Com entregadores desobrigados de subir até os apartamentos, condomínios recorrem à automação para reduzir filas, atritos e riscos operacionais nas portarias
A Clique Retire, empresa especializada em smart lockers e soluções de autoatendimento, registrou um aumento na demanda por armários inteligentes em condomínios após a entrada em vigor de legislações como a Lei 9.226/2026, que desobrigam entregadores de subir até os apartamentos. Segundo a empresa, a mudança regulatória acelerou a busca por infraestrutura automatizada capaz de reduzir o acúmulo de encomendas, organizar o fluxo de entregas e aliviar a pressão sobre as portarias.
O que foi concebido como uma medida voltada à segurança dos entregadores acabou criando um novo desafio para síndicos e administradoras. Com moradores precisando descer para retirar pedidos, aumentaram o fluxo de circulação nas áreas comuns, o acúmulo de pacotes e refeições e as reclamações relacionadas à gestão das entregas. Em muitos empreendimentos, as portarias passaram a funcionar como centros improvisados de distribuição, ampliando a pressão sobre equipes e sistemas de controle.
Nesse cenário, os smart lockers vêm ganhando espaço como alternativa para absorver a nova demanda de forma organizada e autônoma. Segundo dados da Clique Retire, a implementação dos armários inteligentes reduz em até 97% o fluxo de entregas e os atritos nas portarias. A tecnologia funciona como um ponto único de recebimento, permitindo que entregadores depositem os pedidos diretamente nos compartimentos e que os moradores realizem a retirada posteriormente por meio de QR Code ou código de acesso.
“O condomínio passou a enfrentar um novo desafio operacional. A legislação mudou a dinâmica das entregas e tornou necessária uma infraestrutura capaz de absorver esse volume de forma organizada, segura e autônoma. Os smart lockers surgem justamente para atender essa demanda sem sobrecarregar a portaria ou gerar transtornos para os moradores”, afirma Gustavo Artuzo, CEO da Clique Retire.
A necessidade de adaptação ocorre em um momento de forte expansão do comércio eletrônico e dos serviços de delivery. Atualmente, o e-commerce responde por cerca de 16% das vendas totais do varejo brasileiro, enquanto as entregas de refeições permanecem entre as atividades mais frequentes dentro dos condomínios. Com o crescimento contínuo desses serviços, a chamada última milha da logística tornou-se um dos principais desafios operacionais dos empreendimentos residenciais.
Para administradoras e síndicos, a adoção de infraestrutura inteligente também está associada à redução de riscos relacionados a extravios, controle de acesso e armazenamento inadequado de encomendas. Além disso, os sistemas permitem rastreabilidade completa das entregas e diminuem a dependência de processos manuais.
A Clique Retire encerrou seu último ciclo de auditoria operando mais de 2.500 equipamentos distribuídos em 21 estados brasileiros. A empresa informa ainda que sua rede já atendeu mais de 1,2 milhão de brasileiros e que 99,8% das transações realizadas em seus armários inteligentes ocorrem de forma totalmente automatizada, eliminando falhas humanas de triagem, reduzindo extravios e diminuindo custos operacionais.
“Os condomínios mais inovadores já incorporaram esse tipo de tecnologia à sua rotina. O que estamos observando agora é o avanço para uma fase de adoção em larga escala, impulsionada tanto pelas mudanças regulatórias quanto pela necessidade crescente de eficiência operacional nas portarias”, conclui Artuzo.