CEO da Airlocker explica a importância de acompanhar as tendências e ajustar seus serviços às mudanças nos comportamentos dos consumidores
A compra online tornou-se uma das principais fontes de consumo, impulsionada pela busca por mais praticidade no dia a dia. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce brasileiro cresceu 10,5% em 2024, reforçando a necessidade de as empresas se manterem alinhadas aos novos hábitos dos consumidores. Para Elton Matos, sócio-fundador e CEO da Airlocker, primeira franquia brasileira de armários inteligentes, afirma que, hoje, o sucesso para qualquer negócio depende da capacidade de se reinventar.
“Realizar compras pela internet se tornou uma prática popular pela comodidade que oferece. Com uma infinidade de opções, desde roupas até móveis, basta um clique e o produto chega diretamente à sua casa. Além disso, a agilidade nas entregas, cada vez mais rápidas, tem atraído ainda mais consumidores para o e-commerce. Por outro lado, o consumidor ainda tem receios, como: ‘será que o produto vai chegar em boas condições?’ ou ‘e se não tiver ninguém em casa para receber?’”, comenta.
O empresário ressalta que estudar o mercado é um exercício contínuo e essencial para manter a relevância do seu negócio. “Você precisa olhar para o mercado, encontrar o problema e desenvolver uma solução. Foi exatamente isso que fizemos. A Airlocker surgiu como uma forma segura, prática e eficiente para garantir que o cliente receba a compra no horário mais conveniente para ele”, revela. A rede de armários inteligentes se ajusta a todo momento para atender as constantes mudanças de comportamento da população, expandindo os serviços de lavanderias e condomínios residenciais para complexos comerciais, como pet shops e farmácias.
Pensando em ajudar os empreendedores que querem se atualizar, mas não sabem por onde começar, o especialista preparou uma lista com cinco dicas para transformar seu ponto físico em um verdadeiro hub de conveniência. Confira:
- Automatize a entrega e retirada com smart lockers
Desenvolvidos para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente, esses dispositivos inteligentes reduzem custos operacionais, pois diminuem a necessidade de pessoal para gerenciar entregas e retiradas. Além disso, oferecem flexibilidade e autonomia para os clientes, que podem retirar suas encomendas a qualquer momento. “Também melhoram a logística de entrega e podem expandir seus pontos de contato sem precisar de novas lojas físicas”, corrobora o especialista.
- Integre diferentes serviços no mesmo ponto (ex: lavanderia + petshop + entregas)
A adoção de armários inteligentes por complexos comerciais amplia significativamente as possibilidades de serviços oferecidos ao público. Essa tecnologia permite que empreendimentos, como lavanderias, disponibilizem a retirada e entrega de roupas de forma autônoma e conveniente: o cliente apenas deposita as peças nos armários e as retira após a lavagem, sem necessidade de interação direta. Em academias, por exemplo, os armários se tornam uma solução prática para alunos que passam o dia fora de casa e não têm quem receba suas encomendas — eles podem optar por receber suas entregas com segurança no próprio local de treino. “O armário inteligente funciona como um facilitador do dia a dia, conectando as pessoas aos serviços de forma simples e eficiente”, explica o CEO.
- Use a tecnologia para rastrear e personalizar a experiência
Ao integrar os armários inteligentes, as empresas podem automatizar o processo de recebimento, entrega e retirada dos itens. “Ao registrar automaticamente as encomendas e enviar notificações sobre o status dos produtos, o sistema oferece comodidade e transparência. Além disso, conseguirá coletar dados sobre as preferências dos clientes, como horários de retirada, e, assim, personalizar ofertas ou agendamentos”, esclarece.
- Reduza custos fixos com operação enxuta
Os pontos comerciais que implantam os smart lockers conseguem automatizar processos como a entrega e retirada de produtos, diminuindo a necessidade de atendentes e reduzindo gastos com pessoal. A logística também é otimizada, já que a centralização das retiradas elimina a necessidade de entregas individuais, economizando em transporte e combustível. “Dessa forma, a operação torna-se mais enxuta, mas mantém um alto nível de serviço e atendimento ao cliente”, completa.
- Crie parcerias locais para ampliar o fluxo
Com essa prática é possível criar um ecossistema de conveniência para os clientes, onde eles terão acesso a uma gama de serviços em um único local. “Essas parcerias locais podem funcionar como uma forma de co-marketing, em que ambas as empresas se beneficiam do aumento do fluxo de clientes”, indica Matos.
Sobre a AirlockerFundada em 2019 em Porto Alegre (RS), a Airlocker nasceu com o intuito de oferecer maior praticidade e conveniência a moradores de condomínios e ao público que frequenta complexos comerciais, tornando-se a primeira franquia brasileira de armários inteligentes totalmente autogerenciáveis. Para o franqueado, a rede possibilita o gerenciamento do próprio negócio por meio de uma tecnologia de ponta e sem burocracias. Além de não precisar de funcionários, proporciona uma média de trabalho semanal de apenas 4 horas e conta com um suporte 24/7 para o software. Outro diferencial da marca é o marketplace no qual os franqueados podem disponibilizar serviços adicionais como parcerias com lavanderias, petshop e outros. A marca entrou para o franchising em 2022 e alcançou um faturamento de R$ 4 milhões em 2024. Hoje, com 128 unidades, a rede prevê chegar a 220 unidades e alcançar um faturamento de R$ 8 milhões.