Com um histórico de mais de 10 milhões de negociações e cerca de 80 mil novos casos processados diariamente, a solução analisa interações para identificar padrões de negociação, prever fechamento de acordos e gerar dados em tempo real para operações de crédito
A Monest anuncia o lançamento da Mia Ask, uma nova camada de inteligência artificial voltada à análise estratégica de interações entre empresas e devedores. A solução surge em um momento em que a automação conversacional já se consolidou em áreas como atendimento e cobrança, deslocando o foco da tecnologia para um novo desafio: transformar diálogos em dados estratégicos para a tomada de decisão. Com o lançamento, a empresa passa a estruturar sua plataforma Mia em três pilares: Mia Whats, Mia Voz e, agora, Mia Ask.
Nos últimos anos, o uso de IA conversacional para automatizar negociações por canais como WhatsApp e telefone tornou-se comum em operações de cobrança. O próximo passo, para o mercado, é extrair inteligência dessas interações, identificando padrões de comportamento, antecipando objeções e gerando previsões sobre o fechamento de acordos.
Esse movimento acompanha o crescimento acelerado da IA conversacional no mundo corporativo. Estimativas indicam que o setor deve ultrapassar US$ 19 bilhões em 2025 e alcançar mais de US$ 150 bilhões até 2035, com taxas de crescimento anual acima de 23%, impulsionado pela adoção de chatbots, assistentes virtuais e sistemas baseados em linguagem natural em áreas como atendimento, finanças e serviços digitais.
Com a maturidade dessas tecnologias, cresce também a demanda por soluções capazes de interpretar o que acontece dentro das conversas. Em vez de apenas automatizar interações, empresas passam a buscar ferramentas que consigam transformar diálogos em dados estruturados, revelando padrões de comportamento, objeções recorrentes e sinais de intenção de pagamento, um movimento que aproxima a IA conversacional da análise preditiva e da inteligência de dados comportamentais.
A Monest explica que a Mia Ask foi desenvolvida justamente com esse objetivo: analisar grandes volumes de conversas e transformá-las em insights operacionais e estratégicos. A ferramenta se baseia em um histórico de mais de 10 milhões de negociações por WhatsApp e telefone, e cerca de 80 mil novos casos processados diariamente, criando uma base de análise sobre comportamento financeiro em processos de cobrança.
“Nos últimos anos, a tecnologia avançou muito na capacidade de conversar com o cliente. Agora o desafio é entender o que essas conversas estão revelando. A Mia Ask surge para transformar interações em inteligência estratégica, permitindo que as empresas tomem decisões em tempo real com base em evidências e previsões, e não apenas em relatórios estáticos”, afirma Thiago Oliveira, CEO da Monest.
Entre os diferenciais da solução está a possibilidade de os próprios gestores criarem perguntas analíticas diretamente no sistema, como identificar por que determinados acordos não estão sendo concluídos ou quais objeções aparecem com maior frequência. A IA processa milhões de diálogos e apresenta respostas estruturadas com base em evidências retiradas das conversas.
Para Oliveira, a evolução da IA conversacional aponta para uma mudança de paradigma na gestão de crédito e cobrança. “A próxima fronteira da inteligência artificial não está apenas em automatizar processos, mas em transformar dados dispersos em inteligência acionável. Quando você consegue entender, em escala, o que milhões de conversas estão mostrando, passa a ter assertividade e clareza para ajustar a estratégia rapidamente”, completa.