A área de marketing relacional da Nissan do Brasil foi reconhecida pelo lançamento do Novo Nissan Versa e por ações de pós-venda no 27º Prêmio ABEMD, organizado pela Associação Brasileira de Marketing de Dados (ABEMD). A marca ganhou o troféu ‘Ouro’ com o case “Lançamento Novo Nissan Versa” e o ‘Bronze’ com a experiência de pós-venda “Revisão Inteligente Nissan”, ambos na categoria “Digital/Mobile”. O prêmio é considerado o mais tradicional do segmento de marketing por dados.
Para serem considerados entre os melhores pelos jurados, os cases Nissan foram avaliados levando em consideração alguns pilares como: estratégia, planejamento, criatividade, omnicanalidade, entre outros. No lançamento do Novo Nissan Versa, por exemplo, foram criadas peças de e-mails marketing diferenciadas com “gifs” personalizados de partes do próprio veículo, gerando curiosidade sobre o produto. Como o lançamento foi por meio de um evento online na plataforma Youtube, a empresa criou uma página diferenciada para inscrição e participação no evento, gerando a oportunidade de leads para futuro contato. Usando as informações do banco de dados e a inteligência analítica, com base em estatísticas, e avaliações comportamentais, segmentaram clientes que possivelmente estivessem em período de realizar a troca do veículo usado por um 0KM.
Já no caso “Revisão Inteligente Nissan” a empresa utilizou dados existentes na sua base de dados para averiguar o histórico de passagens nas oficinas dos clientes, quais serviços foram ou não realizados por chassi e calcular a média de quilometragem diária de cada um. A partir dos cruzamentos de diversas variáveis, foi desenvolvido um algoritmo capaz de projetar o momento exato que cada cliente deveria realizar sua revisão, fosse por tempo (intervalo de 12 meses) ou por quilometragem (intervalos de 10 mil quilômetros). A combinação de informações permitiu uma personalização fantástica nas comunicações, surpreendendo o cliente no momento certo, com dados precisos.
O Prêmio ABEMD tem como objetivo reconhecer as ideias mais inovadoras e diferenciadas de marketing de dados. A Nissan já foi reconhecida por seu trabalho no marketing de relacionamento nas premiações de 2018, 2019 e 2020.
“A Nissan vem investindo muito na área de CRM, digital e o uso inteligente de dados é um dos nossos pilares. Criamos ações para trazer conexões fortes com os nossos clientes, foco principal da nossa estratégia de marketing. O uso de dados fortalece a gestão de relacionamento com eles, com muita criatividade e resultado nas ações”, explica Humberto Gomez, Diretor de Marketing da Nissan do Brasil.