Especialista da BonifiQ analisa como marcas podem aproveitar a data para fortalecer o relacionamento
Celebrado em setembro, o Mês do Cliente movimenta o varejo com descontos e promoções que colocam o consumidor no centro das estratégias comerciais. Mais do que uma oportunidade para gerar vendas pontuais, o período abre espaço para uma discussão cada vez mais relevante: como transformar a atenção conquistada hoje em relacionamento e recorrência no futuro? É nesse ponto que estratégias de fidelização, relacionamento e recorrência ganham espaço, com soluções que ajudam as empresas a transformar interações pontuais em vínculos de longo prazo.
Em um mercado mais competitivo e consumidores menos previsíveis, construir relações de longo prazo ganha peso nas decisões das marcas. Os números da BonifiQ, empresa de loyalty que transforma dados e comportamento de clientes em estratégias de relacionamento, engajamento e fidelização, ajudam a dimensionar o movimento: as estratégias desenvolvidas em parceria com diferentes marcas já impactaram mais de 3 bilhões de consumidores e geraram, em média, mais de R$13 milhões em ROI para clientes. Nos projetos desenhados em conjunto com o varejo, a plataforma registra retorno de até 37 vezes sobre o investimento.
A companhia identificou que 75% das vendas são recorrentes, enquanto empresas com programas de fidelidade ativos registram 30% de aumento no faturamento. Dados apontam que o uso de recompensas também pode gerar 23% de crescimento no tíquete médio, enquanto o volume médio de clientes que voltam a comprar aumenta 22%.
Para Leandro Capolupo, CMO e cofundador da BonifiQ, os resultados são um indicador do quanto a fidelização não precisa estar associada apenas a descontos. “A ideia central é mostrar ao consumidor um motivo para voltar. Benefícios e experiência estão associados ao dia a dia dessas pessoas, ao passo que isso também constrói uma relação baseada no valor das soluções e produtos oferecidos, mais do que o preço. Deste modo, departa-se o sentimento de proximidade e reconhecimento”, afirma o executivo.
A mudança de mentalidade do consumidor altera a estratégia adotada pelas marcas em datas sazonais como o Mês do Cliente. “Ao invés de concentrar esforços em ofertas e promoções que estimulam a compra imediata, essa é uma ocasião para criar incentivos que se prolonguem além da data, como recompensas nas próximas contas ou experiências personalizadas”, completa o especialista da plataforma que já impactou mais de 3 bilhões de consumidores.
Assim, a questão não é o que o consumidor vai comprar na data, mas o que o fará voltar. Para as marcas, o desafio é transformar o interesse despertado pela data em uma relação que continue ao longo do ano. Dessa forma, o Dia do Cliente reforça a importância de fortalecer relações que podem se estender além de datas comemorativas.