Resultado reflete investimentos em pessoas, processos e tecnologia
A Evoy Administradora de Consórcios foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2026 na categoria Consórcios – Grandes Operações, uma das principais premiações voltadas à reputação e ao relacionamento com consumidores no Brasil. O reconhecimento ocorre após um período de evolução nos indicadores de atendimento da empresa e reflete uma estratégia baseada na melhoria contínua da experiência do cliente, no fortalecimento dos processos internos e na ampliação da integração entre as áreas que participam da jornada do consumidor.
“Receber a indicação ao Prêmio Reclame Aqui 2026 é motivo de orgulho para toda a equipe da Evoy. Esse reconhecimento representa o resultado de um trabalho coletivo construído diariamente com foco no cliente, na escuta ativa, na transparência e no compromisso permanente de buscar soluções para cada demanda apresentada”, afirma Marcelo Lucindo, CEO da Evoy Administradora de Consórcios.
A indicação acontece em um momento importante da trajetória da companhia. Nos últimos meses, a Evoy promoveu uma série de iniciativas voltadas ao aperfeiçoamento da experiência do cliente, incluindo o fortalecimento da Central de Atendimento, a ampliação do acompanhamento das demandas registradas em canais externos, a revisão de processos operacionais e a integração das áreas envolvidas no relacionamento com o consumidor.
Esse trabalho contribuiu para a evolução dos indicadores da empresa no Reclame Aqui. Em março de 2026, a Evoy registrou avanço em sua avaliação na plataforma, passando de 6,3 para 7,2, resultado associado à maior agilidade nas respostas, à ampliação do acompanhamento dos casos e ao fortalecimento da atuação focada na resolução das demandas dos clientes.
Mais do que um canal para registro de reclamações, o Reclame Aqui passou a ocupar um papel estratégico dentro da operação da empresa. A plataforma passou a ser utilizada como uma importante ferramenta de escuta, permitindo compreender melhor a percepção dos consumidores e identificar oportunidades de aprimoramento em diferentes etapas da jornada do cliente.
A partir dessa visão, a companhia intensificou investimentos em treinamento de equipes, monitoramento de indicadores, aperfeiçoamento dos fluxos de atendimento e adoção de ferramentas tecnológicas voltadas à organização e ao acompanhamento das demandas. O objetivo foi ampliar a eficiência operacional sem perder a proximidade com o consumidor.
“Cada manifestação recebida passou a ser tratada como uma oportunidade de aprendizado. Nosso foco não está apenas em responder uma solicitação, mas em compreender a necessidade do cliente, promover melhorias contínuas e fortalecer uma relação baseada em confiança e transparência”, destaca Marcelo Lucindo.
A estratégia também incluiu o fortalecimento dos canais digitais de atendimento e a ampliação da integração entre áreas comerciais, administrativas e operacionais. Com isso, a empresa buscou proporcionar uma experiência mais consistente ao cliente desde o primeiro contato até a contemplação e o pós-venda.
A indicação ao Prêmio Reclame Aqui 2026 representa o reconhecimento de uma jornada construída com a participação direta dos colaboradores da companhia. O resultado reflete o envolvimento das equipes na implementação de melhorias, na revisão constante dos processos e na busca por maior eficiência no relacionamento com os consumidores.
Autorizada pelo Banco Central do Brasil, a Evoy Administradora de Consórcios atua nacionalmente no segmento de crédito planejado e vem direcionando investimentos para fortalecer sua estrutura operacional, ampliar a qualidade do atendimento e consolidar uma cultura organizacional orientada pela experiência do cliente.
“Esta indicação pertence a cada colaborador que participa diariamente da construção da nossa história. Ela reforça que colocar o cliente no centro das decisões gera resultados consistentes, fortalece relacionamentos e nos incentiva a continuar evoluindo, sempre com responsabilidade, proximidade e compromisso com a melhor experiência possível para quem confia na Evoy”, finaliza Marcelo Lucindo.