Estúdio especializado em tranças e beleza negra reduziu faltas, ampliou produtividade e passou a atender mais clientes com apoio de tecnologia e gestão integrada
O Studio Afro Braids, salão de beleza especializado em tranças e beleza negra, registrou um aumento de 30% nos agendamentos e passou a atender 20% mais clientes após digitalizar sua operação com a plataforma da Gendo. A implementação também ajudou o estúdio a eliminar 100% das faltas nos atendimentos agendados com pagamento antecipado, além de ampliar o controle financeiro e a produtividade da equipe.
Criado inicialmente dentro de casa como uma renda extra, o Studio Afro Braids se consolidou como um negócio estruturado que, hoje, gera trabalho e oportunidade para mais de dez mulheres. Voltado exclusivamente para tranças e beleza negra, o estúdio atua valorizando autoestima, identidade e cultura afro por meio da beleza.
Antes da digitalização, um dos principais desafios da operação era justamente a gestão dos agendamentos. Como os procedimentos podem durar entre oito e doze horas, a equipe tinha dificuldade para interromper os atendimentos e responder clientes manualmente. O volume crescente de mensagens começou a impactar diretamente a experiência das clientes, que reclamavam da demora nas respostas.
A mudança aconteceu após a adoção da Gendo, que passou a centralizar o agendamento online, os lembretes automáticos e a gestão financeira do negócio. A implementação foi concluída em menos de uma semana, com rápida adaptação da equipe ao sistema.
“Hoje conseguimos controlar toda a empresa de forma muito mais prática, acompanhar os resultados da equipe, reduzir faltas e organizar tudo sem precisar parar os atendimentos. Isso trouxe mais produtividade, organização e qualidade de vida para todo mundo no Studio Afro Braids”, afirma Graciane Severino, fundadora do Studio Afro Braids.
Entre os recursos mais utilizados estão o agendamento online, que permite que as próprias clientes escolham horários disponíveis sem depender de atendimento manual; os lembretes automáticos enviados para clientes e profissionais; e os relatórios financeiros, que ajudam a acompanhar crescimento, lucratividade e desempenho dos serviços.
A análise dos dados gerados pela plataforma também passou a orientar decisões estratégicas do estúdio. Nos primeiros meses, a equipe identificou, por exemplo, que determinados procedimentos tinham maior rentabilidade e melhor aproveitamento operacional, mesmo com menor volume de agendamentos. Com isso, o Studio Afro Braids conseguiu direcionar campanhas de marketing e otimizar o tempo da equipe para os serviços mais lucrativos.
Além do crescimento nos agendamentos, a empresa estima ter reduzido mais de 10% dos custos operacionais a partir do controle mais preciso de materiais utilizados nos atendimentos. O acompanhamento integrado entre agenda e consumo de insumos ajudou a identificar desperdícios e melhorar a gestão da operação.
Para Davi Iglesias, CEO da Gendo, o caso reforça como tecnologia e organização operacional podem impulsionar negócios especializados e com alta demanda recorrente. “O Studio Afro Braids mostra como a digitalização impacta não apenas a agenda, mas toda a estrutura do negócio. Quando a operação ganha organização, o time consegue focar mais na experiência da cliente, tomar decisões com base em dados e crescer de forma mais sustentável”, afirma.
Fundada em 2014, a Gendo oferece soluções de gestão e agendamento para negócios de serviços e já ultrapassou a marca de 200 milhões de agendamentos realizados em sua base. Atualmente, a plataforma atende mais de 58 mil empresas em mais de 40 segmentos, integrando recursos de automação, inteligência artificial e comunicação via WhatsApp à rotina operacional dos clientes.