Unidades que aliam tecnologia à humanização registram até 22% mais previsibilidade de receita e crescimento sustentável, aponta especialista
De acordo com o relatório Panorama das Clínicas e Hospitais 2025, produzido por Doctoralia e Feegow Clinic, 74% das clínicas brasileiras já investem em marketing digital, mas apenas 24% possuem estratégias estruturadas de conversão de pacientes. O estudo revela ainda que 59% dos gestores do setor têm como prioridade o aumento do faturamento, objetivo que depende, cada vez mais, do equilíbrio entre tecnologia e humanização.
Ricardo Novack, sócio-diretor do Grupo ICOM, maior ecossistema de gestão e marketing para clínicas de saúde no Brasil, com mais de 7.500 unidades atendidas e projeção de faturamento de R$ 300 milhões em 2025, a digitalização é indispensável, mas não suficiente. “Sistemas integrados, automação de processos e plataformas de atendimento remoto melhoram a eficiência. No entanto, se o paciente não se sentir acolhido, a tecnologia perde valor. O diferencial está em usar dados e ferramentas digitais para criar uma experiência mais humana”.
A percepção é confirmada por levantamentos recentes. Dados da Associação Nacional de Hospitais Privados (ANAHP) mostram que clínicas que adotaram sistemas digitais de gestão reduziram em até 25% o índice de faltas e elevaram em 18% a satisfação dos pacientes. Já o Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS) identificou que unidades com processos integrados tiveram 22% mais previsibilidade de receita e 18% menos atrasos em recebimentos.
Na prática, a integração de tecnologia vai além de ferramentas de agendamento ou prontuário eletrônico. Ela envolve mapeamento da jornada do paciente, desde o primeiro clique em um anúncio até o pós-consulta, aliado ao treinamento de equipes em escuta ativa e comunicação clara. “A venda não começa na sala do médico. Ela começa no primeiro contato, no atendimento da recepção e na forma como a clínica se conecta com a dor da pessoa”, destaca o especialista.
Cenário digital
Casos acompanhados pelo Grupo ICOM evidenciam que clínicas que estruturaram seus funis de atendimento e aplicaram marketing educativo, com depoimentos reais, conteúdos explicativos e presença em canais como YouTube, TikTok e grupos locais, registraram aumento na taxa de comparecimento, maior adesão a tratamentos e crescimento consistente de receita.
Para o especialista, o futuro do setor de saúde passa por equilibrar dados e sensibilidade. “Não se trata de escolher entre tecnologia ou acolhimento. O paciente quer eficiência, mas também quer ser ouvido. O modelo que une os dois pontos é o que sustenta o crescimento acima da média das clínicas”, diz Novack.
Como equilibrar tecnologia e humanização nas clínicas
- Mapeamento da jornada: acompanhar cada etapa do paciente, do primeiro contato digital ao pós-consulta.
- Automação inteligente: integrar sistemas de agendamento e lembretes para reduzir faltas em até 25%.
- Escuta ativa: treinar a equipe para compreender a real necessidade do paciente e gerar confiança desde a recepção.
- Marketing educativo: produzir conteúdos claros, com provas sociais reais, que mostrem resultados e autoridade clínica.
- Gestão por dados: monitorar indicadores como custo por aquisição (CPA), taxa de comparecimento e ticket médio para planejar o crescimento com previsibilidade.
Campanhas digitais genéricas e a falta de gestão financeira, como não calcular o custo por aquisição ou misturar despesas pessoais e profissionais, ameaçam a sustentabilidade das clínicas. Porém, é necessário também investir em processos de gestão e em uma abordagem mais acolhedora. “O futuro do setor passa pela digitalização com empatia, unindo automação, análise em tempo real e atendimento humanizado. O paciente só decide pelo tratamento quando percebe confiança e conexão e, muitas vezes, isso se perde por ausência de escuta ativa”, finaliza Novack.
Sobre Ricardo Novack
Ricardo Novack é formado em administração de empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie. Hoje, é sócio-diretor do maior grupo de gestão e marketing na área da Saúde do mundo, composto por sete empresas. O grupo nasceu em 1990, criado pelos seus pais Roberto e Valéria e possui mais de 5 mil clínicas com contratos ativos, todos devidamente acompanhados por empresas do grupo. O especialista já ministrou cursos em diversas áreas do país, e internacionalmente na Universidade da Flórida em Gainesville-FL.
Outro grande feito foi um curso presencial realizado em 2024, que contou com a participação de 5.500 profissionais da área. O seu maior objetivo e motivador profissional é a valorização da classe, por meio da excelência de atendimento e pacientes plenamente satisfeitos com seus novos resultados.
Para mais informações, acesse www.sucessodonto.com.br ou pelas redes sociais @rinovack.
Sobre o Grupo ICOM
O Grupo ICOM é o maior ecossistema de gestão e marketing para clínicas da área da saúde no Brasil, oferecendo soluções integradas que atendem consultórios e empresas de diversos segmentos, como odontologia, medicina e estética. Com atuação nacional e mais de três décadas de história, o grupo reúne diferentes unidades especializadas em comunicação estratégica, capacitação de gestores, arquitetura para clínicas, tecnologia em saúde e produção de conteúdo para o ambiente clínico, promovendo eficiência operacional e fortalecimento de marca.
Entre suas frentes estão a SucessOdonto, maior escola de gestão para profissionais da saúde no país, a rede Infinity Clinic, presente em dezenas de estados brasileiros e em expansão internacional, e o Studio Sette, escritório dedicado à criação de ambientes funcionais e humanizados para clínicas. Com milhares de clínicas atendidas em sua base, o Grupo ICOM lidera a transformação da saúde privada no Brasil, promovendo profissionalização, crescimento estruturado e resultados sustentáveis para negócios da área da saúde.
Para mais informações, visite o site oficial.