Os cupons de desconto est\u00e3o deixando de ocupar apenas o papel de benef\u00edcio promocional e passando a interferir diretamente na decis\u00e3o de compra dos brasileiros. Pesquisa realizada pela Serasa em parceria com o Opinion Box mostra que 80% dos consumidores consideram a exist\u00eancia de cupons ao escolher onde comprar, enquanto 64% afirmam j\u00e1 ter adquirido um produto que n\u00e3o estava nos planos por causa de um desconto. O levantamento tamb\u00e9m aponta que 73% j\u00e1 desistiram de uma compra por n\u00e3o encontrarem um cupom v\u00e1lido no momento do checkout.<\/p>\n\n\n\n
Para Gabriel Segers, cofundador e CEO da SplitC<\/strong>, empresa especializada em automa\u00e7\u00e3o de remunera\u00e7\u00e3o vari\u00e1vel, o comportamento revela uma mudan\u00e7a na fun\u00e7\u00e3o dos incentivos dentro das estrat\u00e9gias comerciais. \u201cO cupom deixa de ser apenas uma redu\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o quando passa a interferir na decis\u00e3o de comprar, escolher uma loja ou antecipar uma aquisi\u00e7\u00e3o. Nesse momento, ele come\u00e7a a funcionar como um mecanismo de incentivo, com impacto sobre o comportamento do consumidor e sobre o resultado da opera\u00e7\u00e3o\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n O levantamento da Serasa mostra ainda que 36% dos brasileiros utilizam cupons pelo menos uma vez por m\u00eas e 70% afirmam economizar mensalmente com esse tipo de benef\u00edcio. Entre os usu\u00e1rios, 69% apontam a economia direta como principal motiva\u00e7\u00e3o para utilizar os cupons, enquanto 44% associam marcas que oferecem esse tipo de vantagem a uma percep\u00e7\u00e3o de maior acessibilidade e proximidade com o consumidor.<\/p>\n\n\n\n O movimento acontece ao mesmo tempo em que o calend\u00e1rio promocional do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico se tornou mais distribu\u00eddo ao longo do ano. As chamadas datas duplas, como 9.9, 10.10 e 11.11, passaram a concentrar campanhas de descontos, cupons e vantagens por tempo limitado. A Shopee, que ajudou a popularizar esse formato no Brasil, mant\u00e9m essas datas em seu calend\u00e1rio promocional e afirma que j\u00e1 realizou mais de 68 campanhas do tipo no pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n Essa mudan\u00e7a amplia a import\u00e2ncia da mec\u00e2nica por tr\u00e1s de um incentivo. Para Segers, oferecer uma recompensa n\u00e3o garante, por si s\u00f3, que ela produza o comportamento esperado. \u201cO incentivo precisa estar conectado \u00e0 a\u00e7\u00e3o que a empresa quer estimular e ser simples o suficiente para que o consumidor entenda o que precisa fazer e qual benef\u00edcio receber\u00e1. Quando essa rela\u00e7\u00e3o fica clara, o desconto deixa de ser apenas uma vantagem financeira e passa a participar da pr\u00f3pria l\u00f3gica da compra\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n A mesma l\u00f3gica aparece dentro das empresas, onde campanhas comerciais, metas, bonifica\u00e7\u00f5es e comiss\u00f5es s\u00e3o utilizadas para orientar comportamentos. Embora os p\u00fablicos e objetivos sejam diferentes, a estrutura do incentivo guarda uma caracter\u00edstica comum: a recompensa precisa estar relacionada de maneira compreens\u00edvel ao resultado esperado. No caso dos cupons, a resposta do consumidor tamb\u00e9m produz informa\u00e7\u00f5es que podem ser utilizadas para entender quais ofertas geram convers\u00e3o, quais produtos despertam compras n\u00e3o planejadas e quais benef\u00edcios interferem na escolha do canal de compra.<\/p>\n\n\n\n Esse cen\u00e1rio tamb\u00e9m coloca um limite para a estrat\u00e9gia baseada apenas em desconto. Se o consumidor passa a esperar continuamente uma recompensa para concluir uma compra, o incentivo pode deixar de funcionar como diferencial e se tornar parte da expectativa normal de consumo. Para empresas, isso aumenta a import\u00e2ncia de avaliar n\u00e3o apenas o volume de utiliza\u00e7\u00f5es de um cupom, mas o comportamento gerado depois dele, como recorr\u00eancia, valor da compra e rela\u00e7\u00e3o com a marca.<\/p>\n\n\n\n A discuss\u00e3o ganha relev\u00e2ncia com a aproxima\u00e7\u00e3o do per\u00edodo de maior concentra\u00e7\u00e3o promocional do varejo. Mais do que disputar aten\u00e7\u00e3o com descontos cada vez maiores, as empresas precisam entender qual comportamento est\u00e3o tentando estimular e se o incentivo escolhido est\u00e1 produzindo esse resultado. Para Segers, essa \u00e9 a diferen\u00e7a entre uma promo\u00e7\u00e3o que apenas reduz pre\u00e7o e uma estrat\u00e9gia de incentivo propriamente dita. \u201cO sucesso de um incentivo n\u00e3o deveria ser medido somente por quantas pessoas participaram. \u00c9 preciso entender o que mudou no comportamento depois da recompensa e se aquilo trouxe o resultado que a empresa buscava. Essa l\u00f3gica vale para o consumidor e tamb\u00e9m para as equipes comerciais\u201d, conclui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Os cupons de desconto est\u00e3o deixando de ocupar apenas o papel de benef\u00edcio promocional e passando a interferir diretamente na decis\u00e3o de…<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":87296,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_ppma_block_editor_authors":"{\"authors\":[13241],\"author_categories\":{\"13241\":\"1\"},\"fallback_author_user\":\"32\",\"ppma_author_box_select\":\"\",\"selected_authors\":[{\"id\":13241,\"display_name\":\"Reda\u00e7\u00e3o\",\"is_guest\":0,\"category_id\":\"1\"}]}"},"categories":[8806],"tags":[],"ppma_author":[13241],"class_list":["post-87295","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-vendas"],"yoast_head":"\n