{"id":87188,"date":"2026-10-14T19:18:21","date_gmt":"2026-10-14T22:18:21","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=87188"},"modified":"2026-10-14T19:18:22","modified_gmt":"2026-10-14T22:18:22","slug":"black-friday-exige-que-o-varejo-se-prepare-antes-das-vendas-e-depois-delas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/black-friday-exige-que-o-varejo-se-prepare-antes-das-vendas-e-depois-delas\/","title":{"rendered":"Black Friday exige que o varejo se prepare antes das vendas e depois delas"},"content":{"rendered":"\n

Por Anita Bataglin, CRO da Unlock<\/em><\/p>\n\n\n\n

A Black Friday deixou de se concentrar na \u00faltima sexta-feira de novembro. Para o consumidor, a jornada come\u00e7a semanas antes, com pesquisas, compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os, listas de produtos e, cada vez mais, o uso de intelig\u00eancia artificial para decidir onde e quando comprar. Para o varejo, essa mudan\u00e7a significa que a prepara\u00e7\u00e3o para a data tamb\u00e9m precisa come\u00e7ar com anteced\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Uma pesquisa da Stefanini Marketing mostra essa mudan\u00e7a de comportamento: 56% dos consumidores afirmam iniciar a busca por ofertas com mais de 30 dias de anteced\u00eancia, contra 21% em 2021. Al\u00e9m disso, 71% participam de grupos ou canais para acompanhar promo\u00e7\u00f5es e 86% pretendem usar ferramentas de IA durante a Black Friday, principalmente para comparar pre\u00e7os e produtos.<\/p>\n\n\n\n

Os dados do Google refor\u00e7am esse cen\u00e1rio. Em agosto, 48% dos consumidores j\u00e1 tinham uma lista de compras para a data, enquanto 44% haviam come\u00e7ado a acompanhar pre\u00e7os e 30% j\u00e1 sabiam em qual loja pretendiam comprar. Ou seja, quando novembro chega, uma parte importante da decis\u00e3o j\u00e1 foi tomada.<\/p>\n\n\n\n

Isso muda tamb\u00e9m a forma como o varejo deveria pensar a Black Friday. N\u00e3o basta preparar campanhas, ofertas e estoque para o pico de vendas. \u00c9 preciso garantir que toda a opera\u00e7\u00e3o esteja pronta para sustentar a promessa feita ao consumidor \u2014 do momento da compra at\u00e9 a entrega e o atendimento depois dela.<\/p>\n\n\n\n

A expectativa \u00e9 de que essa press\u00e3o aumente. A Stefanini projeta 18,3 milh\u00f5es de pedidos durante a semana da Black Friday de 2026, crescimento de 10,8%. Em 2025, segundo a Confi Neotrust, o e-commerce movimentou R$ 4,76 bilh\u00f5es na data, com 8,69 milh\u00f5es de pedidos, alta de 28%.<\/p>\n\n\n\n

Em uma opera\u00e7\u00e3o desse tamanho, pequenos problemas deixam de ser pequenos. Uma falha no pagamento, uma diverg\u00eancia de estoque, um atraso na entrega ou um atendimento que demora para responder podem comprometer uma experi\u00eancia que come\u00e7ou semanas antes, durante a pesquisa e a compara\u00e7\u00e3o de ofertas.<\/p>\n\n\n\n

O consumidor n\u00e3o enxerga os departamentos que existem por tr\u00e1s de uma compra. Para ele, existe uma \u00fanica experi\u00eancia com a marca. Por isso, n\u00e3o adianta o checkout funcionar perfeitamente se o pedido chega atrasado ou se n\u00e3o h\u00e1 informa\u00e7\u00e3o quando surge um problema.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 nesse ponto que a opera\u00e7\u00e3o p\u00f3s-compra ganha import\u00e2ncia. A empresa precisa ter visibilidade sobre os pedidos, identificar ocorr\u00eancias rapidamente e, principalmente, agir antes que o consumidor precise procurar o atendimento para saber o que aconteceu.<\/p>\n\n\n\n

Isso exige integra\u00e7\u00e3o entre estoque, gest\u00e3o de pedidos, log\u00edstica, pagamentos e atendimento. Tamb\u00e9m exige comunica\u00e7\u00e3o clara durante toda a jornada. Quanto maior o volume de pedidos, mais dif\u00edcil \u00e9 fazer isso de forma manual \u2014 e maior \u00e9 a import\u00e2ncia da tecnologia para automatizar processos e antecipar situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Na Unlock, acompanhamos essa transforma\u00e7\u00e3o justamente a partir dessa perspectiva: a convers\u00e3o \u00e9 apenas uma etapa da experi\u00eancia. Uma Black Friday bem-sucedida depende da capacidade de organizar a opera\u00e7\u00e3o para que o crescimento das vendas n\u00e3o resulte em uma piora da experi\u00eancia depois do clique.<\/p>\n\n\n\n

A Black Friday, portanto, come\u00e7a muito antes de novembro e termina muito depois da confirma\u00e7\u00e3o do pagamento. O desafio do varejo n\u00e3o \u00e9 apenas vender mais em um per\u00edodo de alta demanda, mas estar preparado para entregar aquilo que prometeu. \u00c9 essa capacidade de sustentar a experi\u00eancia de ponta a ponta que, cada vez mais, diferencia uma opera\u00e7\u00e3o eficiente de uma opera\u00e7\u00e3o realmente preparada para crescer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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