{"id":8939,"date":"2019-09-21T14:00:14","date_gmt":"2019-09-21T14:00:14","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=8939"},"modified":"2019-09-21T14:00:14","modified_gmt":"2019-09-21T14:00:14","slug":"ricardo-eletro-traz-o-cliente-para-o-centro-da-estrategia-e-foca-na-jornada-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ricardo-eletro-traz-o-cliente-para-o-centro-da-estrategia-e-foca-na-jornada-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Ricardo Eletro traz o cliente para o centro da estrat\u00e9gia e foca na jornada do consumidor"},"content":{"rendered":"<h5 style=\"text-align: center;\" align=\"center\"><i><span style=\"font-family: 'Arial',sans-serif;\">Rede varejista aposta na unifica\u00e7\u00e3o do online e offline para oferecer sempre a melhor experi\u00eancia ao cliente, independente do canal escolhido<\/span><\/i><\/h5>\n<p style=\"text-align: right;\"><strong>POR: Francielen Mariotto \u2013 Dezoito com<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif;\">O mundo 4.0 n\u00e3o est\u00e1 mais dividido em online e offline. Os nativos digitais nem compreendem o que isso significa, pois tudo acontece paralelamente e de forma muito natural. Neste contexto, para que uma marca se diferencie, dialogando com seu p\u00fablico de interesse e estabelecendo um relacionamento forte e duradouro, desvendar a jornada do consumidor se torna n\u00e3o necess\u00e1rio, mas fundamental.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif;\">\u00c9 preciso interpretar a cada minuto as necessidades de cada perfil de consumidor, descobrindo os caminhos percorridos at\u00e9 chegar no momento de sua convers\u00e3o (checkout) e oferecer experi\u00eancias primorosas.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif;\">Esse \u00e9 foco da <a href=\"http:\/\/www.ricardoeletro.com.br\"><strong><span style=\"font-family: 'Arial',sans-serif; text-decoration: none; text-underline: none;\">Ricardo Eletro<\/span><\/strong><\/a> \u2013 rede varejista com quase 500 lojas pertencente ao grupo M\u00e1quina de Vendas \u2013 para os pr\u00f3ximos anos. \u201cEstamos investindo fortemente para entender toda a jornada do consumidor, colocando-o como foco em todos os canais, e trabalhando a comunica\u00e7\u00e3o totalmente integrada, de forma coerente e alinhada com o formato de cada canal\u201d, explica <strong><span style=\"font-family: 'Arial',sans-serif;\">Pedro Bianchi, s\u00f3cio da Starboard e presidente do Conselho de Administra\u00e7\u00e3o do Grupo M\u00e1quina de Vendas<\/span><\/strong>.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif;\">Para construir esse novo momento da marca, a rede varejista elegeu o <strong><span style=\"font-family: 'Arial',sans-serif;\">Grupo R\u00e1i<\/span><\/strong> \u2013 um dos maiores grupos independentes de comunica\u00e7\u00e3o do Brasil \u2013 para assumir a intelig\u00eancia de toda a opera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif;\">A estrat\u00e9gia envolve disponibilizar conte\u00fado aderente em todos os momentos dos potenciais consumidores, ou seja, em toda a sua jornada de compra. Al\u00e9m de entregar conte\u00fados que se baseiem n\u00e3o s\u00f3 em produtos, mas em assuntos correlacionados e que fa\u00e7am sentido no dia a dia dos consumidores, como por exemplo dicas de consumo consciente, receitas e d\u00favidas sobre a utiliza\u00e7\u00e3o dos produtos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif;\">Para tanto, depois de uma ampla pesquisa e an\u00e1lise, foram tra\u00e7ados perfis de consumidores da Ricardo Eletro. Al\u00e9m disso, foi preciso entender qual a jornada, ou seja, quais os graus de consci\u00eancia, considera\u00e7\u00e3o, compra e fideliza\u00e7\u00e3o de cada persona. \u201cMuito mais do que entender o perfil do consumidor, temos que entender qual o momento da vida dele\u201d, explica Bianchi.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif;\">Conte\u00fados bem elaborados, aliados \u00e0 uma constru\u00e7\u00e3o forte da marca, \u00e9 a melhor forma de criar conex\u00f5es humanas e emocionais com o p\u00fablico. \u00c9 preciso cativar aquele que est\u00e1 em busca de qualquer bem de consumo. \u201c\u00c9 por meio de estrat\u00e9gias como o conte\u00fado de qualidade, no momento e no canal certo que ser\u00e1 poss\u00edvel fidelizar o cliente\u201d, refor\u00e7a Bianchi. \u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif;\">Parte da estrat\u00e9gia tamb\u00e9m est\u00e1 em facilitar a experi\u00eancia do consumidor no universo digital, por isso, a Ricardo Eletro est\u00e1 reformulando o e-commerce para proporcionar uma experi\u00eancia mais simples, pr\u00e1tica e r\u00e1pida. \u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif;\">Agora, al\u00e9m de comprar eletrodom\u00e9sticos e eletroeletr\u00f4nicos no site da Ricardo Eletro, os consumidores encontram um marketplace ativo, que possibilita a compra de produtos como m\u00f3veis e colch\u00f5es, favorecendo, ainda, a pesquisa pelo melhor pre\u00e7o. \u201cDessa forma, os clientes n\u00e3o precisaram ir a outros sites, podendo encontrar tudo que o que desejam no mesmo lugar\u201d, completa o executivo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif;\">Entre os destaques desse novo momento da Ricardo Eletro est\u00e1 o \u201cCarn\u00ea Eletr\u00f4nico\u201d, que facilitar\u00e1 para quem quer comprar <em><span style=\"font-family: 'Arial',sans-serif;\">online<\/span><\/em>, mas n\u00e3o quer usar cart\u00e3o de cr\u00e9dito, op\u00e7\u00e3o que antes era restrita \u00e0s lojas f\u00edsicas. De acordo com pesquisa divulgada pelo SPC Brasil (Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito), tr\u00eas em cada 10 brasileiros utilizam o carn\u00ea como forma de pagamento no \u00faltimo ano. Ainda segundo o levantamento, \u00e9 a segunda op\u00e7\u00e3o mais utilizada, perdendo apenas para o cart\u00e3o de cr\u00e9dito. \u201cEstamos pensando em melhorias e facilidades para que os consumidores do Brasil todo tenham uma experi\u00eancia <em><span style=\"font-family: 'Arial',sans-serif;\">omnichannel<\/span><\/em>\u201d, afirma Bianchi.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif;\">O mesmo acontece com as lojas f\u00edsicas, que precisam estar dentro mesma linguagem e discurso dos outros canais. Mas, n\u00e3o s\u00f3 isso, na Ricardo Eletro, os processos internos foram todos unificados. Hoje, quando um produto \u00e9 comprado, independente do canal, ele sai do mesmo estoque, garantindo um maior controle para a empresa e agilidade para o consumidor. Isso sem falar de novas op\u00e7\u00f5es que aparecem nessa unifica\u00e7\u00e3o, como a possibilidade de compra pela internet e retirada em loja (Pick Up Store), e a cria\u00e7\u00e3o da \u201cPrateleira infinita\u201d, em que o funcion\u00e1rio apresenta todo estoque virtual da empresa, possibilitando a retirada do produto posteriormente em loja ou com a entrega no endere\u00e7o desejado.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif;\">Sobre Ricardo Eletro<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif;\">Fundada no interior de Minas Gerais, em 1989, a Ricardo Eletro est\u00e1 hoje entre as maiores redes varejistas do Brasil. Em 30 anos de hist\u00f3ria, a gigante do varejo est\u00e1 presente em 19 estados brasileiros e no Distrito Federal, e possui mais de 500 pontos de venda, al\u00e9m do e-commerce. A varejista \u00e9 a principal bandeira do Grupo M\u00e1quina de Vendas, fundada em 2010 com a fus\u00e3o da Ricardo Eletro e as empresas Insinuante, City Lar, Eletro Shopping e Salfer. Com mais de 80 mil produtos, que variam de eletrodom\u00e9sticos e eletr\u00f4nicos at\u00e9 itens de beleza e sa\u00fade, a empresa tem como miss\u00e3o oferecer produtos com o pre\u00e7o acess\u00edvel e estar sempre pr\u00f3xima dos diversos perfis de consumidores. <a href=\"http:\/\/www.ricardoeletro.com.br\">www.ricardoeletro.com.br<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Rede varejista aposta na unifica\u00e7\u00e3o do online e offline para oferecer sempre a melhor experi\u00eancia ao cliente, independente do canal escolhido POR:&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":8940,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[33],"tags":[3753],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-8939","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-moeda-forte","8":"tag-ricardo-eletro"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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