{"id":87131,"date":"2026-10-14T13:50:46","date_gmt":"2026-10-14T16:50:46","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=87131"},"modified":"2026-10-14T13:50:47","modified_gmt":"2026-10-14T16:50:47","slug":"golpes-por-telefone-novas-regras-preveem-bloqueio-de-ligacoes-nao-autenticadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/golpes-por-telefone-novas-regras-preveem-bloqueio-de-ligacoes-nao-autenticadas\/","title":{"rendered":"Golpes por telefone: novas regras preveem bloqueio de liga\u00e7\u00f5es n\u00e3o autenticadas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">MP estabelece obriga\u00e7\u00f5es para operadoras, prev\u00ea identifica\u00e7\u00e3o de chamadas e medidas contra fraudes telef\u00f4nicas; especialista explica os impactos para o consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Receber uma liga\u00e7\u00e3o de um n\u00famero aparentemente confi\u00e1vel pode n\u00e3o ser suficiente para evitar um golpe. Para dificultar esse tipo de fraude, o governo federal publicou a Medida Provis\u00f3ria n\u00ba 1.396\/2026, que estabelece novas obriga\u00e7\u00f5es para as operadoras de telefonia, incluindo a autentica\u00e7\u00e3o de chamadas, a identifica\u00e7\u00e3o de empresas e o bloqueio de liga\u00e7\u00f5es que n\u00e3o atendam aos requisitos previstos na regulamenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A medida busca combater a falsifica\u00e7\u00e3o de n\u00fameros telef\u00f4nicos, pr\u00e1tica conhecida como <em>spoofing<\/em>, al\u00e9m do uso abusivo das redes de telecomunica\u00e7\u00f5es. O texto tamb\u00e9m prev\u00ea a cria\u00e7\u00e3o de uma base de dados centralizada para apoiar a autentica\u00e7\u00e3o e a identifica\u00e7\u00e3o das chamadas. A Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) ter\u00e1 60 dias, contados da publica\u00e7\u00e3o da MP, para editar ou alterar as regras necess\u00e1rias \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o das medidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O que muda para quem recebe liga\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma das principais mudan\u00e7as \u00e9 a obriga\u00e7\u00e3o de autenticar as chamadas na rede de origem e preservar essa valida\u00e7\u00e3o durante o encaminhamento. Antes de entregar a liga\u00e7\u00e3o ao destinat\u00e1rio, a operadora respons\u00e1vel dever\u00e1 verificar a autentica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A MP tamb\u00e9m prev\u00ea o bloqueio de chamadas n\u00e3o autenticadas, ressalvadas as exce\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o definidas pela Anatel, e de chamadas e mensagens que utilizem c\u00f3digos de acesso em desacordo com as regras da ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro ponto \u00e9 a identifica\u00e7\u00e3o de chamadas autenticadas originadas por empresas. Nesses casos, o destinat\u00e1rio dever\u00e1 receber informa\u00e7\u00f5es como o nome empresarial e, quando houver, o logotipo registrado na base de dados prevista na medida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na pr\u00e1tica, a proposta \u00e9 facilitar o reconhecimento de quem est\u00e1 ligando e dificultar a utiliza\u00e7\u00e3o indevida de n\u00fameros telef\u00f4nicos por criminosos. No entanto, as novas obriga\u00e7\u00f5es dependem da regulamenta\u00e7\u00e3o e dos prazos de implementa\u00e7\u00e3o definidos pela Anatel. Isso significa que nem todas as funcionalidades estar\u00e3o necessariamente dispon\u00edveis de imediato para todos os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apesar do avan\u00e7o, a autentica\u00e7\u00e3o das chamadas n\u00e3o representa uma garantia absoluta de seguran\u00e7a. Criminosos tamb\u00e9m podem utilizar n\u00fameros leg\u00edtimos, aplicativos de mensagens e t\u00e9cnicas de engenharia social para convencer v\u00edtimas a fornecer informa\u00e7\u00f5es pessoais, senhas ou c\u00f3digos de verifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cA autentica\u00e7\u00e3o das chamadas \u00e9 um avan\u00e7o importante para dificultar a falsifica\u00e7\u00e3o de n\u00fameros telef\u00f4nicos, mas o consumidor precisa entender que identificar a origem de uma liga\u00e7\u00e3o n\u00e3o significa que toda abordagem seja segura. \u00c9 fundamental desconfiar de pedidos urgentes de transfer\u00eancias, senhas e c\u00f3digos de verifica\u00e7\u00e3o. Se houver d\u00favida, o mais seguro \u00e9 encerrar o contato e procurar a institui\u00e7\u00e3o por um canal oficial\u201d, orienta Bruno Dur\u00e3o, especialista em Direito do Consumidor e fundador da DAP Advocacia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O cuidado \u00e9 especialmente importante em liga\u00e7\u00f5es que simulam contatos de bancos, institui\u00e7\u00f5es financeiras, \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos e empresas conhecidas. Mesmo quando o interlocutor apresenta informa\u00e7\u00f5es pessoais da v\u00edtima, \u00e9 recomend\u00e1vel confirmar a solicita\u00e7\u00e3o diretamente com a institui\u00e7\u00e3o antes de realizar qualquer opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Operadoras podem ser responsabilizadas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A medida provis\u00f3ria tamb\u00e9m abre espa\u00e7o para discutir as consequ\u00eancias do descumprimento das obriga\u00e7\u00f5es impostas \u00e0s prestadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es. O texto prev\u00ea a aplica\u00e7\u00e3o das san\u00e7\u00f5es estabelecidas na legisla\u00e7\u00e3o do setor para os infratores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A eventual responsabilidade de uma operadora por preju\u00edzos sofridos pelo consumidor, por\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 autom\u00e1tica. A an\u00e1lise depende das circunst\u00e2ncias da fraude, das obriga\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis, da conduta de cada envolvido e das provas dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cPara avaliar uma poss\u00edvel responsabiliza\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio verificar se houve descumprimento das regras aplic\u00e1veis e se existe rela\u00e7\u00e3o entre essa falha e o preju\u00edzo sofrido pelo consumidor. Cada situa\u00e7\u00e3o precisa ser analisada individualmente, sem presumir que a operadora seja respons\u00e1vel por toda fraude praticada por telefone\u201d, explica Bruno Dur\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Caiu em um golpe telef\u00f4nico? Saiba o que fazer<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quem sofrer uma tentativa de fraude ou tiver preju\u00edzo financeiro deve adotar algumas medidas para documentar o ocorrido e facilitar a apura\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Guarde as provas:<\/strong> preserve registros de chamadas, mensagens, capturas de tela, comprovantes de transfer\u00eancias e protocolos de atendimento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Avise o banco imediatamente:<\/strong> se houve transfer\u00eancia ou movimenta\u00e7\u00e3o financeira, comunique a institui\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel e solicite as provid\u00eancias cab\u00edveis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Registre a ocorr\u00eancia:<\/strong> fa\u00e7a um boletim de ocorr\u00eancia e re\u00fana as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis sobre o contato e a opera\u00e7\u00e3o realizada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Procure a operadora:<\/strong> registre uma reclama\u00e7\u00e3o sobre a chamada e guarde o protocolo de atendimento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Registre uma reclama\u00e7\u00e3o na Anatel, se necess\u00e1rio:<\/strong> a medida pode ajudar a documentar problemas relacionados aos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas provid\u00eancias n\u00e3o garantem a recupera\u00e7\u00e3o dos valores perdidos, mas ajudam a documentar os fatos e podem contribuir para a investiga\u00e7\u00e3o e a an\u00e1lise de eventual responsabilidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A principal orienta\u00e7\u00e3o permanece a mesma: n\u00e3o fornecer senhas, c\u00f3digos de autentica\u00e7\u00e3o ou dados banc\u00e1rios durante contatos inesperados e confirmar qualquer solicita\u00e7\u00e3o por canais oficiais. Com as novas regras, a expectativa \u00e9 refor\u00e7ar os mecanismos de identifica\u00e7\u00e3o e controle das chamadas, mas a preven\u00e7\u00e3o continuar\u00e1 dependendo tamb\u00e9m da aten\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>MP estabelece obriga\u00e7\u00f5es para operadoras, prev\u00ea identifica\u00e7\u00e3o de chamadas e medidas contra fraudes telef\u00f4nicas; especialista explica os impactos para o consumidor. 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