Planejamento antecipado ajuda a preparar infraestrutura, integrações e planos de contingência para reduzir o risco de instabilidades durante a temporada de descontos
A Black Friday acontece em 27 de novembro, mas, para as empresas que pretendem aproveitar o aumento das vendas no período, a preparação da infraestrutura de tecnologia deve começar meses antes. Sites, aplicativos, sistemas de pagamento e demais plataformas digitais precisam estar preparados para suportar o aumento do tráfego e do volume de transações sem comprometer a experiência do consumidor.
Em 2025, segundo dados da Cielo, a madrugada da Black Friday registrou crescimento de 29,8% no número de transações em comparação com o mesmo período de 2024, ultrapassando 8,5 milhões de operações. Na ocasião, foram registradas 476 transações simultâneas por segundo, o que dá uma dimensão do volume de compras concentrado em poucas horas.
Para Gilberto Reis, COO da Runtalent, empresa de soluções digitais especializada em recrutamento e alocação de profissionais e equipes de tecnologia, o preparo da infraestrutura para a data vai muito além de simplesmente adicionar servidores ou ampliar a capacidade de banda. “É preciso olhar para o histórico de desempenho, identificar onde estão os gargalos e corrigir esses pontos antes que o aumento da demanda coloque a operação à prova. Além disso, o planejamento precisa considerar toda a cadeia tecnológica que sustenta uma compra, e não apenas o site ou aplicativo que o consumidor acessa”.
Nesse processo, sistemas de ERP, plataformas de e-commerce, gateways de pagamento, sistemas fiscais, marketplaces e operadores logísticos precisam estar conectados, testados e homologados antes do período de maior demanda. O mesmo vale para os aplicativos de instituições financeiras, que devem estar preparados para absorver o aumento no volume de acessos e transações.
Em 28 de novembro do ano passado, dia da Black Friday e prazo final para o pagamento da primeira parcela do 13º salário, os aplicativos do Bradesco e do Santander apresentaram instabilidade, dificultando a realização de transferências via Pix. As falhas duraram algumas horas e geraram reclamações de clientes nas redes sociais.
“A Black Friday exige uma visão de ponta a ponta. O ideal é que a área de TI esteja alinhada às metas comerciais e preparada para responder rapidamente a qualquer incidente antes e durante o período”, complementa o especialista.