceiros na valida\u00e7\u00e3o da identidade \u2014 como Meta, Google e operadoras. Isso dificulta a reprodu\u00e7\u00e3o da identidade por criminosos e, principalmente, cria consist\u00eancia na jornada. Essa prepara\u00e7\u00e3o, entretanto, n\u00e3o pode come\u00e7ar quando os golpes j\u00e1 estiverem circulando.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A verifica\u00e7\u00e3o precisa entrar no planejamento da campanha desde o in\u00edcio, inclusive no or\u00e7amento, como uma linha de performance ao lado da m\u00eddia. Perfis verificados e mecanismos de autentica\u00e7\u00e3o de voz dependem de processos de homologa\u00e7\u00e3o e aprova\u00e7\u00e3o externa. Deixar essas decis\u00f5es para novembro, portanto, pode significar chegar atrasado justamente ao per\u00edodo de maior exposi\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio concentrar o volume da campanha nos canais verificados, medindo o impacto dessa estrat\u00e9gia, comparando indicadores como entrega, leitura, resposta e convers\u00e3o, al\u00e9m de acompanhar tentativas de uso indevido da marca. Essa l\u00f3gica n\u00e3o deve terminar com a venda, j\u00e1 que confirma\u00e7\u00f5es de compra, informa\u00e7\u00f5es de rastreio e atendimento precisam seguir, sempre que poss\u00edvel, pelos mesmos canais reconhecidos pelo consumidor.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A Black Friday, portanto, \u00e9 mais do que um per\u00edodo de alta nas vendas: \u00e9 o teste de estresse anual da confian\u00e7a na comunica\u00e7\u00e3o digital das marcas. Nesse cen\u00e1rio, a ind\u00fastria de mensageria tem a responsabilidade em tornar a verifica\u00e7\u00e3o um padr\u00e3o, e n\u00e3o uma escolha opcional.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Para as empresas, isso significa antecipar homologa\u00e7\u00f5es, concentrar a comunica\u00e7\u00e3o em canais autenticados, medir o impacto sobre a performance e manter a identidade consistente durante toda a jornada. Aquelas que chegarem verificadas \u00e0 Black Friday, certamente converter\u00e3o melhor na temporada e sair\u00e3o dela com uma base que, verdadeiramente, reconhece e responde aos seus canais o ano todo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Carlos Feist<\/strong> \u00e9 Diretor de Growth Platforms da Pontaltech, empresa especializada em solu\u00e7\u00f5es integradas de VoiceBot, SMS, e-mail, chatbot, WhatsApp e RCS.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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