Nova sede em São Paulo e três parcerias acadêmicas fortalecem a crescente cadeia de talentos em IA da América Latina
A ServiceNow (NYSE: NOW), torre de controle de IA para a reinvenção dos negócios, inaugura seu primeiro escritório próprio no Brasil e anuncia novas parcerias acadêmicas para desenvolver uma força de trabalho preparada para a IA na região. Apresentadas durante o ServiceNow AI Summit, em São Paulo, as iniciativas passam a integrar a estratégia da companhia.
Os investimentos em IA cresceram 127% em 2025, mas, à medida que as organizações brasileiras aceleram sua adoção em escala, muitas encontram o mesmo obstáculo: dados fragmentados e governança ainda imatura, que interrompem a transformação antes mesmo de ela começar. Superar essa lacuna exige uma plataforma capaz de compreender o contexto empresarial e governar resultados em escala. O número de clientes adquirindo soluções de IA na região quase quadruplicou em 2025 — sinal da demanda que o novo escritório e as parcerias acadêmicas da ServiceNow buscam atender.
Escritório em São Paulo impulsiona crescimento regional
A ServiceNow inaugurou recentemente seu primeiro escritório próprio no Brasil, localizado em São Paulo. A unidade ocupa 1.765 m² e conta com 73 posições de trabalho, 11 salas de reunião, duas salas de treinamento e um terraço externo. O escritório funcionará como um hub para as equipes em expansão de engenharia, sucesso do cliente e vendas da companhia, que fazem parte de uma operação latino-americana que mais do que triplicou de tamanho nos últimos três anos.
O impulso da IA no Brasil é inegável: 57% das organizações brasileiras já utilizam ativamente IA agêntica. No entanto, segundo o Índice de Maturidade de IA Empresarial 2026 da ServiceNow, 72% enfrentam dificuldades relacionadas à precisão e ao acesso aos dados, enquanto 61% não têm transparência em seus sistemas de IA. Apenas 13% implementaram testes, auditorias e avaliações de risco para IA. A ambição é alta, mas a infraestrutura permanece fragmentada. É exatamente para esse desafio que a ServiceNow foi criada para resolver.
“A ambição do Brasil em IA está avançando mais rápido do que sua infraestrutura, e esse ponto cego representa uma oportunidade”, afirma Federico Grosso, vice-presidente do grupo para a América Latina da ServiceNow. “As empresas estão correndo para escalar a IA, mas a governança adequada e a integração de dados são obstáculos reais. Nosso novo escritório e a expansão das parcerias acadêmicas demonstram nosso compromisso em ajudar as organizações brasileiras a transformar ambição em IA em resultados mensuráveis.”
Desenvolvendo uma força de trabalho brasileira preparada para a IA
O talento é fundamental para o sucesso da IA. A ServiceNow está ampliando sua colaboração com instituições acadêmicas de destaque para preparar a força de trabalho brasileira para esse novo cenário.
Em 2025, a ServiceNow e o SENAI-SP lançaram um programa estadual de capacitação em habilidades de IA, que já alcançou mais de 1.500 participantes em todo o estado de São Paulo. Até o momento, 719 estudantes concluíram o programa, e outros 808 estão atualmente matriculados. Desses, 126 obtiveram a certificação Certified System Administrator (CSA), uma credencial reconhecida pelo mercado da ServiceNow. As inscrições para as novas turmas do curso ServiceNow CSA já estão abertas.
“Essa experiência me proporcionou um conjunto mais amplo de ferramentas, maior clareza e mais capacidade de gerar valor por meio da tecnologia”, afirma Thales Roberto Faggiano, formado pelo programa ServiceNow-SENAI-SP. “Consegui entender como a plataforma de IA da ServiceNow conecta disciplinas estratégicas, como gestão de serviços de TI e gestão de atendimento ao cliente.”
Para ampliar seu programa de formação profissional, a ServiceNow firmou uma parceria com o Porto Digital, no Recife, para oferecer treinamento abrangente em todo o portfólio da empresa, incluindo IA e automação de fluxos de trabalho. O programa preparará graduados para carreiras de alta demanda em IA e na plataforma ServiceNow, com a oferta de 600 vagas em 2026.
Uma terceira parceria acadêmica com o Inteli também está em andamento, ampliando ainda mais o acesso à formação em IA e automação de fluxos de trabalho em São Paulo por meio da ServiceNow University. Mais detalhes devem ser divulgados ainda neste mês.
“Capacitar a força de trabalho brasileira com habilidades em IA é um bem social e é assim que construímos um ecossistema mais forte”, afirma Marco Papalardo, diretor sênior de Ecossistema de Alianças e Canais da ServiceNow. “Cada parceiro que treinamos e cada estudante que conquista uma certificação passa a fazer parte da cadeia de talentos que permite ao nosso ecossistema crescer no ritmo da demanda que estamos observando em toda a região.”