Como identificar uma clínica segura e quais informações devem ser verificadas antes do procedimento
O mercado de estética avançada cresceu bastante nos últimos anos, mas o aumento da oferta também exige atenção do consumidor antes da realização de qualquer procedimento. Para Janina Ricardo, advogada e CEO da SafeBeauty, empresa especializada em blindagem jurídica para profissionais e marcas da área da beleza, conhecer os riscos, verificar a regularidade da clínica e do profissional e buscar informações sobre o procedimento são medidas importantes antes de tomar uma decisão.
Um dos primeiros cuidados está relacionado à própria escolha do estabelecimento. Uma aparência sofisticada não é garantia de regularidade. “O primeiro risco é confiar só na aparência do lugar. Tem clínica com fachada bonita, café decorado, ambiente instagramável, mas sem alvará sanitário. Isso não aparece na primeira visita, e o consumidor precisa aprender a perguntar”, explica Janina.
A habilitação de quem executará o procedimento também deve ser verificada. Alguns tratamentos exigem formação suplementar, além da regularidade junto ao conselho da categoria. “O segundo é não checar a habilitação de quem vai fazer o procedimento. Alguns procedimentos exigem formação suplementar, e o profissional precisa estar regular junto ao conselho da categoria. Muita gente pula essa etapa”, afirma.
Outro fator que merece atenção são as expectativas em relação aos resultados. A especialista chama atenção para imagens de antes e depois que podem criar uma percepção distorcida sobre o que é possível alcançar. “O terceiro risco é a expectativa alta demais, criada por fotos de antes e depois manipuladas. O consumidor chega comparando o resultado dele com uma imagem que nem é real.”
Os cuidados não terminam no momento da realização do procedimento. Conhecer as recomendações prévias e posteriores também é importante para reduzir a possibilidade de intercorrências. “O quarto é fazer o procedimento sem conhecer os cuidados prévios e posteriores. Isso aumenta a chance de intercorrência.”
A pressa para vender também pode comprometer etapas importantes do atendimento. “O quinto risco vem da pressa em vender. Muitas clínicas até têm os protocolos certos, mas a pressa as faz pularem a proteção jurídica que evita problemas depois”, diz Janina.
As condições de saúde do consumidor são outro ponto que precisa ser considerado durante a avaliação. “E o sexto é de saúde: pessoas que tiveram COVID recente ou têm doenças autoimunes precisam de acompanhamento mais próximo, e em alguns casos nem devem fazer determinados procedimentos. Isso precisa ser perguntado antes, na anamnese.”
Segurança jurídica também protege o consumidor
A segurança jurídica dentro de uma clínica de estética avançada não se resume à existência de documentos. Ela também envolve garantir que o paciente receba informações suficientes para tomar uma decisão consciente.
“Segurança jurídica não é só um conjunto de documentos guardados na gaveta. Na prática, envolve entregar ao paciente toda a informação necessária para que ele decida de forma consciente”, explica Janina.
O consumidor deve compreender o procedimento, os riscos e as alternativas antes de assinar qualquer documento. “O paciente tem direito a entender o procedimento, os riscos, e as alternativas, antes de assinar qualquer coisa. Quando a clínica organiza isso, ela protege o negócio, e ao mesmo tempo protege o próprio consumidor, porque ele passa a decidir com informação de verdade.”
Antes do procedimento, o cliente pode pedir a formação do profissional, o alvará sanitário da clínica e o termo de consentimento informado, com os riscos explicados. “Esse consentimento também pode ser revogado antes do procedimento acontecer.”
Durante o procedimento, o cliente tem direito às informações do produto usado, como lote, marca e validade, além do contrato de prestação de serviços.
Após a realização, o consumidor tem direito aos cuidados pós-procedimento, ao suporte para entender o resultado esperado e ao acompanhamento da evolução.
A documentação, porém, envolve informações protegidas pela privacidade do paciente. “Esses documentos só podem ser acessados pelo próprio paciente, pelos profissionais responsáveis, e pela gestão da clínica. Tudo isso protegido pelos direitos de privacidade do paciente.”
Como reconhecer uma clínica transparente
A forma como o estabelecimento conduz o atendimento desde o primeiro contato também pode indicar o nível de cuidado oferecido ao paciente. A anamnese, por exemplo, deve fazer parte desse processo.
“O primeiro sinal está logo no início do atendimento. Uma clínica que cuida de pessoas dedica tempo à anamnese, para o consentimento ser dado de forma livre e esclarecida, com o paciente entendendo os riscos e as possibilidades de intercorrência. Uma clínica que só quer vender pula essa etapa”, afirma Janina.
O consumidor também deve observar se recebeu orientações sobre os cuidados antes e depois do procedimento, se terá acesso a suporte para acompanhar sua evolução e se dispõe de tempo para avaliar a decisão.
“Outros sinais: se o paciente foi orientado sobre os cuidados antes e depois do procedimento; se ele tem acesso a suporte da clínica para acompanhar sua evolução; e se ele tem tempo para pensar, podendo desistir sem prejuízo ou constrangimento.”
6 cuidados antes de realizar um procedimento de estética avançada
1. Confirme a regularidade da clínica
Confirme o alvará sanitário. Uma clínica séria mostra esse documento sem hesitar.
2. Confirme a regularidade profissional de quem vai executar o procedimento
Confirme a formação de quem vai te atender e se ele está regular no conselho da categoria. Alguns procedimentos pedem formação extra, e isso precisa ser comprovado.
3. Peça o termo de consentimento informado
Leia com calma antes de assinar. Ele precisa explicar os riscos e as possibilidades de intercorrência, e você pode revogar o consentimento até o momento do procedimento.
4. Pergunte sobre o produto que será usado
Peça lote, marca e validade. Esses dados fazem parte do seu direito de saber o que está sendo aplicado no seu corpo.
5. Conte sua saúde com detalhes
Fale sobre condições recentes, como COVID, ou doenças autoimunes. Isso muda o acompanhamento necessário e, em alguns casos, pode até contraindicar o procedimento.
6. Verifique o suporte pós-procedimento
Pergunte quem você aciona se algo sair diferente do esperado e como funciona o acompanhamento do resultado. Uma clínica preparada tem resposta pronta para isso.