No Workshop Corban 360, Ótima Digital traz à pauta como a estruturação de jornadas e o uso integrado de canais vêm redefinindo a eficiência nas operações de crédito, seguros e consórcios
Nos últimos dez anos, o avanço da digitalização reduziu a presença física das instituições financeiras no país. Dados do Banco Central do Brasil e do DIEESE mostram que 638 municípios ficaram sem qualquer agência desde 2015, deixando cerca de 6,9 milhões de pessoas sem atendimento presencial. Atualmente, 2.649 cidades, o equivalente a 48% do total, não contam com unidades físicas, impactando aproximadamente 19,7 milhões de brasileiros.
Esse movimento acelera a migração para canais remotos, amplia o papel dos correspondentes bancários e impõe um novo desafio: manter eficiência, escala e proximidade com os consumidores. Sem interação presencial, a comunicação concentra etapas como negociação e tomada de decisão, com impacto direto na conversão.
É com esse direcionamento que a Ótima Digital participa do Workshop Corban 360, um dos principais eventos do segmento. A proposta do grupo é reforçar a importância de tratar o relacionamento com o cliente como parte central do negócio, especialmente em operações que precisam escalar o negócio.
Marcos Guerra, especialista em experiência do cliente e conversão, afirma que as mudanças na forma como os serviços financeiros chegam ao público exigem uma nova maneira de construir o relacionamento com o consumidor. “Com o fim do ponto físico, o contato online passa a ser um elo central. Sem estrutura adequada, a operação perde desempenho e a pessoa simplesmente não responde”, explica.
Ele ressalta que o desafio ainda está na forma como as empresas conduzem suas abordagens. Durante muito tempo, a atuação foi baseada em volume, mas perdeu força diante do comportamento atual do consumidor. Segundo Guerra, é necessário estruturar o fluxo de interação, compreender o momento do público e organizar os pontos de contato para evitar ruídos e ampliar a capacidade de resposta.
Esse avanço impulsiona tecnologias capazes de integrar diferentes canais e formatos de interação dentro de uma mesma jornada, tornando o contato mais fluido, contextual e menos invasivo. Entre esses recursos, o uso do WhatsApp com funcionalidades de chamada integradas ao fluxo de mensagens, conhecido como API Calling, amplia as possibilidades de conexão e permite adaptar a abordagem ao perfil e ao momento de cada usuário.
“Ao concentrar mensagens e ligações em um mesmo ambiente, a integração de chamadas ao WhatsApp reduz ruídos e aumenta a eficiência da comunicação, sobretudo em interações que exigem rapidez e maior engajamento”, afirma.
A discussão ocorre em um momento em que o setor busca novas formas de crescimento e adaptação e faz parte da programação do Workshop Corban 360, que reúne empresas, fintechs e especialistas para debater estratégias de expansão, inovação e performance. A Ótima Digital participa do encontro como expositora, acompanhando as discussões e apresentando ao público soluções voltadas ao relacionamento com clientes e à eficiência operacional.