Antes de levar a tecnologia para gigantes como Santander, BTG e AXA, a Zappts remodelou sua própria operação com uma força de trabalho híbrida
A adoção de agentes de IA nas empresas deixou de ser um horizonte de experimentação para se tornar a realidade operacional de organizações que buscam eficiência extrema. Mas antes de vender a chamada transformação agêntica para o mercado, a Zappts tomou uma decisão estratégica e aplicou o conceito exaustivamente dentro de casa.
Hoje, a área de marketing da companhia opera em um modelo verdadeiramente híbrido. Nele, quatro profissionais humanos dividem a rotina e os processos críticos com mais de dez agentes de inteligência artificial. Essa estrutura é governada pelo ATO (Agentic Transformation Office), um escritório interno que funciona como laboratório vivo para a digitalização e evolução da própria empresa.
“Os agentes não substituem as pessoas. Os agentes substituem as tarefas e liberam os profissionais para fazer trabalhos muito mais estratégicos. Na nossa área de marketing, não se trata de um projeto-piloto; é a operação real em processos críticos”, afirma Pablo Augusto, CEO da Zappts.
Resultados práticos da vitrine interna ao setor financeiro
O apelo desse modelo escalou rapidamente para fora dos corredores da empresa. Setores altamente regulados, como serviços financeiros e seguros, tornaram-se a principal vitrine para os agentes de IA nas empresas justamente por concentrarem um alto volume de processos manuais e forte pressão por eficiência operacional.
O movimento de transformação agêntica, iniciado pela companhia em setembro de 2024, gerou métricas contundentes de prova de valor. A empresa registrou um crescimento institucional de 33%, combinado a uma redução de mais de 50% no time-to-market. Além disso, o desenvolvimento de software passou a ser realizado de três a quatro vezes mais rápido em comparação ao modelo tradicional.
Com o sucesso do ecossistema, marcas como os bancos Santander e BTG, além da seguradora AXA, já aplicam o conceito em parceria com a empresa. No caso da AXA, por exemplo, os agentes autônomos são utilizados para automatizar a leitura de e-mails de corretores em processos críticos de cotação e sinistro. Diante do aquecimento do mercado, a Zappts projeta dobrar sua unidade de negócios de agentes inteligentes até o final de 2026.
Como superar os gargalos de IA no mercado brasileiro
A experiência prática com grandes corporações revela um padrão claro, mostrando que a maioria das empresas ainda patina nos fundamentos antes de conseguir atingir a escala. Questões de segurança e privacidade lideram as preocupações dos C-levels, enquanto sistemas legados travam a integração e o ROI (Retorno sobre o Investimento) raramente é medido de forma estruturada.
“É exatamente esse cenário que torna o modelo do ATO relevante como referência. A transformação agêntica começa de dentro para fora porque visa resolver esses exatos problemas de governança, ROI mensurável e integração com o legado antes de propor soluções ao mercado”, completa o CEO.
Além do marketing, a companhia mantém mais de 50 agentes em produção rodando em áreas como back office, RH e financeiro, e já treinou mais de 2.500 executivos de mercado em letramento agêntico. A lógica é sempre de aumento e complementariedade, nunca de substituição, tanto que, após a implementação, a empresa aumentou em 47% o quadro de profissionais humanos dedicados exclusivamente a dados e IA.