Tecnologias conectadas, personalização e soluções mobile-first impulsionam estadias mais intuitivas e aumentam a fidelização no setor de hospitalidade.
À medida que a tecnologia se torna cada vez mais integrada ao cotidiano, as expectativas dos hóspedes de hotéis seguem evoluindo. Em 2026, a automação na hotelaria deve consolidar um novo padrão de experiência, no qual conforto, conveniência e personalização deixam de ser diferenciais e passam a ser requisitos básicos.
Recursos como check-in automatizado com auxílio da Inteligência Artificial, acesso via dispositivos móveis e personalização de ambientes já estão se tornando essenciais para atender a um público que busca jornadas mais intuitivas desde o momento da reserva. Essa transformação é impulsionada, em grande parte, pela popularização de dispositivos inteligentes, que vêm redefinindo o que os consumidores esperam de ambientes conectados.
De acordo com um estudo feito pela Booking.com, a IA vem se consolidando rapidamente como parte essencial da experiência de viagem no Brasil: 65% dos consumidores no país esperam que o planejamento autônomo de viagens ganhe força nos próximos anos, reforçando a demanda por jornadas cada vez mais digitais, personalizadas e eficientes.
Nesse contexto, a adoção de tecnologias voltadas à automação e à conectividade deve acelerar ao longo de 2026. Segundo o estudo Lodging Technology Study 2026, da Hospitality Technology, 88% dos líderes do setor apontam a fidelização de hóspedes como uma das principais prioridades tecnológicas, e 35% planejam permitir que os clientes controlem seus quartos por meio de dispositivos móveis próprios.
Soluções baseadas em Internet das Coisas (IoT) e sistemas integrados já permitem que elementos como iluminação, climatização e entretenimento se ajustem automaticamente de acordo com a ocupação ou as preferências individuais dos hóspedes. Funcionalidades como “cenas de boas-vindas” no momento do check-in e controle inteligente de temperatura contribuem para experiências mais personalizadas, ao mesmo tempo em que aumentam a eficiência operacional.
Além de transformar a jornada do hóspede, a automação também desempenha um papel estratégico na operação dos hotéis. A expectativa de escassez global de mão de obra, com projeção de mais de 43 milhões de vagas não preenchidas até 2035, segundo o World Travel & Tourism Council, reforça a necessidade de soluções que permitam manter a qualidade do serviço com equipes mais enxutas.
Nesse cenário, tecnologias conectadas oferecem benefícios tanto para a experiência do cliente quanto para a gestão operacional. Entre os principais avanços estão:
- Ajustes automáticos de iluminação, temperatura e persianas com base em preferências do hóspede, ocupação do ambiente ou condições externas, promovendo conforto e eficiência energética;
- Acesso móvel integrado, permitindo check-in, abertura de portas e controle de configurações do quarto em um único dispositivo;
- Sistemas centralizados de gestão predial, que possibilitam monitoramento em tempo real do consumo de energia, status dos quartos e necessidades de manutenção.
Essas soluções contribuem para operações mais eficientes, redução de custos, melhor alocação de recursos e aumento do retorno sobre investimento (ROI), ao mesmo tempo em que viabilizam experiências mais fluidas e personalizadas.
“O Brasil apresenta um cenário bastante particular para a hotelaria, com alta demanda por experiências mais personalizadas e, ao mesmo tempo, desafios estruturais relevantes, como a eficiência operacional e a gestão de custos. Nesse contexto, a automação e as tecnologias conectadas ganham ainda mais relevância ao permitir que hotéis elevem o padrão de serviço, mesmo com equipes mais enxutas”, analisa Guillermo Hamdan Hernandez, gerente regional para a América Latina na área de Building Automation na Honeywell. “Ao integrar soluções inteligentes, é possível não apenas atender às expectativas de hóspedes cada vez mais digitais, mas também aumentar a competitividade do setor na região, promovendo operações mais sustentáveis e eficientes.”.
Com a automação assumindo um papel central, tarefas operacionais que antes exigiam intervenção manual, como ajustes de HVAC, preparação de quartos e acompanhamento de manutenção, passam a ser gerenciadas de forma automatizada ou por plataformas centralizadas. Isso permite que as equipes se concentrem em interações mais estratégicas e na entrega de experiências que fortalecem a fidelização dos hóspedes.
Porém, apesar dos avanços tecnológicos, o elemento humano continua sendo fundamental na hospitalidade. A automação deve atuar como um facilitador, ampliando a capacidade de atendimento e eficiência, sem substituir a qualidade do serviço, a atenção e a cordialidade que definem uma experiência diferenciada.
Diante desse cenário, hotéis que investirem em sistemas conectados, experiências mobile-first e soluções de automação estarão mais bem posicionados para atender às demandas dos viajantes modernos. Em um setor cada vez mais orientado por dados, eficiência e personalização, a capacidade de oferecer experiências intuitivas e consistentes será um diferencial competitivo decisivo em 2026 e nos anos seguintes.