Por Fernando Muterle
É fato que a crise na saúde, que se instalou a cerca de um ano e meio, com efeito mundial por conta da COVID-19 e, consequentemente, o isolamento social e paralisação das empresas e comércio trouxe muitos problemas para a sociedade como um todo. Mas é um momento importante e decisivo para que os empresários se reinventem. E como fazer isso?
A dica fundamental é a fidelização, porém em seu conceito bem mais amplo. Todos querem conquistar clientes, mas o foco tem que ser em como mantê-lo fiel a sua empresa. Não basta apenas oferecer promoções, cartões de descontos ou colocar o preço de seus produtos lá em baixo. Fidelizar vai muito além, é principalmente destacar a importância do serviço e/ou produto ofertado e garantir que encontrará o que há de melhor no mercado.
Vale destacar que a humanização em todas as etapas do atendimento será o segredo para ganhar a confiança de seus clientes e o sucesso dos negócios. São inúmeras maneiras de humanizar, seja em como treinar sua equipe, tom de voz, postura, simpatia, paciência com os clientes, agilidade para resolver problemas e estar sempre à disposição.
Não podemos esquecer que a questão de fidelização inclui o pós também, pois sempre haverá alguma dúvida e ter um ótimo atendimento no pré e garantir que no pós, a equipe envolvida esteja disposta a ajudar. Isso fará com que conquiste a confiança de seu cliente.
Mantenha seus clientes satisfeitos garantindo um excelente atendimento com equipe altamente qualificada e treinada. São eles os replicadores da sua marca, imagem e valores, o que pode garantir manter os clientes e conquistar novos para garantir o sucesso do negócio.
Você quer realmente alcançar sucesso em seu negócio e se sobressair no setor que atua, sempre oferecendo qualidade de seus produtos e soluções? Quando tiver certeza dessa resposta, lembre-se de focar em construir e manter uma gestão humanizada para sobreviver não apenas em momentos de crise, mas ao longo dos anos e com a possibilidade de ser referência no setor de atuação.
Muitas vezes é mais simples e menos oneroso fidelizar seus clientes a realizar grandes investimentos para conquistar novos, pois estes também precisarão ser fidelizados para que você se mantenha vivo no mercado.
Fernando Muterle, Diretor da Cardsinova, rede própria para a venda e validação de certificados digitais com tecnologia da AC Valid, emitente dos certificados digitais ICP-Brasil e credenciada pelo ITI