Empresas transformam a data em estratégia de fidelização com foco em atendimento, personalização e aumento de ticket médio
A Páscoa, celebrada em 5 de abril, deve movimentar bilhões no varejo brasileiro neste ano, segundo estimativas da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo. A data, tradicionalmente associada à venda de chocolates, passou a representar uma oportunidade mais ampla de geração de receita.
Levantamento da Fundação Getulio Vargas indica que empresas com cultura organizacional estruturada registram até 35% menos rotatividade, fator que impacta diretamente a qualidade do atendimento em períodos de alta demanda.
Alexandre Slivnik, especialista em excelência de serviços, vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD) e professor convidado da FIA/USP , afirma que o diferencial competitivo não está apenas no produto, mas na experiência construída ao redor dele. “O consumidor encontra chocolate em qualquer loja. O que faz ele voltar é a forma como foi atendido e como se sentiu durante a compra”, diz.
A preparação interna, de acordo com estudos da Gallup, tem impacto direto no desempenho financeiro. Colaboradores que recebem reconhecimento frequente são até três vezes mais engajados e contribuem para aumento de até 24% na rentabilidade. Em períodos de maior fluxo, como a Páscoa, essa diferença tende a se refletir no ticket médio e na fidelização.
O movimento já se observa em varejistas, cafeterias, confeitarias e hotéis que ampliaram o portfólio com oficinas temáticas, personalização de embalagens e experiências gastronômicas complementares, inclusive com bebidas oferecidas em diferentes volumes em ml para atender perfis variados de consumo.
Relatório da McKinsey aponta que empresas líderes em personalização podem elevar receitas entre 5% e 15%. Para Slivnik, a estratégia precisa ir além da decoração sazonal. “Encantar não é improvisar. É estruturar processos para que cada interação gere memória positiva”, afirma.
Além do impacto imediato nas vendas, há efeito reputacional. Levantamento do MediaLab da UFRJ mostra que 80% dos consumidores que vivenciam experiências positivas tendem a recomendar a marca nas redes sociais. “Uma boa experiência na Páscoa pode garantir retorno ao longo do ano. A recomendação espontânea tem mais força do que qualquer campanha”, completa.
O especialista aponta sete estratégias práticas para ampliar vendas e fidelizar clientes na Páscoa
A construção de ações para a Páscoa exige planejamento e execução consistente. Especialistas apontam sete cuidados e vantagens para empresas que desejam ampliar vendas e fidelização.
- Treinar a equipe para personalização real
Capacitar colaboradores para identificar preferências e sugerir combinações adequadas aumenta o valor percebido e a chance de recompra. - Criar experiências sensoriais no ponto de venda
Degustações e ambientação temática elevam o tempo de permanência do consumidor e ampliam o ticket médio. - Trabalhar diferentes formatos e volumes de produtos
Oferecer opções variadas, inclusive em diferentes ml para bebidas e kits personalizados, permite atender perfis distintos e ampliar margem. - Integrar canais físico e digital
Campanhas conectadas a redes sociais e programas de fidelidade ampliam o alcance e geram base de dados estratégica. - Monitorar feedback em tempo real
Responder avaliações e ajustar falhas rapidamente evita danos à reputação e fortalece a confiança. - Valorizar o cliente interno antes da ação comercial
Reconhecer a equipe e alinhar metas fortalece o atendimento e reduz erros operacionais. - Transformar a ação sazonal em prática permanente
Incorporar os aprendizados à rotina evita que o resultado fique restrito à data comemorativa.
Para empresas interessadas em contratar consultorias especializadas em experiência do cliente, Slivnik recomenda avaliar metodologia, histórico de resultados e aderência à cultura do negócio. “Experiência não é evento isolado. É cultura, liderança e consistência”, conclui.