Escala das operações amplia a necessidade de controle financeiro, tecnologia e suporte aos franqueados
A expansão dos negócios odontológicos tem ampliado a complexidade da gestão de clínicas e redes. Além da competência técnica, operações maiores exigem planejamento financeiro, desenvolvimento de equipes e acompanhamento de indicadores para sustentar o crescimento sem comprometer a qualidade assistencial. Nesse cenário, a profissionalização da gestão ganha relevância para a sustentabilidade dos negócios e a organização dos serviços.
O movimento ocorre em um contexto de expansão do franchising. No segundo trimestre de 2026, o segmento de Saúde, Beleza e Bem-Estar registrou crescimento nominal de 15,2% em relação ao mesmo período do ano anterior, movimentando R$ 21,1 bilhões, segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF). Embora o indicador reúna diferentes atividades, ele ajuda a dimensionar o avanço dos negócios ligados à saúde e ao bem-estar e os desafios de gestão associados à ampliação das operações.
Na odontologia, a expansão de redes exige conciliar diretrizes administrativas, desenvolvimento de equipes e acompanhamento das unidades, respeitando as particularidades de cada operação e a autonomia técnica dos profissionais. A Oral Sin, rede de franquias odontológicas especializada em implantes dentários, possui mais de 370 unidades no país e realiza cerca de 2 milhões de atendimentos e 300 mil implantes por ano, segundo dados da empresa. A escala da operação ilustra a complexidade de coordenar serviços distribuídos por diferentes localidades.
Para Thiago Nogueira, CEO da Oral Sin, o crescimento de uma rede precisa ser acompanhado pela evolução dos processos de gestão. “À medida que uma operação ganha escala, torna-se importante estabelecer critérios claros de acompanhamento, desenvolver as equipes e transformar indicadores em decisões. O desafio é estruturar a gestão para que ela acompanhe a realidade das unidades e contribua para uma operação consistente, sem perder de vista as exigências de um serviço de saúde”, afirma.
Tecnologia integrada à gestão
Na Oral Sin, a gestão das unidades é apoiada pelo Doctor Help, sistema próprio que integra a operação da clínica, do primeiro contato com o potencial paciente ao recebimento pelos tratamentos realizados. A plataforma reúne CRM com acompanhamento da jornada até a conclusão do tratamento, histórico centralizado dos pacientes e ferramentas para gestão de vendas, faturamento, contratos e prontuários digitais, com assinatura eletrônica, além de controle financeiro, recebíveis, inadimplência e estoque.
“Em 2026, iniciamos a incorporação de recursos de automação e inteligência artificial ao Doctor Help, com foco no aprimoramento de rotinas e no apoio à gestão das unidades. A adoção dessas ferramentas exige integração aos processos de trabalho e capacitação das equipes, sempre preservando a avaliação clínica e a responsabilidade técnica dos profissionais de saúde”, afirma Thiago.
O suporte aos franqueados também integra a estrutura da rede. A área responsável pelo atendimento às unidades realiza aproximadamente 3,4 mil atendimentos mensais e registrou NPS de 99,7, segundo indicadores internos da empresa.
Eficiência operacional e experiência do paciente
A profissionalização da gestão também se reflete na experiência do paciente. Organização dos agendamentos, clareza na comunicação e continuidade do atendimento contribuem para a qualidade dos serviços, enquanto processos integrados podem reduzir retrabalhos e aprimorar a rotina das clínicas.
“Para redes em expansão, o desafio é conciliar eficiência operacional, desenvolvimento das equipes e qualidade assistencial. Isso exige processos capazes de acompanhar o crescimento e incorporar novas tecnologias de forma responsável, mantendo o paciente no centro das decisões”, conclui Thiago Nogueira.