Comemorada no dia 15 de março, data também traz à tona a importância da boa experiência do consumidor
No dia 15 de março, é comemorado o Dia do Consumidor. O dia tem como objetivo chamar a atenção para os direitos dos consumidores e, ainda, representar sua importância para o crescimento dos negócios. Para se ter uma noção, 74% dos entrevistados pagariam mais se o atendimento fosse melhor de uma forma geral, segundo dados da Seu Cliente Oculto, startup de experiência do consumidor.
De acordo com Bruno Vasconcelos, especialista em gestão de pessoas e CEO da empresa responsável pela pesquisa, o cliente precisa se sentir à vontade durante todo o momento em que está dentro de uma loja, por exemplo. Além disso, a marca deve adotar a estratégia de não apenas oferecer produtos, mas também trazer inovações que visem elevar o patamar de vida do público-alvo.
“Hoje, não basta ter um bom mix de produtos ou preços competitivos. Se a empresa não constrói um ambiente em que a pessoa se sinta respeitada, acolhida e segura para decidir no seu tempo, ela perde relevância. O ponto central é entender que a relação não termina na venda. Marcas que realmente se destacam são aquelas que assumem um papel mais amplo na vida das pessoas, oferecendo soluções que simplifiquem rotinas, gerem bem-estar e façam sentido no dia a dia”, explica.
Confira abaixo algumas redes que movimentam o mercado e que visam facilitar a conexão com o consumidor:
Camerite – Fundada em Joinville (SC), a Camerite é pioneira em armazenamento em nuvem para câmeras de segurança no Brasil. A empresa atua com foco na proteção de ambientes e no enfrentamento à criminalidade, já tendo gerado cerca de R$ 30 milhões em prejuízo ao crime organizado. A marca também contribui com empresas para a solução de situações operacionais e estratégicas por meio das imagens captadas. Atualmente, reúne mais de 25 mil pontos ativos conectados à sua plataforma, com expectativa de crescimento anual em torno de 20%.
Cuidare Brasil – Uma das maiores redes de cuidadores de pessoas do país, a Cuidare Brasil foi fundada em Natal (RN), em 2014. A empresa está presente em 20 estados e no Distrito Federal, contando com mais de 80 unidades em operação. Os serviços prestados variam entre cuidados com idosos, crianças, gestantes e adultos com dificuldade de locomoção. Com o atendimento às necessidades de um mercado crescente, seu objetivo sempre foi oferecer serviços humanizados e especializados, com a garantia de segurança e de bem-estar aos pacientes.
Mercadótica – Com mais de três décadas de história, a Mercadótica é a maior rede de óticas da Bahia, com presença em outras diversas cidades do Nordeste. É também reconhecida pela qualidade técnica, atendimento humanizado e compromisso com a saúde visual. A marca atua tanto com lojas próprias quanto franquias, oferecendo produtos e serviços de alto padrão a preços acessíveis. Hoje, contam com 42 unidades, com a proposta de alcançarem 50 até o fim de 2026.
Soulier – Especializada em produtos de couro, a marca tem como identidade forte a cor e o feito à mão. A Soulier rapidamente conquistou o varejo brasileiro em 2003 ganhando notoriedade e chegando a 15 unidades de lojas próprias. Foi Heloisa Favero, em 2017, passou o comando da rede para seu filho, Rodrigo. Suas primeiras ações foram pensadas na expansão do negócio, formatando modelo de franquias e trazendo tecnologia para a operação tanto de processos internos, quanto e-commerce, omnicanalidade e relacionamento com cliente.
SÓ Multas – Criada em Belo Horizonte (MG), a SÓ Multas é a maior franquia de recursos de trânsito do Brasil, com mais de 100 unidades. Além disso, destaca-se pelo auxílio a motoristas com infrações de trânsito e processos administrativos de suspensão de cassação de habilitação. A SÓ Multas ainda mantém os motoristas informados de seus processos foi por meio do software próprio, o Sistema de Suporte Multas (SisSM). O programa concede, ao cliente, uma área exclusiva em que ele acompanha toda a prestação de serviço da empresa com transparência.
Studio Doutoras – Fundada em 2021 na capital paulista, a marca oferece serviços que vão desde os mais básicos, como os de esmalteria, até outros mais sofisticados, como depilação, escovaria e sobrancelhas. A estratégia é colocar o salão em lugares cotidianos que costumam ter alta de passagem de pessoas, como supermercados, hospitais, metrô ou rodoviárias. Dessa forma, a rede resolve a questão dos clientes enquanto oferece uma alternativa prática e simples para mulheres que não têm muito tempo disponível na agenda.