“Digitalização do embarque, filas mais curtas e inteligência artificial estão transformando a experiência do consumidor nos terminais aéreos e o Brasil está acima da média global em aceitação dessas soluções”
São Paulo, julho de 2025 – Na era da digitalização, a experiência em aeroportos vem se transformando rapidamente. Um novo estudo global conduzido pela Collinson, empresa responsável pelo programa de fidelidade Priority Pass, revela como os viajantes estão respondendo à crescente adoção de tecnologias em terminais ao redor do mundo e o Brasil aparece como destaque entre os mercados mais receptivos à inovação.
Segundo o relatório Tomorrow’s Journey: Smarter, Faster, Connected, 86% dos brasileiros apontam o fast track (via rápida em filas de segurança) e os cartões de embarque digitais como os principais avanços tecnológicos que melhoram a jornada em aeroportos, porcentagem superior à média global de 73%.
Além disso, 78% dos viajantes brasileiros valorizam sistemas de embarque automatizado, como e-gates e biometria, indicando uma ampla aceitação de recursos que aumentam a agilidade e reduzem o contato humano. Em comparação, a média global para esse item é de 68%.
Outro dado relevante mostra que 82% dos brasileiros acreditam que os aeroportos estão adotando tecnologia no ritmo certo, reforçando uma percepção positiva frente às mudanças. A média global para essa afirmação é de 68%.
Menos estresse, mais tempo livre
A digitalização impacta diretamente o nível de estresse dos passageiros. De acordo com o estudo, o uso de tecnologia em aeroportos proporciona uma experiência mais tranquila e personalizada. Entre os entrevistados brasileiros, a principal associação com o uso de tecnologia foi a sensação de economia de tempo e a maior previsibilidade da jornada, o que abre espaço para novas oportunidades de engajamento com marcas, varejo e serviços dentro dos aeroportos.
“As experiências em terminais aéreos evoluíram muito além do embarque e desembarque. O tempo de espera agora é percebido como um espaço de valor, onde conforto, conveniência e personalização se tornam diferenciais competitivos”, afirma Christopher Evans, CEO da Collinson International, responsável pelo Priority Pass.
Um consumidor mais exigente e mais aberto a inovações
O perfil do viajante brasileiro se mostra cada vez mais conectado e exigente. O estudo indica que soluções como salas VIP, acesso antecipado a portões, e apps com alertas em tempo real são não apenas bem-vindos, mas esperados por um público que já experimenta essas facilidades em outros aspectos da vida cotidiana, como o varejo digital e os aplicativos bancários.
Essa mentalidade abre espaço para novas experiências de marca nos aeroportos. Seja por meio de ativações, personalização de serviços ou parcerias estratégicas, as marcas que operam nesse ecossistema têm uma audiência altamente receptiva à inovação e à conveniência, especialmente em mercados como o brasileiro.