Unindo a expertise em fisioterapia e geriatria, Jéssica Ramalho e Vitor Hugo de Oliveira fundaram a Acuidar, que hoje fatura mais de R$243 milhões por ano
No Dia dos Namorados, muitas histórias celebram encontros marcados por afinidade, parceria e construção conjunta. Para Jéssica Ramalho e Vitor Hugo de Oliveira, porém, a relação ultrapassou o romance e encontrou também um propósito em comum. O que uniu a fisioterapeuta e o médico geriatra na vida pessoal acabou se transformando, anos depois, em um negócio construído a quatro mãos, e que hoje ocupa posição de destaque no setor de cuidados domiciliares no Brasil.
A partir da experiência dos dois na área da saúde e da convivência diária com famílias que enfrentavam dificuldades para encontrar um atendimento seguro e humanizado dentro de casa, nasceu a Acuidar. Fundada em João Pessoa (PB), a empresa começou com um investimento inicial de R$ 10 mil. Dez anos depois, a marca se consolidou como a maior franquia de cuidadores da América Latina, com mais de 320 unidades em operação, faturamento superior a R$ 243 milhões ao ano e uma rede formada por mais de 17 mil profissionais.
“Em muitos momentos, a empresa cresceu junto com a nossa relação. O propósito sempre esteve muito conectado com aquilo que acreditávamos como profissionais e como pessoas”, afirma Jéssica Ramalho, CEO da Acuidar.
Antes de ganhar escala nacional, a história da empresa começou dentro da própria vivência dos fundadores com o cuidado. Ainda criança, Jéssica acompanhou de perto a rotina do pai, convivendo com consultas, limitações e a responsabilidade constante que existe dentro de uma família quando alguém precisa de atenção contínua.
Anos depois, já formada em fisioterapia, percebeu que muitas pessoas enfrentavam as mesmas inseguranças que fizeram parte da sua realidade. “Eu entendia exatamente o sentimento de quem precisava confiar o cuidado de alguém querido a outra pessoa. Isso sempre mexeu muito comigo”, relembra a empresária.
Enquanto isso, Vitor Hugo construía sua trajetória até chegar à geriatria, especialidade em que passou a lidar diariamente com pacientes idosos e suas famílias. A experiência clínica ampliou a percepção do casal sobre um problema que ainda era comum no setor: a falta de estrutura e profissionalização no cuidado domiciliar. “Existia uma demanda crescente, mas muitas famílias ainda se sentiam perdidas na hora de buscar esse tipo de serviço. Faltava segurança, acompanhamento e padronização”, afirma o médico.
Com o crescimento da demanda, a Acuidar passou por uma virada importante em 2020, quando ingressou oficialmente no franchising. Nos anos seguintes, a rede acelerou sua presença nacional e consolidou um modelo que combina suporte aos franqueados, qualificação contínua e tecnologia aplicada à gestão. A empresa se tornou a primeira franquia do segmento a contar com um e-commerce próprio para solicitação de orçamentos, contratação de diárias e aquisição de planos de cuidado.
Hoje, a Acuidar reúne mais de 320 unidades em operação e já ultrapassou a marca de 3,5 milhões de atendimentos realizados. A rede atua com cuidados domiciliares voltados para idosos, adultos, crianças e bebês, atendendo diferentes níveis de complexidade assistencial.
A tecnologia também passou a integrar o crescimento da empresa. Soluções baseadas em inteligência artificial, a partir da Acuidar Labs e Acuidar Nexus, começaram a apoiar processos internos, gestão operacional e acompanhamento das unidades. “A tecnologia ajuda a organizar e fortalecer nossa operação, mas o cuidado continua sendo essencialmente humano. É isso que sustenta nossa relação com as famílias”, destaca Jéssica.
Ao completar dez anos de trajetória, a empresa inicia agora um novo ciclo com a expansão internacional da marca. Portugal foi escolhido como o primeiro destino da operação fora do Brasil, movimento impulsionado pela crescente demanda por serviços voltados à população idosa no país europeu.