Genesys Cloud alcança US$ 2,8 bilhões em ARR, com crescimento de quase 35% ano a ano, impulsionado pela adoção de IA
A Genesys®, líder global em nuvem para Orquestração de Experiências com IA (AI-Powered Experience Orchestration), anunciou hoje um forte desempenho no primeiro trimestre do ano fiscal de 2027 (1º de fevereiro a 30 de abril de 2026), impulsionado pela contínua adoção da plataforma Genesys Cloud™ por grandes empresas e pela crescente demanda por recursos de inteligência artificial que ajudam organizações a orquestrar jornadas de clientes, fluxos de trabalho e interações em escala.
O Genesys Cloud atingiu US$ 2,8 bilhões em receita recorrente anual (ARR) durante o trimestre, representando um crescimento de quase 35% em relação ao ano anterior. A taxa de retenção líquida de receita (NRR) do Genesys Cloud voltou a superar 120%, refletindo a expansão contínua dentro da base de clientes, à medida que as organizações utilizam cada vez mais todos os recursos da plataforma para modernizar a experiência do cliente e unificar operações de front-office e back-office. A empresa também continuou ampliando sua presença global no segmento corporativo, com quase 45% da receita do Genesys Cloud proveniente de fora da América do Norte durante o primeiro trimestre.
“A IA está passando da fase de experimentação para a adoção em escala corporativa, e as organizações precisam de plataformas estratégicas capazes de orquestrar experiências de clientes em toda a empresa”, afirmou Tony Bates, presidente do conselho e CEO da Genesys. “O impulso que estamos observando reflete a crescente demanda pelo Genesys Cloud e sua capacidade de ajudar as empresas a operar com mais eficiência, ao mesmo tempo em que fortalecem a fidelidade dos clientes por meio de interações mais personalizadas e empáticas em escala.”
Clientes continuam gerando valor de negócio com a Orquestração de Experiências Agênticas
Mais de 7.000 organizações em todo o mundo, incluindo Achieve, Banco de Crédito del Perú, Banco Galicia, Latham, Pool Company, OSF Healthcare, Panasonic Digital, Texas Department of Motor Vehicles, TOTVS e Western Dental, utilizam o Genesys Cloud para orquestrar experiências de clientes e colaboradores em suas operações. Com a aceleração da adoção de IA, os clientes estão utilizando cada vez mais o Genesys Cloud AI para aumentar a eficiência operacional, fortalecer a fidelidade dos clientes e gerar resultados mensuráveis.
Utility Warehouse
A Utility Warehouse, plataforma britânica de serviços essenciais, está simplificando o acesso a serviços para residências enquanto amplia suas operações com o Genesys Cloud AI. Ao implementar os Genesys Cloud Agentic Virtual Agents em apenas três semanas e consolidar suas operações em uma única plataforma baseada em IA, a empresa dobrou suas taxas de contenção, reduziu os custos de atendimento e passou a oferecer experiências mais rápidas e personalizadas.
Riachuelo
A Riachuelo aumentou seu índice de satisfação do cliente (CSAT) em 11 pontos e reduziu os custos de tecnologia em 26% após unificar suas operações de manufatura, varejo e serviços financeiros com o Genesys Cloud AI. Utilizando recursos como Genesys Cloud Agent Copilot, Speech and Text Analytics e Workforce Engagement Management, a varejista elevou a produtividade em 400%, reduziu o tempo de processamento em 75% e diminuiu o tempo médio de atendimento em 28%.
CLEAResult
A CLEAResult, maior provedora de serviços de eficiência energética e sustentabilidade da América do Norte, está utilizando o Genesys Cloud AI para simplificar o suporte ao cliente e aumentar a eficiência operacional. Com o Genesys Cloud Agent Copilot, reduziu em mais de 70% o trabalho pós-atendimento, enquanto o Genesys Cloud Virtual Agent diminuiu o volume de chamadas em 20%.
CarMax
A CarMax, referência no varejo automotivo há mais de 30 anos, está aprimorando a experiência do cliente com o Genesys Cloud AI para apoiar mais de 7 milhões de interações por ano. Ao unificar insights e integrar-se a soluções de CRM, a empresa conquistou maior visibilidade sobre os pontos de contato dos clientes e o desempenho dos colaboradores, impulsionando eficiência, experiências mais fluidas e inovação contínua ao longo da jornada do cliente.
Carglass
A Carglass, especialista em reparo e substituição de vidros automotivos, atendeu a 14% mais chamadas, reduziu chamadas repetidas em 42% e aumentou as taxas de contato de campanhas ativas em 13% utilizando o Genesys Cloud AI. Ao integrar canais digitais, incluindo WhatsApp, com IA, automação e o Genesys Cloud Workforce Engagement Management, a empresa está oferecendo opções mais inteligentes de autoatendimento e agendamento independente de serviços.
Electrolux
A Electrolux, uma das maiores fabricantes de eletrodomésticos do mundo, alcançou um aumento de 47 pontos no sentimento dos clientes e reduziu os custos gerais de tecnologia em 70% com o Genesys Cloud AI. Utilizando Genesys Cloud Journey Management, Genesys Cloud Agentic Virtual Agent e Genesys Cloud Copilots para integrar voz, canais digitais e IA em uma única plataforma, a empresa está promovendo experiências mais eficientes para clientes e colaboradores, fortalecendo a fidelização.
Ferguson Enterprises
A Ferguson Enterprises, maior distribuidora norte-americana de soluções essenciais de água e ar, está oferecendo experiências mais conectadas em escala com o Genesys Cloud. Ao estender a orquestração de experiências para colaboradores das filiais por meio do Genesys Cloud Associate, a empresa aumentou as taxas de atendimento e a satisfação dos clientes, permitindo acesso mais rápido a especialistas locais qualificados.
transcosmos inc.
A transcosmos inc., importante provedora de BPO da região Ásia-Pacífico, está aprimorando a entrega de experiências conectadas de ponta a ponta com o Genesys Cloud. Utilizando IA, reconhecimento de voz e funcionalidades de retorno de chamadas, a empresa reduziu pela metade o tempo médio de espera e alcançou taxas de atendimento superiores a 90%, além de economizar mais de 10 mil horas operacionais por ano por meio da redução do trabalho pós-atendimento.
Actinver
A Actinver reduziu suas taxas de abandono em mais de 80%, chegando a aproximadamente 3%, utilizando o Genesys Cloud. A instituição financeira está aproveitando os recursos de IA da plataforma para aumentar a agilidade operacional, fortalecer a tomada de decisões em tempo real e oferecer experiências mais eficientes aos clientes, com maior visibilidade, controle e segurança.
TELUS Communications
A TELUS Communications, empresa nacional canadense de telecomunicações, está reduzindo tanto o tempo médio de atendimento quanto as transferências de chamadas em 20% por meio da integração com o Genesys Cloud AI, gerando economias mensuráveis nas operações de atendimento. Utilizando recursos como Genesys Cloud Predictive Routing e Genesys Cloud Agent Copilot, a TELUS está simplificando jornadas complexas de atendimento, reduzindo atritos e conectando clientes aos recursos adequados com mais rapidez.
Reconhecimento por excelência no ambiente de trabalho e inovação
Durante o trimestre, a Genesys continuou recebendo reconhecimento global por sua inovação, cultura organizacional e liderança em Orquestração de Experiências com IA.
A Great Place To Work® reconheceu a Genesys em diversas regiões, incluindo premiações como Melhores Empresas para Trabalhar no Canadá, Espanha, Alemanha, México, Reino Unido, Emirados Árabes Unidos e Arábia Saudita.
A Genesys Irlanda foi reconhecida como uma das melhores empresas para mulheres trabalharem e também como uma das melhores empresas em saúde e bem-estar. A Genesys México também recebeu reconhecimento como excelente ambiente de trabalho para mulheres.
No Canadá, a Genesys foi destacada como uma das melhores empresas para o bem-estar mental, enquanto na Alemanha foi reconhecida entre os melhores locais de trabalho do setor de tecnologia da informação. Nos Estados Unidos, a empresa foi incluída na lista Fortune Best Large Workplaces in the Bay Area 2026.
Além disso, a Genesys foi nomeada para o G2 Best Software Awards 2026 nas categorias de Melhor Software de IA Agêntica e Melhor Software de Atendimento ao Cliente. O reconhecimento reflete o forte feedback dos clientes e a liderança de mercado da plataforma Genesys Cloud, reforçando o momento positivo da Genesys em ajudar organizações a oferecer Orquestração de Experiências com IA em escala.