O empreendedorismo sempre esteve presente na vida de Rafael Frederico. Filho de Marco e Ivani, que empreendem juntos desde que se casaram, ele cresceu acompanhando os pais nos negócios e conhecendo de perto os desafios de administrar uma empresa. A família passou por diferentes segmentos até chegar ao mercado de lavanderias, em 2013.
Apesar da proximidade com os negócios da família, Rafael decidiu construir sua própria experiência profissional após a faculdade e trabalhou em uma rede de Magazine, nas áreas de compras e planejamento comercial. Em 2022, retornou à empresa dos pais, levando para o negócio a experiência adquirida no varejo.
Um ano depois, ao lado do pai, abriu uma unidade da OMO Lavanderia no modelo Self-Service. O movimento marcou não apenas a expansão da empresa familiar, mas também o início de sua trajetória como empreendedor.
Uma nova geração no negócio da família
Quando voltou à empresa, Rafael precisou conhecer a operação desde a base. Seus pais já tinham experiência acumulada desde 2013, especialmente em gestão, atendimento e operação. Sua mãe, Ivani, assumiu papel importante na produção e no cuidado com as peças. “Quando retornei ao negócio da família, precisei aprender tudo desde a base: conhecer a operação, compreender cada etapa do serviço e entender as necessidades dos clientes”, afirma.
A abertura da unidade Self-Service trouxe uma nova experiência para a família. Já familiarizados com a marca e com o mercado, a escolha pela OMO Lavanderia foi uma continuidade natural da trajetória construída pelos pais. “Já conhecíamos a operação, o mercado e tínhamos confiança na marca e no suporte oferecido pela franquia”, ressalta.
Franquia e conhecimento do mercado
Para ele, contar com uma franquia significa ter acesso a uma estrutura que reduz a necessidade de começar o negócio do zero, com marca, processos, fornecedores e suporte. “Você já tem uma marca, um modelo de negócio, processos, fornecedores e uma estrutura para dar suporte. Isso ajuda bastante, principalmente quando você está entrando em um mercado novo.”
Ele também destaca a troca de experiências entre franqueados como parte importante do aprendizado. A família passou a conhecer dois modelos diferentes de operação: a Especializada, com atendimento, lavagem e passadoria, e a Self-Service, baseada em autonomia e tecnologia.
Suzano e a busca por praticidade
A escolha de Suzano para as operações está ligada à própria história da família. Foi na cidade que o negócio começou e onde os empreendedores construíram uma relação próxima com os clientes.
Ao longo dos anos, Rafael percebeu também mudanças no comportamento do consumidor, principalmente a valorização de serviços que ajudam a economizar tempo. “São públicos diferentes, mas os dois procuram, de alguma forma, ganhar tempo e facilitar a rotina. Acho que essa busca por praticidade é uma das coisas que mantém espaço para o mercado de lavanderias.”
A operação Self-Service trouxe ainda o desafio de apresentar aos clientes uma nova forma de utilizar o serviço, com maior participação da tecnologia e autonomia do consumidor.
Crescimento com aprendizado contínuo
Com as duas operações consolidadas — a Especializada, desde 2013, e a Self-Service, desde 2023 , o foco da família está em aprimorar os serviços e acompanhar as transformações do mercado.
Para Rafael, empreender exige presença e disposição para aprender continuamente, mesmo quando se trata de uma franquia. “Mesmo em uma franquia, é fundamental acompanhar a operação, estar presente, conhecer os clientes e entender o que pode ser melhorado.”
A trajetória também ganhou um significado especial para o empreendedor: o negócio iniciado pelos pais passou a fazer parte de sua própria história profissional. “É muito bom poder trabalhar com eles e ver tudo o que fomos construindo juntos ao longo desses anos.”
Para quem pretende empreender, Rafael recomenda preparação antes de dar o primeiro passo. “É importante conhecer o mercado, entender o investimento necessário, colocar os números no papel e, sempre que possível, conversar com quem já vive a realidade daquele negócio.”
Sua experiência resume uma trajetória construída gradualmente, entre a referência dos pais, a experiência profissional fora da empresa e o aprendizado diário à frente do próprio negócio. “Empreender exige disposição para aprender, ouvir, adaptar-se e melhorar continuamente. A estrutura é importante, mas são a dedicação, a organização e a constância que fazem um negócio crescer ao longo do tempo”, finaliza.