João Paulo Ribeiro é referência nacional em transformação da experiência do cliente, com mais de 14 anos de atuação prática e estratégica em atendimento. CEO do Grupo Inove, lidera projetos que alinham cultura organizacional e relacionamento com o cliente para gerar resultados concretos. Sua trajetória teve início aos 13 anos como jovem aprendiz, em centrais de atendimento, vivência que inspirou a criação de uma metodologia própria de transformação de CX. “A experiência do cliente é a ponte entre expectativa e realidade. Quando essa ponte está mal construída, o cliente simplesmente não atravessa de novo.” afirma João.
Formado em Direito (UNIB), com MBAs em Administração (FIA), Negócios Internacionais (Stanford University) e CEO Program (FGV), João também é idealizador do Instituto Respirar, iniciativa que apoia empresários em momentos de reestruturação ou sucessão. Já impactou mais de 500 mil pessoas e mais de 100 empresas nos setores de saúde, varejo e serviços financeiros. “ “Atendimento é cultura viva da empresa. É onde o cliente enxerga, na prática, o que foi prometido pelo marketing.” ressalta João.
Desde 2010, o Grupo Inove atua na construção de culturas centradas no cliente, oferecendo soluções como diagnósticos de jornada, programas de liderança, atendimento omnichannel com IA integrada, bots, speech analytics, roteiros híbridos e atendimento VIP. Possui presença em três estados, com operação nacional e cases de sucesso em diferentes segmentos.
Temas que pode-se comentar com propriedade:
- Como integrar tecnologia e empatia no atendimento ao cliente
- O papel estratégico do atendimento na fidelização e reputação da marca
- Como construir culturas organizacionais centradas no cliente
- Diagnóstico e reestruturação de jornadas de atendimento
- Inteligência artificial e o novo papel do fator humano nas empresas
- Indicadores de sucesso em CX: NPS, LTV, churn e escuta ativa
Contato e redes oficiais:
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João Paulo Ribeiro: Linkedin