Pesquisa realizada pela Gendo, com 18,5 milhões de agendamentos, mostra que a chance de cancelamento quase sextuplica quando o cliente marca com mais de um mês de antecedência
A falta de tempo no dia a dia está transformando a forma como o consumidor escolhe e utiliza serviços. Essa mudança de comportamento, já observada em setores como saúde, alimentação e automóveis, também ganha espaço no mercado de beleza com o conceito de “fast beauty”, que valoriza praticidade, agilidade e serviços sem longas esperas. Um levantamento da Gendo, plataforma de gestão de agendas para negócios de beleza e bem-estar, analisou 18,5 milhões de agendamentos realizados nos últimos 12 meses e identificou uma relação entre a antecedência da reserva e a taxa de cancelamento: 2,6% dos agendamentos feitos para o mesmo dia foram cancelados, percentual que sobe para 6,6% entre um e dois dias de antecedência e chega a 10,2% entre três e sete dias. Os dados mostram, assim, que quanto maior a distância entre o agendamento e a data do atendimento, maior a probabilidade de cancelamento.
Rowena Miller, sócia e diretora de operações da Spazzio Beauty, rede de serviços de beleza sem hora marcada, destaca que o modelo de fast beauty vem ganhando espaço como uma alternativa de negócio alinhada às novas demandas do consumidor. “Quando a Spazzio Beauty nasceu, ainda em 2016, já apostamos que o cliente queria cuidar de si sem depender de agenda. Hoje, os dados mostram que essa tendência se consolidou, e o fast beauty deixou de ser novidade para se tornar uma necessidade. Na prática, enxergamos que a decisão de ir a um salão muitas vezes surge no meio do caminho, motivada pela praticidade. Quando um modelo de negócio já nasce alinhado ao que o cliente procura, a expansão acontece de forma mais segura para quem investe”, ressalta.
Segundo a pesquisa, sobrancelhas e cílios lideram entre os serviços de demanda imediata, com 18,5% dos atendimentos agendados para o mesmo dia. Podologia (18%) e unhas (16%) também se destacam nas marcações de última hora, apresentando taxas de cancelamento entre 6,6% e 8%. O levantamento mostra ainda que o cancelamento não significa necessariamente a perda do cliente: entre 57% e 63% dos consumidores voltam a agendar um atendimento em até 30 dias.
Atenta a esse comportamento, a Spazzio Beauty aposta justamente nessa fatia do mercado, oferecendo serviços como manicure, pedicure, podologia, unhas em gel, design de sobrancelhas e cabelo, categorias em que a decisão de consumo costuma acontecer de forma mais espontânea e imediata. Para Rowena, a conveniência se tornou um diferencial competitivo. “Para se destacar, é preciso ter um negócio flexível, capaz de acompanhar uma rotina que já não comporta longas esperas nem agendas rígidas. O fast beauty surge como oportunidade em um mercado que combina demanda recorrente e serviços de ticket acessível”, completa a sócia.
Depois de consolidar sua operação no segmento de beleza express, a Spazzio Beauty ingressou no franchising em 2023 e hoje conta com dez unidades em operação no Espírito Santo, com plano estruturado de crescimento para todo o Sudeste. Para interessados em investir no modelo, a rede conta com o formato de loja smart express e premium, com investimento inicial de R$ 160 mil e R$ 250 mil, respectivamente, faturamento médio mensal de R$ 60 mil e R$ 98 mil, e prazo de retorno de 18 a 24 meses.