{"id":88495,"date":"2026-11-09T22:14:26","date_gmt":"2026-11-10T01:14:26","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=88495"},"modified":"2026-11-09T22:14:26","modified_gmt":"2026-11-10T01:14:26","slug":"selbetti-leva-precos-da-black-friday-a-mais-de-16-mil-lojas-de-240-redes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/selbetti-leva-precos-da-black-friday-a-mais-de-16-mil-lojas-de-240-redes\/","title":{"rendered":"Selbetti leva pre\u00e7os da Black Friday a mais de 16 mil lojas de 240 redes"},"content":{"rendered":"\n

S\u00e3o Paulo, outubro de 2026 <\/strong>\u2013 A Selbetti Tecnologia, uma das maiores One-Stop-Techs brasileiras, chega \u00e0 Black Friday, marcada para 27 de novembro, com uma opera\u00e7\u00e3o dedicada para atender mais de 16 mil lojas de ao menos 240 redes varejistas no pa\u00eds. Al\u00e9m da plataforma de gest\u00e3o de pre\u00e7os, que envolve comunica\u00e7\u00e3o impressa e eletr\u00f4nica, a empresa mobiliza o monitoramento do e-commerce e dos pagamentos e a frente de atendimento ao consumidor para sustentar o pico de vendas dos clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Na frente de pre\u00e7os, a plataforma da Selbetti leva at\u00e9 o ponto de venda altera\u00e7\u00f5es na precifica\u00e7\u00e3o, por meio de cartazes e etiquetas impressas no padr\u00e3o de cada rede ou de etiquetas eletr\u00f4nicas integradas ao ERP, que exibem o novo valor em tempo real. A solu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m opera em escala nos picos de altera\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o, e na \u00faltima virada de pre\u00e7os do setor farmac\u00eautico, em abril, processou mais de 90 milh\u00f5es de altera\u00e7\u00f5es em uma \u00fanica opera\u00e7\u00e3o.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201cCom a Black Friday espalhada por novembro, o varejo passa semanas alterando pre\u00e7os em todos os canais, e a consist\u00eancia entre a g\u00f4ndola, o site e o caixa precisa se manter do primeiro ao \u00faltimo dia da campanha. A etiqueta eletr\u00f4nica j\u00e1 responde pela maior parte dos nossos novos contratos de comunica\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os, e o caminho \u00e9 levar cada vez mais lojas da comunica\u00e7\u00e3o impressa para a atualiza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica, sem que o varejista perca a escala que j\u00e1 tem com cartazes e etiquetas\u201d, explica Paulo Moratore, Head de Retail Experience da Selbetti.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O aumento das vendas amplia os contatos dos consumidores com as redes, com d\u00favidas sobre pedidos, trocas e entregas que chegam por telefone, chat, e-mail e WhatsApp. Para essa frente, a Selbetti oferece uma plataforma omnichannel que integra chat e voicebots, URA e discador autom\u00e1tico e mant\u00e9m o hist\u00f3rico do cliente ao longo de toda a jornada, sem silos de informa\u00e7\u00e3o entre os canais.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201cNa Black Friday, o atendimento precisa absorver o aumento de contatos sem perder a qualidade da conversa. Com a monitoria automatizada, o gestor acompanha as intera\u00e7\u00f5es enquanto acontecem e consegue corrigir um roteiro ou refor\u00e7ar um canal no mesmo dia, sem esperar o fim da campanha\u201d, explica Fabiano Amorim, gestor de Customer Experience da Selbetti.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

As ferramentas de Speech & Text Analytics e de Monitoria de Qualidade Automatizada, com intelig\u00eancia artificial nativa, acompanham 100% das intera\u00e7\u00f5es e identificam sentimentos e padr\u00f5es de comportamento em tempo real, o que permite ao varejista ajustar o atendimento ao longo da campanha.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Monitoramento do e-commerce, da emiss\u00e3o fiscal e dos pagamentos<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

No e-commerce, a Selbetti estrutura um plano de monitoramento cont\u00ednuo para identificar gargalos operacionais antes que comprometam as vendas. O monitoramento de desempenho de aplica\u00e7\u00f5es, o Application Performance Monitoring (APM), acompanha em tempo real o desempenho do c\u00f3digo e o tempo de resposta dos bancos de dados, e a opera\u00e7\u00e3o usa ainda jornadas sint\u00e9ticas, com rob\u00f4s que simulam a navega\u00e7\u00e3o de um cliente da busca do produto at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o do pedido. Qualquer lentid\u00e3o ou interrup\u00e7\u00e3o no fluxo de compra gera um alerta para as equipes t\u00e9cnicas, que corrigem a falha antes que chegue ao consumidor.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O monitoramento se estende \u00e0 disponibilidade dos sites e aos portais das Secretarias da Fazenda (Sefaz), que autorizam a emiss\u00e3o das notas fiscais eletr\u00f4nicas (NF-e). Ao acompanhar o status da Sefaz de forma cont\u00ednua, o varejista evita filas no faturamento dos pedidos e mant\u00e9m a expedi\u00e7\u00e3o e a entrega no ritmo dos picos de tr\u00e1fego.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Na etapa de pagamento, a Selbetti monitora o fluxo de transa\u00e7\u00f5es e a integra\u00e7\u00e3o com adquirentes e gateways de pagamento e identifica instabilidades em uma adquirente espec\u00edfica, oscila\u00e7\u00f5es na taxa de aprova\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es e falhas na gera\u00e7\u00e3o de Pix e boletos. Com a rastreabilidade das transa\u00e7\u00f5es em tempo real, o varejista pode redirecionar os pagamentos para outra adquirente quando a principal oscila, o que evita a recusa de compras leg\u00edtimas por indisponibilidade t\u00e9cnica e preserva a taxa de convers\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O plano de monitoramento inclui ainda a previs\u00e3o do tempo, que ajuda o varejista a antecipar varia\u00e7\u00f5es na demanda por categorias de produtos e a ajustar a capacidade de log\u00edstica e de atendimento \u00e0s condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas de cada regi\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201cNas semanas da Black Friday, o pre\u00e7o na g\u00f4ndola, o atendimento e a estabilidade do e-commerce fazem parte da mesma opera\u00e7\u00e3o, e o consumidor percebe quando uma dessas frentes n\u00e3o acompanha as outras. Como One-Stop-Tech, conseguimos apoiar o varejista em todas elas como um \u00fanico parceiro, no per\u00edodo em que a opera\u00e7\u00e3o tem menos margem para ajustes\u201d, conclui Moratore.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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