Esses resultados refletem o sucesso da abordagem estratégica da Emirates de melhorar continuamente a experiência a bordo e em terra, oferecendo a jornada segura do cliente em todos os pontos de contato, sem deixar nenhum detalhe para trás, além de garantir o atendimento às expectativas do cliente durante o período mais desafiador para o setor de viagens aéreas.
Para manter sua liderança no setor, a companhia aérea também fez melhorias em sua abordagem digital para modernizar a experiência de viagens aéreas, lançando e ampliando totalmente seu caminho biométrico e check-in touchless (sem contato), fornecendo mais segurança e atendendo às expectativas dos clientes, garantindo a experiência de viagem sem contato. Hoje, do check-in ao portão de embarque, os clientes têm a opção de experimentar o futuro das viagens aéreas em mais de 33 pontos de verificação biométrica da Emirates e cerca de 50 quiosques touchless (sem contato) no aeroporto internacional de Dubai.
A Emirates continua trabalhando para facilitar as viagens e minimizar as restrições, colaborando diretamente com órgãos do setor e autoridades governamentais para padronizar a documentação médica relacionada à Covid-19, como registros de vacinas e resultados de testes de PCR. A Emirates começou a testar o IATA Travel Pass em abril e deve implementar essa nova ferramenta em todos os voos até o final de maio. A Emirates também firmou parceria com a Autoridade de Saúde de Dubai para a verificação digital dos registros médicos relacionados à Covid-19, garantindo uma experiência descomplicada e sem a necessidade do uso de papel para os clientes no check-in.
Para proteger os planos de viagem dos clientes, a companhia aérea ampliou suas iniciativas para oferecer mais segurança e flexibilidade e garantir a experiência sem estresse. Os clientes agora podem planejar suas viagens com tranquilidade, com a experiência de remarcação perfeita por até 36 meses, caso as circunstâncias mudem. Com relação ao seu programa de fidelidade Skywards, a Emirates estendeu o status do associado até 2022 e continua lançando novas formas de acumular milhas, incluindo compras online e em lojas físicas, além de cartões de crédito de marcas associadas e outras iniciativas com marcas vinculadas.
A companhia aérea foi pioneira no setor quando lançou a cobertura para Covid-19 gratuita para ajudar os clientes a viajar com mais confiança. A iniciativa gerou feedback positivo dos clientes e do setor em geral, com muitas companhias aéreas seguindo o exemplo. A Emirates expandiu esse serviço, que se tornou o seguro de viagem com cobertura de múltiplos riscos e cobertura para Covid-19, o primeiro do setor. Essa cobertura generosa é oferecida pela Emirates em todas as passagens, sem custo para os clientes. Além da cobertura médica para a Covid-19, o serviço também cobre acidentes pessoais durante as viagens, cobertura para esportes de inverno, perda de pertences pessoais e interrupções na viagem devido ao fechamento inesperado do espaço aéreo, ou conforme recomendações ou alertas de viagem e outras circunstâncias.
Quando os clientes estiverem prontos para voltar aos céus, uma experiência a bordo extraordinária os aguarda em todas as classes de cabine. Fiel à sua promessa Fly Better (voar melhor), a Emirates continuou investindo na experiência a bordo, apesar dos desafios da pandemia. A experiência na primeira classe da Emirates é líder do setor e uma das mais luxuosas. Além das comentadas suítes totalmente fechadas do Boeing 777-300ER Gamechanger, as suítes privadas da aeronave A380 foram recentemente atualizadas com melhorias adicionais, incluindo portas mais largas e mais altas para garantir mais privacidade e conforto. Os clientes que viajam na aeronave A380 da Emirates também podem contar com o Shower Spa (ducha) a bordo, o Onboard Lounge e vários outros detalhes que colocam a viagem aérea em um nível totalmente novo.
Com o retorno dos clientes às viagens aéreas, a Emirates oferece uma experiência generosa e confortável na classe econômica. Em sua aeronave A380 atualizada, a Emirates substituiu seus assentos da classe econômica por outros mais ergonômicos, com encosto de cabeça totalmente em couro e painéis laterais flexíveis que podem ser ajustados verticalmente para um suporte ideal, um passo à frente em relação à versão atual da aeronave Boeing 777 Gamechanger da Emirates. Cada assento possui acabamento elegante de madeira nas bandejas para apoio de refeição, além da tela 13,3″ para explorar os recursos do ice, o sistema de entretenimento premiado da Emirates, que oferece mais de 4.500 canais on demand.
Os prêmios Business Traveller Middle East são dedicados a viagens de negócios e avaliam todos os aspectos do setor, incluindo companhias aéreas, aeroportos, hotéis e programas de fidelidade. Os prêmios foram apresentados virtualmente, com a participação de centenas de profissionais do setor de toda a região. As empresas selecionadas são avaliadas por um painel de especialistas em viagens e pela equipe editorial da revista, além das avaliações dos leitores.