Evolução do assistente de IA da Hostinger reúne suporte técnico, marketing, SEO, conteúdo e análise em uma única experiência conectada ao negócio do cliente
Depois de solucionar de forma autônoma 91% de cerca de 1,5 milhão de conversas de suporte que a Hostinger recebe todos os meses, a assistente de IA Kodee ganha uma nova identidade e uma missão maior. Lançado como Hostinger Agent, o agente de inteligência artificial passa a combinar suporte técnico com agentes especializados capazes de criar, planejar, analisar e automatizar tarefas relacionadas à operação e ao crescimento de negócios online.
Para pequenos negócios, a novidade busca resolver um problema cada vez mais comum: a fragmentação das ferramentas de inteligência artificial. Um empreendedor pode precisar lidar com um bot de suporte para cada fornecedor, um copiloto de escrita, uma ferramenta de SEO e outra de análise de dados, cada uma com seu próprio login, configuração e contexto.
O Hostinger Agent parte de uma lógica diferente. Como está integrado ao ecossistema da Hostinger, seus agentes especializados em marketing, SEO, conteúdo, recursos visuais, análise de dados e tarefas recorrentes podem utilizar o contexto do site ou da loja do cliente, domínio, e-mail profissional, newsletters, conversas anteriores e projetos em andamento para partir diretamente para a ação.
Na prática, um cliente pode entrar no sistema para resolver um registro de DNS com erro e sair com uma campanha de lançamento criada e um relatório semanal agendado. Outro pode perguntar como aumentar o tráfego do negócio e receber apoio para criar e enviar uma campanha de e-mail pelo Hostinger Reach, plataforma de e-mail marketing da empresa.
“A indústria de IA passou os últimos dois anos oferecendo mais assistentes, copilotos e agentes para as pessoas escolherem. Queremos que nossos clientes parem de precisar escolher entre eles”, explica Emilis Strimaitis, Chefe de Inovação de Produtos da Hostinger. “Quando a IA já sabe o que o cliente está construindo e o que deseja alcançar, corrigir o problema imediato é apenas parte do trabalho. O verdadeiro valor está em ajudá-lo a crescer online.”
Brasil combina adoção de IA e milhões de pequenos negócios
O Brasil é hoje o segundo maior mercado da Hostinger em número de usuários e receita e reúne um cenário particularmente relevante para a adoção de ferramentas de inteligência artificial voltadas a pequenos negócios.
A IDC estima que o país deve movimentar US$ 4,2 bilhões em inteligência artificial somente em 2026, o equivalente a 41,7% de todo o mercado latino-americano da tecnologia. Além disso, segundo o Sebrae 52% dos empreendedores brasileiros de pequenos negócios usaram IA em suas atividades nas duas semanas anteriores à entrevista da pesquisa, média superior aos EUA que é de 21%, por exemplo.
Um levantamento da Serasa Experian também mostra como a IA começa a fazer parte dessa realidade. Entre pequenas e médias empresas, 58,7% afirmam que a tecnologia trouxe ou pode trazer ganhos de produtividade. Automação de tarefas, redução de custos, atendimento ao cliente, análise de dados e aumento das vendas aparecem entre os principais benefícios percebidos.
“No Brasil, temos milhões de pequenos empreendedores que cuidam de várias partes do negócio ao mesmo tempo, muitas vezes com equipes reduzidas. A IA pode ser uma grande aliada justamente por simplificar essa rotina, apoiando tarefas que vão do site ao marketing, conteúdo e vendas. O que mais me anima nessa evolução dos agentes é dar a esses empreendedores mais ferramentas, tempo e capacidade para colocar suas ideias em prática e fazer seus negócios crescerem”, afirma Rafael Hertel, Country Manager da Hostinger no Brasil.
Do suporte à construção do negócio
O Hostinger Agent também está disponível diretamente no AI Builder, ambiente de agentes da Hostinger para criação de sites, lojas, aplicativos e outros projetos online. Assim, os clientes podem construir um projeto e consultar o agente ao mesmo tempo: alterar o site, pedir sugestões para melhorar o SEO, planejar um lançamento, analisar o desempenho ou buscar suporte técnico sem precisar alternar entre diferentes ferramentas.
O AI Builder já reúne criação, infraestrutura de backend, e-commerce e marketing em um único ambiente. O Hostinger Agent adiciona a essa estrutura uma camada contínua de assistência para a operação e o crescimento do negócio.
A participação humana continua fazendo parte desse modelo. Quando uma conversa vai além do que a IA consegue resolver com confiança, especialistas de Customer Success podem entrar na própria interação para adicionar contexto e validar a resposta, sem obrigar o cliente a começar novamente o atendimento.
Na Hostinger, esses profissionais são chamados de AI CX Engineers. O papel deles passa gradualmente de assumir conversas complexas para ajudar a IA a resolvê-las, fazendo com que situações semelhantes possam ser solucionadas com mais rapidez no futuro. Clientes que preferirem falar diretamente com uma pessoa continuam podendo solicitar atendimento humano.
IA já transforma o atendimento da Hostinger
Os primeiros resultados mostram o impacto desse modelo. Desde o fim de junho, a proporção de conversas resolvidas pela IA com apoio de especialistas quando necessário passou de 41% para 72%, enquanto a procura por atendimento via chat ao vivo caiu de 10% para 4,5%.
O tempo para chegar a uma solução também diminuiu. A mediana está em aproximadamente três minutos nas interações com IA apoiada por especialistas, em comparação com mais de 50 minutos nos atendimentos realizados via chat ao vivo.
A transição do Kodee para o Hostinger Agent começou em meados de agosto de 2026 e, com o lançamento oficial em 2 de setembro, passa a alcançar os diferentes pontos de contato com clientes da empresa. O suporte e a gestão da conta continuam disponíveis sem custo adicional, enquanto as funcionalidades dos agentes especializados são oferecidas por meio de planos de assinatura.
O lançamento faz parte de uma transformação mais ampla do portfólio da Hostinger em torno da inteligência artificial. Em julho, a empresa lançou o Hostinger Ecommerce, que permite vender por sites, redes sociais e links compartilháveis. Em agosto, o Criador de Sites e o Horizons passaram a integrar o AI Builder, ambiente voltado à criação e ao lançamento de projetos online. O Hostinger Reach, plataforma de e-mail marketing baseada em IA, havia sido lançado no ano anterior.
Com o Hostinger Agent, essa estratégia avança da criação de ferramentas individuais para uma experiência em que a IA acompanha diferentes etapas da presença digital do cliente, do suporte técnico à criação, operação e crescimento do negócio.